ドイツ在住のプレイヤーは、2026年3月1日から400ユーロの出金を待っていましたが、まだ処理されていませんでした。7～21営業日かかると伝えられていたにもかかわらず、26営業日が経過してもサポートチームからの返答に変化はありませんでした。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了し、入金ボーナスを利用してプレイし、銀行振込による出金を選択しましたが、支払いも確認も受け取っていません。弊社はカジノに複数回連絡を試みましたが、成功しませんでした。また、カジノは有効なライセンスやADRサービスなしで運営されていたため、規制当局が関与することもできませんでした。結果として、カジノの非協力的な態度により、苦情は未解決とされました。
Wager Tales Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 58
金額: €400
Wager Tales Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳2026年3月1日に400ユーロを引き出しましたが、まだ銀行口座に反映されていません。ライブサポートチャットでは7～21営業日かかると言われましたが、今日で26営業日が経過し、21営業日を過ぎると毎回同じことを言われます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Eddy319様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳いいえ、それ以前に支払いが成功したことはありません。
本人確認（KYC）が完了しました。
入金ボーナスを使ってプレイし、ボーナス額を賭けました。
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1ヶ月前
翻訳Eddy319さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？入金時と同じ方法でしたか？
- 出金に関する確認メールや通知は届きましたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳Eddy319様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします（ lucia.s@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、Eddy319さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4日前
翻訳Eddy319様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ルシアS
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