オーストリア在住のプレイヤーはボーナスの賭け条件をクリアし、残高を大幅に増やしました。しかし、数千ユーロの出金を申請したところ、カジノ側は遡及的に1万1000ユーロ以上も残高を減額しました。プレイヤーは、出金を試みるまでカジノ側は制限なくプレイを許可していたのに、これは不公平だと考えています。
Wanted Win Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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2d 18h 46m 48s
Wanted Win Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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6日前
翻訳こんにちは、
私はWantedWinカジノに対して苦情を申し立てます。
私はボーナスの賭け条件をすべて満たしました。賭け条件を満たした後も数時間プレイを続け、残高はボーナスの10倍の上限を大幅に超えました。この間、カジノ側から警告を受けたり、プレイを制限されたり、何らかの制限が課されたりすることはありませんでした。
私が数千ユーロの出金を申請した際、カジノは最初の出金から数時間後に私の残高を1万1000ユーロ以上も減らしました。関連する情報はすべてカジノのサーバーに保存されているため、スクリーンショットはありません。すでにカジノ側からデータの完全なエクスポートを依頼済みです。
これは以下の理由から不公平です。
- 賭けは既に完了していました。
- 私は制限額を何時間も超えてプレイしていたので、すべてを失うという本当のリスクを負っていた。
- カジノは全てのゲームプレイを許可し、私が出金しようとした時だけ介入した。
- ボーナス制限の遡及適用は、業界基準では不公平とみなされている。
- カジノ側は警告も自動的な制限も一切行わなかった。つまり、私は全額を失っても、カジノ側には何のリスクもなかったということだ。
Casino Guruには、この問題を解決し、私の正当な賞金を返還していただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
アンドレアス****
Casino Guru管理者により編集済
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Wanted Win Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- ボーナスの賭け条件が完了したことについて、どのように通知を受けましたか？
- ボーナスの賭け条件を満たした結果、賞金の上限が設定されましたか？ボーナスの賭け条件を満たした時点での残高はいくらでしたか？
- いくら入金しましたか？カジノからボーナスとしていくらもらえましたか？フリースピンはもらえましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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