英国在住のプレイヤーは、フリースピン特典を利用するためにアカウントを開設し、入金に成功しました。しかし、賞金145ユーロの出金を試みた後、出金申請は5日間「審査中」のままとなり、遅延について問い合わせても定型文の返信しか得られませんでした。出金申請は提出されていたものの、資金はアクティブ残高に残っており、出金が完了する前にゲームプレイに使用されていたため、払い出し可能な資金が残っていなかったことが判明しました。出金申請は、カジノ側が設定しない限り自動的に資金を確保するものではなく、出金処理中に資金を使用しないのはプレイヤーの責任でした。結果として、賞金が差し引かれておらず、未払いの出金残高も残っていないため、苦情は不当として処理されました。
WaveBet Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £145
WaveBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳詐欺サイトです！絶対に利用しないでください！
無料スピン特典目当てでアカウントを開設しましたが、特に問題はありませんでした。数回入金しましたが、問題なく、取引は即座に完了しました。
賭け条件なしの25ユーロのボーナスが提示されました。これを3回ほど賭けたにもかかわらず、145ユーロの賞金を引き出そうとしたところ、なんと5日経ってもまだ「審査中」のままです。引き出しに時間がかかっている理由を何度も問い合わせましたが、毎回同じ定型文の返答しか返ってきません。
こうした悪徳業者とは絶対に取引しないでください。入金は問題なくできますが、賞金を引き出そうとすると、銀行口座に振り込まれることは決してありません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる場合があるということです。この遅延は、KYC認証が完了していない、または出金リクエストが多数寄せられていることが原因である可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くお待ちいただき、カジノに全面的にご協力の上、出金リクエスト後少なくとも14日間はお待ちいただいてから苦情をお申し立ていただくようお願い申し上げます。お客様の口座が正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んでいるにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、残高はすべてゲームプレイで使い切られており、現在引き出し可能な残高はございません。
WaveBetチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳その資金を使ったのは、自分がそれを受け取ることは決してないだろうと分かっていたからです。
顧客が何週間も出金を待たされることが許容範囲だと考えているなら、あなたは勘違いしています。登録ページにこの点を明確に記載すべきです。そうすれば誰も登録しなくなるでしょう。後からこのような情報を開示するのは卑劣で姑息なやり方です。私は絶対にあなたのサービスを利用しませんし、おそらく多くの人もそうでしょう。
私はこの業界で20年間働いてきましたが、企業の資金引き出し期間に言葉を失ったのは今回が初めてです。
こうした期限を設けるのは、顧客を苛立たせて返金を失わせるためだ。実に単純な話だ。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは。
メッセージありがとうございます。
貴社声明における主張は断固として否定いたします。当プラットフォームには、プレイヤーの行動に影響を与えたり、ゲームプレイを通じて資金が失われたりする目的で出金を遅延させるような行為、意図、仕組みは一切存在しません。そのような主張は誤りであり、当社の運営状況を反映するものではありません。
出金リクエストは、当社が定めた手順に従って処理されます。これには、必須のコンプライアンスチェック、セキュリティ検証、および必要に応じて決済プロバイダーによる確認が含まれます。これらの手順は業界標準であり、すべての取引が安全かつ正確に処理されることを保証するために適用されます。
また、出金処理期間がプレイヤーに不利になるように利用されているという見解にも同意いたしかねます。処理時間は必要な確認事項によって異なる場合がありますが、有効な出金はすべて承認後、当社の100%出金ポリシーおよび利用規約に基づき全額支払われます。
当該アカウントに関して、残高は出金完了前にゲームプレイで使用されていたため、支払いに利用できる資金は残っていなかったことを確認いたしました。
WaveBetチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳顧客が引き出しをするのに「数日、あるいは数週間」も待たされるのは決して一般的な慣行ではなく、これが「業界標準」だというのは真実からかけ離れており、笑止千万だ。
