ハンガリーのプレイヤーは、継続的な損失のため永久的な自己排除を設定していましたが、プロモーションギフトが約束された後、一時的にアカウントのロックを解除しました。さらに損失を出し、自己排除の希望を繰り返した後、彼は期待していたギフトやキャッシュバックなしでアカウントが再び排除されるという通知を受け取りました。彼は責任あるゲーミング規則違反について苦情を申し立て、2,100,000フォリントの返金を求めましたが、カジノは決定を維持しました。私たちはすべての証拠を精査し、プレイヤーがギャンブル依存症について初めて明確に言及したのは1月1日であり、アカウントが閉鎖されたのは1月2日であり、これは妥当な対応時間であると判断しました。プレイヤーはギャンブル依存症による以前の自己排除要求の決定的な証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。
Wageon Casino - プレイヤーのアカウント除外は懸念を引き起こします。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: Ft2,100,000
Wageon Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Novcsi87様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
アカウントを閉鎖される理由を詳しく教えていただけますか？また、カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 attila.g@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳Novcsi87様
ご返信ありがとうございます。ご提供いただいた情報に基づきますと、ギャンブルに関するご懸念が最初に示されたのは1月1日付のメールだったようです。その後、カジノ側も状況を認識し、お客様の永久的な自己排除を確認しました。アカウントに現在もアクセスできる状態にあるかご確認いただけますでしょうか。
お客様を効果的にサポートするために、当初の自己排除申請を裏付ける十分な証拠をお客様からご提出いただく必要がありますので、ご理解ください。必要な書類がない場合、カジノ側と交渉し、ご入金いただいた金額の返金を求めることは非常に困難となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。もしカジノが私のメッセージを公開しているなら、2回目の除外前に通知したことを証明できます。1月1日には通知していませんでしたが、その件について閉鎖すると書きました。そのため、過去形で書きました。カジノ側は1月に賢明にもそれを適用しました。正しく適用したように見えるかもしれませんが、それは私が苦情を申し立てると書いたからです。しかし、デフォルトでは永久に設定されていたため、再開することはできませんでした。しかし、2回目の除外については、除外が設定される前に、問題について言及して彼らに連絡したことを命をかけて誓います。
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2ヶ月前
翻訳最初のケースでは、責任あるゲーミングメニューで永久的な自己排除を設定しただけでしたが、2番目のケースでは、ギャンブル依存症を理由に再び自己排除する旨、プロモーションやギフトメールの受信を希望しない旨、そしてページを再開するようチャットに書き込みました。その時は激怒し、悪口を言いましたが、RTPが低水準で推移していること、そして別々に送金するしかできない1200ドルの配当が2回あったことなど、状況が悪化しました。送金を3日間待った後、ようやく残高に戻したと言われました。結局、2400ドルと書きましたが無駄でした。人の残高が変わればすぐに分かりますが、返金されず、それも騙されたのです。盗まれたお金と継続的な損失に非常に腹を立て、悪口を言いながらも依存症の問題があると書きました。
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2ヶ月前
翻訳Novcsi87様、ご返信ありがとうございます。
チャット履歴にアクセスできるかご確認ください。可能であれば、カジノにご連絡いただき、この情報へのアクセスをリクエストされることをご検討ください。なお、お客様を効果的にサポートするためには、当初の自己排除リクエストを裏付ける十分な証拠をお客様からご提供いただく必要があります。必要な書類がない場合、カジノとの交渉が困難な場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。昨日チャットで履歴のコピーをリクエストしたい旨を伝えたところ、メールを送るように言われました。メールを送りましたが、まだ返信がありません。返信を待っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳一昨日、メールを書くように言われ、書いたのですが返事がありませんでした。今日問い合わせたところ、履歴をダウンロードできなくなっていました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。壊れたタブの 1 つのメモリの中に、私が彼らへの自己排除メッセージを書いた写真を見つけました...写真を撮ったかどうかはわかりませんでしたが、神に感謝して、撮って見つけました。 
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2ヶ月前
