フランス領ギアナのプレイヤーは、賭け条件を満たしていないという理由で1200ユーロの出金が取り消されたことについて苦情を申し立てました。彼はすべての利用規約を遵守したと主張し、賭け条件に0%貢献するゲームをプレイしたが、それが明示的に禁止されていると記載されておらず、プレイ中に警告や制限を受けたこともなかったと強調しました。プレイヤーは、規約が不明確であり、賞金の取り消しは不当であると主張しました。この件と提供された情報を検討した結果、貢献度0%のゲームは賭け条件にカウントされないため、ボーナスプレイでは事実上制限されており、ボーナス条件に基づく出金は対象外となることが明らかになりました。したがって、苦情は却下され、クローズされました。
Volerbet Casino - プレイヤーの出金申請が不当に取り消されました。
終了
Casino Guruの決定
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金額: €1,200
Volerbet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：1200ユーロの引き出しが不当に取り消されました
こんにちは、
カジノ側は「賭け条件を満たしていない」または「特定のゲームは賭け条件に貢献しない」として、私の1200ユーロの出金申請をキャンセルしました。
私はすべての利用規約を遵守し、プレイしたゲームは明らかに賭け条件にカウントされました。賭け条件を全うする前に勝利した場合、出金が無効になるという記載はどこにもありませんでした。
このキャンセルは不当です。この問題を解決し、私の出金が正しく処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Alexisp44様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。1200ユーロの引き出しがキャンセルされた件について、大変申し訳ございません。
ボーナス資金および出金に関する以下の利用規約にご注意ください。
1.8. プロモーションに参加すると、入金した資金とボーナス資金の両方が「ボーナス残高」の一部となります。ボーナスが有効な場合、出金するには賭け条件を満たすか、ボーナス残高をゼロにする必要があります。ただし、入金した資金のみを出金する場合は例外で、その場合はすべてのボーナス資金とそれに関連する賞金は没収されます。
1.12. 賭け条件を満たす前に出金を申請した場合、ボーナス額、ボーナス賞金はすべて没収され、プロモーションから除外されます。
1.13. ボーナス資金は、プレイヤーアカウントに入金された資金とは別に表示されます。ボーナス資金は、リアルマネーに変換された後にのみ出金できます。
1.14. ボーナスが有効な状態でプレイする場合、資金は次の順序で使用されます。ボーナスをトリガーするために必要な資金、ボーナス資金、そして残りの資金。
1.15. 賭け条件を完了する前にリアルマネー残高を引き出すことは可能ですが、そうするとボーナス資金はすべて没収されます。
1.16. 賭け条件を満たす前に、入金額とボーナス資金の両方が使い果たされた場合、残りの賭け条件はすべて解除されます。
1.17. 賭け条件が完全に満たされると、入金された資金、ボーナス資金、および賞金は現金として引き出すことができます。
標準利用規約に基づき、賞金、利用可能なボーナス額、またはプロモーションオファーは、指定された期間内に使用されず、かつ賭け条件が満たされる前に使用されない場合、すべてキャンセルされ、プレイヤーのボーナス残高から削除されます。詳細については、「賭け条件」セクションをご確認ください。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- プレイした具体的なゲーム名と、それらのゲームが賭け条件にどのように影響したとお考えか教えていただけますか？
- 出金キャンセルに関する通知やメッセージは届きましたか？
- あなたの主張を裏付ける他の資料やスクリーンショットを提供していただけますか？
この件が一日も早く解決するようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳ペトラ様、
ご返信いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
私の状況の詳細は以下のとおりです。
私は主に「Wanted Dead or a Wild」というゲームをプレイしました。
ボーナス規約によると、このゲームは賭け条件に0%貢献しますが、制限または禁止されているゲームとしてリストアップされていません。
私はシステムからの警告や制限を受けることなく、通常通り賭けを続け、プレイすることができました。
ある時、このゲームでスピンして約500ユーロを獲得しました。しかし、その後カジノによって出金がキャンセルされました。その機種はあまりプレイしておらず、おそらく300回程度しかスピンしていません。賭け期間中は、約30種類の異なる機種でプレイしました。
このゲームをプレイすると賞金が没収される可能性があるという明確な通知は一切受け取っていません。
