オーストラリア出身のこのプレイヤーは、出金手続きで問題を抱えている。先月、5000ドルと1000ドルの出金を申請したが、長時間の本人確認手続きと、銀行口座情報の誤りを理由とする申請の度重なるキャンセルを経て、現在5000ドルずつの出金申請が2件保留状態となっている。彼は、出金の遅延や口座状況について懸念を抱いている。
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安全性指標 3.3 かなり低いクレームの概要
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翻訳当初、5月21日に限度額のため5000ドルと1000ドルを引き出そうとしましたが、本人確認が取れませんでした。本人確認に1週間かかりましたが、それは問題ありませんでした。その後、本人確認が取れた後も、「銀行口座情報を間違って入力した」という理由で引き出しがキャンセルされ続けましたが、間違ってはいませんでした。送られてきた指示は非常に分かりにくく、チャットポータルで誰かに助けてもらおうと1週間以上費やしましたが、全く役に立ちませんでした。実際、彼らは私にどんな情報を提供しているのかさえ分かっていませんでした。そして先週、ようやく何をしているのか分かっている担当者と連絡が取れましたが、最初に入力した通りに入力するように言われ、送られてきたメールは無視するように言われました。この間、資金を投入して1万ドルまで貯めましたが、現在5千ドルずつの出金申請が2件保留中です。出金処理には6日間かかるため待つようにと言われ続けていますが、アカウントが「休眠状態」とマークされるか、資金が不可解に消えるまで、ずっとたらい回しにされるのではないかと心配です。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノに本人確認のための書類を提出しましたか？
- カジノから、入力した情報がすべて正しく入力されているという確認を受け取りましたか？
- 出金申請の現在の状況はどうなっていますか？
- あなたが引き出しようとしている賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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