翻訳Novcsi87様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちはNovcsi87 さん、初めまして！
この件を担当させていただきます、Matejと申します。できるだけ早く問題を解決できるよう、全力を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。さらに詳しい情報が必要になりましたら、直接ご連絡いたします。
Wageon Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Novcsi87様、この苦情についてカジノ側が認識しており、解決に取り組んでいるとの連絡を受けました。しかしながら、カジノ側はCasino Guruアカウントへのログインに問題が発生しているため、こちらで直接回答することができないとのことです。この状況を踏まえ、またこの苦情が真に解決されるよう、期限を延長し、現在発生しているシステム問題の解決に積極的に協力させていただきます。
もしそれが失敗した場合は、私がカジノ側の立場から情報をお伝えします。詳しい情報が入り次第、ご連絡いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
この苦情に関する話し合いにご招待いただき、大変感謝しております。解決に向けて積極的に参加させていただきます。
ユーザーからの申し立ては、標準的な手続きに従い、入手可能なアカウント情報に基づいて弊社のチームによって審査されましたのでお知らせいたします。
弊社側としては、ユーザーからのギャンブル活動の管理に関する要望に対し、運営会社が適切な措置を講じたことを確認しております。具体的には、責任あるギャンブルに関する方針に基づき、プレイヤーに自己制限ツールが提供されました。
その後、当該アカウントは、運営者の手続きおよびプラットフォームに適用されるライセンス要件に従って、永久的に閉鎖されました。
内部調査の結果、賠償請求に応じる根拠は見当たりませんでした。
プレイヤーのアカウントは現在永久に閉鎖されており、プラットフォーム上での今後の活動は不可能であることをご了承ください。
さらに、以下の点にご留意ください。プレイヤーが言及しているライブチャットメッセージは、2026年3月8日に送信されたものであり、つまり、アカウントが既に閉鎖されていた期間に送信されたものです。このメッセージを紛争の本質に関するタイムリーな連絡として提示することは事実誤認です。送信時点で、プラットフォーム上でのギャンブル活動は既に禁止されていました。このメッセージが送信された状況から判断すると、後日苦情を申し立てるためだけに作成されたものと思われます。
敬具
ウェージョン
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、チャットの会話を共有したり、公開したりしてください...相手に証明させなければ、何でも書けてしまいます...あなたはすでに贈り物で相手を騙しており、それ自体が違法です...しかし、サイト上で私たちの会話を共有させてください...あなたが正しいと思うなら、これは障害になるべきではありません...誰が正しいかが明らかになり、会話を公に証明できます。私の側からすると、チャットの会話全体を公開することも許可されています。
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1ヶ月前
翻訳Novcsi87様、メールでお送りいただき、このスレッドにアップロードしていただいたスクリーンショットを再確認しました。2026年 1 月 26 日にアカウントに永久的な自己排除が適用されていることが確認できました。私にメールを送っていただけますか ( matej.l@casino.guruまたは、2025年11月に自己排除を行った際に受け取った確認書、もしくは少なくともその際に送信したメールをこのスレッドにアップロードしていただけませんか？ よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、彼らは永久自己排除を1月26日ではなく1月2日に適用しました。彼らは私がギャンブル依存症の問題について書いたのですぐに対応したと書いていますが、よく見ると、私は12月28日に、そこに書かれているオファーがあったというメッセージを彼らに送ったので、彼らがそれを参照しているなら、彼らがすぐに対応しなかったことも明らかです。しかし、私がすべてのお金を失ったので彼らはもう私を必要としていないと書いたとき、クリスマスにTelegramアプリのVIPマネージャーに、すべてを失うような気がするので自己排除するつもりだと書いたとき、彼はまた、費やした時間後に私へのパーソナライズされたギフトがあると書きました。私は待つと言いましたが、1月にギフトの代わりに、お金が残っていないと書いたときに彼らは私を排除しました。彼らでは、自己排除や制限を設定しても、それについてのメールは送られてこず、ただ入ることができなくなりますが、もちろん彼らはプロモーションであなたを騙します。10月に彼らがしたように、それは写真の1つにあります。はい、11月の写真が1枚しか見つかりませんでした。しかし、もし彼らが私が嘘をついていると言うなら、彼らによればまだ会話が続いているということなので、もし私がそんなにお金を失ったのなら、せめて11月の最後のメッセージを共有してほしいとカジノに頼みたい。そうすればすべてが明らかになる（もちろん、改ざんされていなければ）。私は自分の命にかけて誓う、私が書いたのだから、カジノの代表者よ、11月の自己排除前の最後の2〜3通のメッセージを共有してくれ。もしあなたの意見が正しいなら、心配する必要はないが、もしそれを示さないなら、明らかに真実を隠していることになる。私には12月1日のメールしかない。アカウントのブロックを解除するために送らなければならなかったメールだ。なぜなら、何も送らないように自己排除するように書いたのに、彼らはただ送ってきたからだ。私の残高には100ユーロ以上のキャッシュバックがあり、私はとても愚かにも再びプレイしてしまい、誘惑に負けてしまった。