私の理解では、貢献度が0%ということは、賭け金が賭け条件にカウントされないという意味であり、賞金が失われるわけではないはずです。
残念ながら、私の賭けの履歴はすべて揃っているわけではありませんが、意図的にルールを回避しようとしたことは一切ないことを断言できます。
追加情報やスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。
助けてくれてありがとう。
よろしくお願いします、
出金キャンセル画面のスクリーンショットと、カジノ側から提供されたキャンセル理由を添付いたします。
アレクシス
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
関連する利用規約のスクリーンショットを添付いたしましたのでご確認ください。これらの規約には、記載されているゲームは賭け条件に0%しか貢献しないことが明記されています。つまり、賭け条件にはカウントされませんが、禁止されているゲームとして指定されているわけでもありません。
規約には、カジノが禁止されているゲームで得た賞金を無効にする権利を有することも記載されている。ただし、規約ではこれらのゲームを明示的に禁止ゲームとして分類しておらず、賭け条件の計算には含まれないとしているだけである。
この不明瞭さは、プレイヤーにとって大きな混乱を招きます。私は貴社のウェブサイトに掲載されている利用規約を信頼しており、明示的に禁止されていないゲームをプレイすることで、何らかの規則に違反しているとは考えもしませんでした。
すみません、私の英語はあまり上手ではありません。 
敬具、
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2ヶ月前
翻訳Alexisp44さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
ご提供いただいた情報によると、これらのゲームが賭け条件に0%しか貢献しないということは、ボーナスプレイにおいては事実上プレイヤーが利用できないことを意味します。明示的に「禁止」と表示されていなくても、賭け条件の達成には一切貢献しないため、ボーナス条件の達成とは両立しません。
以前にこの件についてカジノに問い合わせたことはありますか？もしあれば、カジノ側の対応はどうでしたか？
主張を裏付けるその他の書類やスクリーンショットをご提供いただけますか？すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
Alexisp44様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳。
件名：制限付きゲームに関する追加説明
こんにちは、ペトラさん。
お返事ありがとうございます。
「貢献度0%」のゲームに関して、重要な点を明確にしておきたいと思います。
貢献率が0%だからといって、必ずしもそのゲームが禁止されているわけではありません。単に、そのゲームが賭け条件の対象にならないというだけです。利用規約のどこにも、そのゲームが厳しく禁止されているとは明記されていません。
さらに：
私は何の制限もなくゲームにアクセスしてプレイすることができました。
ゲームが許可されていないことを示す警告やシステムブロックは一切ありませんでした。
カジノ側は私が通常通りプレイを続けることを許可してくれた。
もしゲームが本当に禁止されているのであれば、システムはアクセスを阻止するか、明確な警告を表示すべきです。プレイヤーに自由にプレイさせておいて、後から賞金を無効にするのは不公平で誤解を招く行為です。
この状況は、規約の不明確さとカジノ側の執行不足が原因だと考えます。
また、これらのゲームが明確に禁止されているのではなく、貢献度0%として記載されていることを示すボーナス規約のスクリーンショットも提供します。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳Alexisp44様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
お客様からご提供いただいた情報および資料、ならびに弊社の内部評価に基づき、賭け条件への貢献度が0%のゲームは、ボーナスプレイにおいては事実上制限対象とみなされることを明確にいたします。これらのゲームは必ずしも「禁止」と明示的に記載されているわけではありませんが、賭け条件の達成には一切貢献しないため、ボーナス条件の進行や完了には使用できません。
そのため、これらのタイトルでのゲームプレイは、必要な賭け条件にはカウントされず、ボーナス関連の賞金を評価する際にも考慮されません。
こうした状況を踏まえ、また当社の内部規定および評価基準に基づき、お客様のご主張をこれ以上裏付けることはできません。したがって、お客様の苦情は却下として処理させていただきますので、ご了承ください。
現時点ではこれ以上お手伝いできないことをお詫び申し上げます。今後、関連する証拠がございましたら、どうぞご遠慮なく再度ご連絡ください。
ご理解とご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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