オーストラリア在住のプレイヤーは出金時に問題に直面しました。カジノ側は、入金額が上限を超えているとして出金申請を拒否しました。プレイヤーは継続的に賭けを行っていた証拠を提出しましたが、これはシステム上の不具合だと考えていました。連絡手段はチャットのみで、プレイヤーはすべての証拠を添付することができませんでした。苦情処理チームは、追加情報の提供を求め、カジノに問い合わせて状況を確認しました。しかし、カジノは指定された期間内に回答せず、有効なライセンスや代替紛争解決サービスも利用していませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったことから、苦情は未解決とされました。
W33 Casino AUS - 賭けに関する紛争のため、プレイヤーの出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 837
金額: A$3,000
W33 Casino AUS
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳勝ったのですが、出金しようとしたら、入金額を超えて賭けたという理由で拒否されました。そんなことはなかったと説明したのですが、彼らは私が超過したという金額のスクリーンショットを見せ続けました。私は一貫して賭けていた証拠を見せ、勝った時だけ金額が跳ね上がったと伝えました。これは彼らのシステム上の不具合かエラーに違いないと思ったのですが、彼らはメールやフィードバックフォームでのやり取りを拒否し、チャットでしか連絡してきませんでした。
スクリーンショットはたくさんあるのですが、全部添付することはできません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるLoobooさん、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お取引の中止に関する問題についてお聞きし、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより深く理解するために、以下の質問にお答えいただき、詳細をお聞かせいただけますでしょうか。
- 具体的にどのゲームに重点を置きましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）？
- 最初にいくら入金されたのか、詳しく教えていただけますか？
- 出金が拒否された際、カジノからは具体的にどのようなエラーメッセージが表示されましたか？
皆様からの詳細情報のご提供は、事件の捜査と解決に向けた取り組みに役立ちます。
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳具体的にどのゲームに重点を置きましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）？
スロットマシンで、JILIのゲームで覚えているのは、フォーチュンコインヒットザキャッシュと、3コインワイルドタイガーとフォーチュンコイン2です。
最初にいくら入金されたのか、詳しく教えていただけますか？
2026年2月18日午後9時31分に30ドルが入金されました。
カジノは、出金が拒否された際に具体的にどのようなエラーメッセージを表示しますか？
彼らは、私が入金額を超えて賭けたため、出金が拒否されたと述べた。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Loobooさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 取引履歴を提供していただけますか？
- カジノとのやり取りについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるルーブー
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳親愛なるLoobooさん、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、W33カジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
W33カジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、問題の具体的な原因や関連する証拠を含め、状況を明確に説明していただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳w33サポートに送った添付のメールをご覧ください。返信がなく、w33ウェブサイトに追加したフィードバックの証拠も見つかりませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるLoobooさん、
最新情報のご提供とメールの共有、ありがとうございます。私もカジノに直接連絡を取りましたので、返信があるかどうか確認してみます。現時点では、返信を待つためにさらに1週間ほどお待ちします。この期間内に返信があれば、手続きを進めることができますので、よろしくお願いいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるLoobooさん、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
