オーストリア在住のプレイヤーは、カジノへの入金に問題が発生し、支払いが1か月以上保留状態となっていました。苦情処理チームは、協力と説明を求めてカジノに何度か連絡を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。返答がなかったこと、およびカジノが有効なギャンブルライセンスを保有していなかったことから、この苦情は未解決として処理されました。この未解決状態は、プラットフォーム上のカジノの安全性指数に悪影響を与えました。カジノ側が今後対応を決定した場合、この苦情は再開される予定です。
Wager Tales Casino - プレイヤーの入金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 223
金額: €1,000
Wager Tales Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Nine1993様へ
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 過去に口座から出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）が完了したことを確認していただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？ボーナスが有効だった場合は、どのボーナスだったか具体的にご記入ください。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳Nine1993様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスをお知らせいただけますでしょうか。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
この件についてカジノに連絡しましたか？もしそうであれば、あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳Nine1993様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳ハローナイン1993、
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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2週間前
翻訳Nine1993様へ
カジノが指定された期間内に回答しない場合、この苦情は未解決として処理されます。この分類は公開され、数千人のプレイヤーが閲覧する当プラットフォーム上のカジノの安全性指数と評価に直接影響します。カジノが協力を拒否した場合、これが当社が提供できる最も厳しい措置です。
よろしくお願いします、
ハディ
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳Nine1993様へ
未解決の結果による支払いの保証はありませんが、苦情は記録に残り、カジノ側が対応を決定すればいつでも再開できます。その可能性は残されています。
よろしくお願いします、
ハディ
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6日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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