ロシア人プレイヤーが、9,805,950ルーブルの賞金を不当に没収されたとして、Vodka Bet Casinoを相手に訴訟を起こした。訴状では、技術的なエラーが原因とされている。カジノ側は120,000ルーブルの一部払い戻しを行ったものの、残りの資金を本人の同意なしに没収し、この技術的な問題とされるものに関する証拠も提示していない。
Vodka.bet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Vodka.bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3週間前
翻訳ウォッカベット（マンバエッジBV）に対する訴訟 ― 賞金の没収
件名：いわゆる「技術的エラー」による9,805,950ルーブルの不当な没収
メッセージ：
カジノグルーチームの皆様へ
私は、Vodka Bet Casinoが私の賞金総額9,805,950ルーブル（約132,938ドル）を不当に没収したことについて、正式な苦情を申し立てます。
事件の詳細：
プレイヤーID: 1028519
カジノ：ウォッカベット（マンバエッジBV）
ゲームプロバイダー：Amatic Industries
主な事実：
一部払い戻し承認：カジノは当初、私の賞金を正当なものとして認めました。そして、120,000ルーブルの出金処理を私のカードに正常に完了させました。これは、カジノのシステムとリスク管理部門がその段階でゲームプレイを検証したことを示しています。
不正なリコール：資金が私の外部Piastrixウォレットに送金された後、運営者は私の同意なしに、Amaticソフトウェアの「技術的なエラー」を理由に、残りの9,805,950ルーブルを不正にリコールしました。
第三者の対応：この金融セキュリティ侵害を受け、BestChangeプラットフォームは既にPiastrixの取引停止手続きを開始しており、今回のリコールを決済処理規則の重大な違反と認識しています。
証拠不足：カジノ側は、バグが発生したことを証明する技術ログやAmatic Industriesからの公式声明を一切提出していない。
私のリクエスト：
私はCasino Guruに仲介役を依頼し、Vodka Betに以下のことを要求する。
アマティック・インダストリーズ社による、申し立てられた技術的不具合に関する公式確認。
特定のゲームラウンドが無効になったのは、カジノの内部決定だけでなく、プロバイダーによる決定だったという証拠。
私は既にキュラソーゲーミング管理委員会（GCB）に正式な苦情を申し立て、ゲームプロバイダーにも通知しました。残高の回復、もしくは公正な解決に向けてご協力をお願いいたします。
心から、
ダーヤ *****
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Vodka.betカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで賞金を獲得するために、あなたはAmatic Industries社のどのゲームをプレイしましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳トーマスさん、あなたの質問に関して状況を明確にしたいと思います。
アカウントの状態：私のアカウントはブロックされていません。
没収の経緯：賞金はゲーム残高から引き落とされたのではなく、カジノ側が既に承認し、私のPiastrixウォレットに資金を引き出していました。私は既にその資金の一部を使用していました。しかし、残りの資金はその後、決済方法から直接回収／ブロック（没収）されました。現在、私のPiastrixウォレットは空です。
Piastrixは最初に私のウォレットをブロックし、その後ブロックを解除しましたが、お金は返金しませんでした。
賞金はAmatic Book of Aztecスロットで獲得しました。
証拠：カジノが支払いを行ったという事実は、出金時にセキュリティサービスが私に対して何の苦情も受けていなかったことを裏付けています。カジノの支払い履歴のスクリーンショットと、私のPiastrixウォレットの明細書をメールでお送りします。 tomas@casino.guru両陣営のサポートチームが私とどれほどそっけないやり取りをしたかも、後ほどお伝えします。
賞金は一度に受け取られたのではなく、2時間かけて50ルーブルから30,000ルーブルまで金額が増えていったため、すべての賭け金の入出金の画面録画とスクリーンショットがあります。
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2週間前
翻訳私はこのカジノで約2年間プレイしています。
その日、私は一日を通して様々な金額を口座に入金し、合計16,000円を入金した。
過去2000年間は勝ち越しの年だった。
出金を承認して、その資金を使わせておいて、後から取り消して「間違いだった」と言うなんて、私には全く理解できません。
トーマス、この状況を理解するのを手伝ってください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳トーマス様、
私の件に関する重要な最新情報をお伝えするとともに、ライブチャットでカジノ側から最近なされた主張に回答したいと思います。
1. 一般的な「インシデントレポート」と手動承認の比較：
カジノは4月17日に発生した技術的な問題に関するN-Serve/Amaticからの一般的なインシデントレポートを私に提供しました。しかし、このレポートには、Vodka Casinoのセキュリティ部門と財務部門が私の出金を手動で審査し、承認した理由が説明されていません。Piastrixへの取引処理によって、カジノは当時、私の賞金が有効であったことを正式に確認したことになります。
2. 個人ウォレットからの違法な押収：