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1ヶ月前
翻訳Novcsi87様、 Wageon Casino様、詳細な情報をご提供いただきありがとうございます。双方の見解が異なるため、それぞれの立場を裏付ける証拠を添えてメールでご提示いただけますでしょうか。そうすることで、出来事の時系列を明確にし、今後の仲介を進めることができます。
私のメールアドレスは matej.l@casino.guru 。
Novcsi87様、クリスマス時期にギャンブルの問題について言及されたVIPマネージャーとのTelegramでの会話のスクリーンショット、および自己排除またはアカウント閉鎖を依頼し、その理由としてギャンブル依存症を記載したVIPまたはカジノサポートのメールアドレスに送信されたすべてのメールをメールで送ってください。
Wageon Casino様、プレイヤーが受け取ったメッセージをメールで送っていただき、アカウントが実際に閉鎖された日付をお知らせください。アカウントが永久に閉鎖され、再開のオプションがないこと、そしてプレイヤーの認証情報がブラックリストに登録され、本人の個人情報で再登録できないようになっていることも確認できれば幸いです。
お二人のご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、重要な情報をすべてお送りします。11 月のボーナス オファーはアカウントのロック解除と引き換えに提供され、その後 12 月 1 日に送信する必要があったメール、キャッシュバックを受け取るためにアカウントのロックが解除され、その後 VIP マネージャーがギフトを受け取ること、12 月末に冷却期間があることを書いていました。そのため、それまではいつでもキャンセルできる自己排除期間でしたが、私の知る限り、これは自己排除としては違法です。その後 1 月 2 日に VIP マネージャーがアカウントが閉鎖されたと書いていましたが、12 月 29 日にサポートにメールで、ギャンブル依存症の問題でアカウントがロックされたと書きました。彼らはそれを否定しませんでしたが、メールの 4 日後にギフトを要求したところアカウントが閉鎖されました。 
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuru様、
この苦情に関する当社の見解を述べる機会をいただき、ありがとうございます。選手から提供されたすべての資料を慎重に検討した結果、いくつかの主張の真偽について深刻な懸念を表明せざるを得ません。
プレイヤーが添付したスクリーンショットの中には、今回の状況とは無関係なものや、時系列的に重大な矛盾があるものが含まれていることが確認されました。具体的には、アカウント閉鎖を求めるメッセージの日付は、実際に制限措置が実施されてから約2か月後となっており、プレイヤーが示唆しているような「事前要請」とは解釈できません。
この証拠の選択は、表明された主張の信憑性に関して疑問を投げかけ、選手から提供されたすべての文書を批判的に評価する必要がある。
当プラットフォームは、厳格な責任あるゲーミング基準を遵守しています。運営者は、このユーザーとのやり取りを通して、繰り返し積極的に、注意を払い、娯楽目的のみでプレイし、必要に応じて休憩を取るよう推奨しました。なお、これらの推奨事項は、プレイヤーが提出した苦情に添付された文書にも記載されています。
2026年1月2日、ユーザーの精神的苦痛の増大と依存症に関する度重なる言及を考慮し、ユーザーの状況を再評価した結果、運営者はアカウントの永久的かつ不可逆的なブロックを実施することを決定しました。この措置は、プレイヤーの最善の利益を考慮し、脆弱なユーザーを保護するための当社のポリシーに完全に準拠して適用されました。
選手とのやり取りを添付いたしますので、ご確認ください。同時に、このやり取りには機密性の高い内部情報が含まれており、開示すると企業秘密の保護や第三者の権利を侵害する可能性があるため、公開しないようお願い申し上げます。
敬具
ウェージョンチーム
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1ヶ月前
翻訳前回、会話のコピーを送ってほしいとメールを送ったとき、あなたはメールを書かなければならないと書いてきました。私がメールを送ったのに返信がなく、チャットでメールを送ったときには、現在の会話をダウンロードすることはできないとまた書いてきました。おそらく、そうするとすぐに真実が明らかになり、それを望まないからでしょう。私がメッセージを編集したとか、私がしたことについてあなたが主張するなら、私も同じことを主張できます。小学校では、大金を横領する人はオンラインカジノを運営して資金洗浄する方法を教えられるので、そのような人から正直さについて多くを学ばないでください。あなたは何かできると思いますか？あなたは2000ドルを引き出し、私は出金しましたが、3日後に残高に戻したと言いましたが、それは冗談です。なぜなら、あなたの残高に2000ドルあることに気づくはずですが、あなたはそれを私に返していません。それから、あなたは1日の出金限度額を5000ユーロと書きましたが、出金できるのは1日あたり最大900ユーロから1000米ドルまでです。あなたはあらゆる点で不正を働き、支払い額を消し去り、それはあなたのルールに書かれている金額よりも少ないです。利益のために排除された人に贈り物をすることで人々を騙し、あなたはルールを破っています。私はメッセージのやり取りのコピーを要求する権利がありますが、あなたは嘘をついていることを知っているので提供しません。あなたが真実を書き続け、メッセージを共有し続けるなら、私はカジノのハンガリーの連絡先をブロックすることをお知らせします。私は問題をszfthに報告し、szfthはすぐにあなたを禁止リストに載せ、サイトはハンガリーからの収入に別れを告げることになります... 遠回しな言い方をせず、本当の証拠を提示してください。あなたがそれまでに証拠を提供しない場合、私は明日の朝、サイトをブロックするためにszfthに報告します... ありがとう
