ノルウェー在住のプレイヤーは、Revolut経由で入金した金額が反映されるまでに数時間かかったため、資金が返金されるだろうと思いアカウントを閉鎖した。ところが、翌日にはゲームアカウントに資金が反映され、カジノ側はプレイヤーの責任だと主張して返金を拒否している。
Wageon Casino - プレイヤーの預金は没収されました。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 17h 55m 1s
Wageon Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは、
私はRevolut経由でこのカジノに入金しました。しかし、記載されていたようにすぐに入金されず、数時間もかかりました。非常にイライラしました。そのため、入金されなかった金額はRevolutアカウントに返金されるだろうと考え、アカウントを解約しました。
しかし、お金は私の銀行口座には戻らず、翌日にはゲームアカウントに振り込まれていました。カジノ側は返金を拒否し、私の責任だと言っています。
キュラソーのライセンスを持つカジノは、泥棒のような振る舞いをしても許されるのか？
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6時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノに何回入金しましたか？
- これらの入金を使ってゲームをプレイしましたか？それとも、口座を閉鎖する前に、入金された金額は口座に反映されていなかったのでしょうか？
- アカウントはどのように閉鎖しましたか？カスタマーサポートを通じて閉鎖を依頼しましたか？もしそうであれば、アカウント閉鎖を依頼した理由は何ですか？
- オンラインカジノにおけるマネーロンダリング対策（AML）の標準的な要件である、入金した資金を賭けることができるよう、アカウントを再開することは可能でしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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