たとえプロバイダー側の技術的な不具合が生じたとしても、カジノ側はカジノシステム内で残高を調整することはできます。しかし、取引が完了・決済された後に、顧客のプライベート電子ウォレット（Piastrix）から資金を回収したり、「チャージバック」を開始したりする法的権利はカジノにはありません。これは決済システムのプロトコルに真っ向から違反する行為であり、私の見解では窃盗に相当します。
3．「不当な利益を得ている」との非難に対する対応：
ライブチャットで、カジノの担当者は私を非難し、「あなたはプロバイダーの不具合を利用した」と言いました。私はこれを断固として否定します。
私はごく普通のプレイヤーで、テクニカルな専門家ではありません。2時間以上プレイし、賭け金を変えながらプレイしました。
私はその日、自分の預金から1万6000ルーブルをリスクにさらしました。もし私がシステムの不具合を「悪用」しようとしていたのなら、これほど多額の資金を預け入れることはなかったでしょう。
ゲームはプレイ可能で、賭けも受け付けられ、プレイヤーの視点から見ても正常に機能していた。
4. 事業リスク：
プロバイダー（Amatic）、アグリゲーター（Slotegrator）、そしてカジノ間の技術的な問題は、運営会社にとってのビジネスリスクです。2年間もカジノを利用し続けている忠実なプレイヤーに、彼らの技術的な不具合のコストを転嫁するのは不公平です。
ゲームプレイの動画証拠と出金確認済みの状況を既にメールでお送りしました。カジノ側が既に支払いを承認した後、一般的な技術レポートに基づいて私の個人ウォレットにアクセスする権利があるかどうかをご判断ください。
よろしくお願いいたします、ダーリャ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳トーマス様、
最新の動向を要約し、カジノ側の主張における明らかな矛盾点を指摘したいと思います。
手動承認：カジノ側は「技術的な不具合」があったと主張しているが、実際には10万ルーブルの出金取引を90件以上も手動で承認していた。手動審査で90回以上も賞金を確認した後に「不具合」を主張することは不可能だ。
違法な資金押収：カジノはライブチャットで、私のPiastrixウォレットから資金を回収したことを認めました。ゲームサーバーの技術的なエラーは、取引完了後にカジノが顧客の外部プライベートアカウントから資金を押収する法的権利を与えるものではないと私は主張します。
カジノ側の対応：これらの90件の承認と押収の合法性について尋ねたところ、カジノのサポート担当者は「正しい情報を提供しました」と繰り返すだけで、何の証拠もなく私が「悪用している」と非難した。
私の立場：私は2年間忠実なプレイヤーであり、その日16,000ルーブルを入金し、ゲームプレイは公正でした。カジノ側は、すでに正式に賞金を支払った後、自社の事業リスクと技術的な不具合の責任を私に押し付けようとしているだけです。
既に90件以上の成功した取引の動画をお送りしました。ウォッカカジノによるこれらの違法行為について、最終的なご評価をお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳トーマス様、説明文に誤りがありますので訂正させてください。カジノが資金を「保管した」と書かれていますが、これは誤りです。
事実は以下のとおりです。
カジノは私のPiastrixアカウントに全額を支払いました。これは一部支払いではなく、90件以上の承認済み取引の合計額です。
そのお金は既に私の個人口座に入っていました。私は12万ドルを自分自身のために使い、さらに2万ドルをRiobetカジノに新規入金として入金しました。そして、彼らはそれを無事に受け入れました。
その後になって初めて、残りの資金はカジノの要求により、私の個人用Piastrixウォレットから不正に引き出／削除されました。
資金が外部口座から引き出されたのは、引き出し手続きが成功した後のことであることを明記するよう、説明文を更新してください。これは非常に重要な点です。資金はすべて私個人の使用目的であり、今朝まで、カジノが私の知らないうちに個人ウォレットから資金を没収するとは全く予想していませんでした。
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2週間前
翻訳こんにちは！苦情を投稿してから7日経ちましたが、状況は変わっていません。担当チームが調査を開始したのか、カジノの担当者に転送したのか教えていただけますでしょうか？状況の最新情報をお知らせいただけると幸いです。
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1週間前
翻訳親愛なるDaryaspravedlivost様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、
Daryaspravedlivostさん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を共に解決できることを願っています。
この件について、Vodka.betカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳ピーター、私の件に関して重要な詳細を付け加えたいと思います。カジノは既に承認し、私のPiastrixウォレットに資金を送金していました。私はその資金の一部を使用することができました。しかしその後、カジノは私の個人ウォレットから残りの残高を無断で取り消しました。これは、取引が完了し、資金が没収される前に合法的に私の手元にあったことを証明しています。
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5日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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