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1ヶ月前
翻訳証拠を提供してくださった双方に感謝いたします。
Novcsi87様、ご本人様とカジノから提供されたスクリーンショットをすべて拝見したところ、ギャンブル依存症について初めて公に言及されたのは1月1日だったようです。アカウントは1月2日に閉鎖されており、これは妥当な期間内です。
VIPマネージャーとの会話はすべて、ボーナス、トーナメント、そしてあなたが大負けして落ち込んでいることについてだった。VIPマネージャーは休憩を取ることを勧めたが、あなたはそれを検討しなかった。
最も重要な点として、カジノページの「情報」セクションには、自己排除ページへのリンクがあり、プレイヤーはサポートチームにメールで連絡することで自己排除またはクールオフ期間を申請できることが明記されています。2026年1月1日までにこのオプションをご利用にならなかった理由は何でしょうか？
VIPマネージャーとのプライベートチャットでギャンブル依存症について公然と言及した証拠、または2026年1月1日より前にギャンブル依存症を理由とする自己排除を要請するメールを送信した証拠を提示できない限り、私があなたのために仲介できることはほとんどありません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、写真が1枚あります。12月29日にチャットで彼らに連絡しました。ギャンブル依存症のため2回自己排除されたので、1月1日ではありません。元の写真と翻訳したものをもう一度共有します...また、なぜ11月の最後のメッセージを表示しないと思いますか？明らかに、あなたが言うとおりです。彼らが正しければ、ずっと前に表示していたはずですが、表示していません。私が正しいことはこれ以上明確になることはなく、それが理由です。 
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1ヶ月前
翻訳Novcsi87様、ライブチャットでギャンブル依存症について言及することは、自己排除を申請することとは異なります。
あなたがギャンブル依存症を理由に自己排除を申請するメールをカジノに送信し、その日付が2026年1月1日より前であることを証明できない限り、私にはこれ以上できることは何もありません。
あなたはカジノの不正行為を告発しているのですから、それを証明するのはあなたの責任です。確たる証拠がなければ、私の方でできることはほとんどありません。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、閉鎖したアカウントと引き換えに11月にギフトメールが届いています。これだけで十分な証拠になるはずです。それなのに、カジノは私が11月に彼らに連絡したことを示さないはずです...少し考えれば、なぜ示さないのか分かるはずです...結局のところ、根拠もなくあなたを非難しているわけではありませんが、彼らは私の証拠を持っていて、会話のコピーを私に渡さないので、好きなように嘘をついているのです。しかし、ここでこの件を解決したいのです。私の他のケースのように、あなたが明らかにカジノ側にいるのに、何ヶ月もここに書き続ける意味はありません...ここで苦情を申し立てても意味がないので、他の場所で彼らからお金を取り戻したいのです。悪い意味で言っているわけではありませんが、残念ながら私の経験では、最初から特定のカジノ側にいた場合、9～10回はチャンスがありません...ですから、機会をいただきありがとうございますが、公平なサイトでお金を取り戻したいのです...カジノには、いずれにせよ支払うことになるので、すべてのサイトがハンガリー当局によって国内で阻止されたため、この件全体で私の請求額よりもはるかに多くの費用がかかることになるだろう、約束するよ、哀れなギャングめ。
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4週間前
翻訳Novcsi87様、メールのやり取りは常に双方向で行われ、双方とも「送信済み」フォルダにやり取りのコピーを保存しています。もし実際にやり取りがあったのであれば、あなたのメールボックスにもコピーが残っているはずです。もし見つけることができれば、遠慮なくこの件の再開をリクエストしてください。
あなたの主張を裏付ける証拠が他にないこと、また他の点についても詳細に説明済みであることから、本件は「却下」として処理し、終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
お出かけ前に、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号とメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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