私は以前、世界最大級のブックメーカー兼オンラインカジノで、特にプレイヤー認証を担当していました（そのため、あなたとの取引前にこの認証を完了しました）。何百万もの顧客を抱えていました。出金は自動化されたバックエンドソフトウェアによってほぼ即座に処理されていました。これは「業界標準」です。
御社の複数のブランド変更サイトや顧客離脱サイトはすべて詐欺です。もしそうでないなら、なぜここに同じような苦情が寄せられているのですか？出金処理が行われていません。
Anjoun GAとのライセンス契約は冗談みたいなものです。不正な利用規約に対する所有権や監督体制はほとんどなく、事実上、顧客から金銭を騙し取っても何の責任も問われない状態になっています。
この記事を読んでいる皆さんには、WaveBet、MoonBet、CasperBetなどには絶対に近づかないように強くお勧めします。これらはすべて同じようなビジネスモデルで、いずれも適切な規制を受けていません。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳メッセージと、お時間を割いてご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
お客様からのご意見には、当社の業務や手順を正確に反映していない点がいくつか含まれているため、詳細にご説明させていただきます。
まず、出金処理時間についてですが、即時またはほぼ即時の出金を期待されるのは承知しておりますが、すべての出金は、コンプライアンスチェック、セキュリティ検証、および該当する場合は決済プロバイダーとの確認を含む、標準的な運用手順に従う必要があることを明確にしておくことが重要です。これらの手順は、安全で規制されたゲーム環境を維持するために不可欠です。多くの出金は迅速に処理されますが、取引の具体的な状況によっては、追加の審査が必要となる場合があります。これは業界では珍しいことではなく、不正行為や支払いの遅延を意図したものではありません。
出金が意図的に遅延されている、あるいはプレイヤーが資金を失うよう促されているという指摘は断固として否定します。当社はそのような行為は一切行っておらず、またそのような行為から利益を得ることもありません。すべての出金は当社の利用規約および厳格な100%出金ポリシーに従って処理され、必要な確認が完了次第、すべての正当な出金請求に対して全額が支払われます。
ライセンスおよび企業構造に関する貴社のコメントについて、当社は適用される規制枠組みの下で事業を運営しており、ライセンスに関連する監督およびコンプライアンス要件を遵守していることを明確にしたいと思います。貴社が述べたような表現は、当社では認識も受容もいたしません。
また、貴社と他社との比較や、貴社自身の業界経験についても注目しております。貴社の経歴を尊重する一方で、各事業者は独自の内部リスク管理、コンプライアンス、および支払い手続きを有しており、規制上の義務や事業モデルによって異なる場合があります。これらの違いは、不正行為や業界標準からの逸脱を意味するものではありません。
お客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。しかしながら、弊社の業務プロセスにおける誠実さと公平性には自信を持っております。
WaveBetチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳では、この質問に答えてください。
もしプレイヤーが引き出し金を失うことを意図しておらず、実際に引き出し処理を行っているのであれば、なぜ引き出したはずの資金をギャンブルに使用できるのでしょうか？
私が自分の側で出金を取り消す前でさえ、この手続きには何の問題もありませんでした。
もし実際に引き出し処理を行っているのであれば、なぜこれらの資金は自動的に隔離されないのでしょうか？
私だけでなく、他の多くのユーザーからも資金が受け取れないという苦情が多数寄せられているのはなぜでしょうか？
改めて申し上げますが、貴社はプレイヤーに資金を一切返金していません。貴社は規制当局の監督を全く受けていない詐欺サイトです。アンジュンゲーミングオーソリティは事実上存在せず、貴社は許容されるAML（マネーロンダリング対策）および社会的責任に関する慣行を著しく欠いているため、英国からの顧客を受け入れることは許可されていないと断言できます。もし貴社が正当な企業であれば、少なくともキュラソーやマルタなど、はるかに権威のあるライセンスを取得しているはずです。
私はあなたがこれまで述べてきたことを一言も信じませんし、これを読んでいるすべての人に、この詐欺まがいの商売には近づかないように強く勧めます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳ご回答いただき、また両当事者から提供された情報に感謝いたします。
本件で入手可能な証拠から、出金申請が提出されたものの、資金は出金が完了するまで有効な残高として残っていたことが分かります。この期間中、プレイヤーは資金にアクセスし続け、資金は通常のゲームプレイに使用された結果、残高がゼロになったと考えられます。
出金リクエストは、カジノ側が明示的に設定しない限り、プレイヤーのアカウント内の資金を自動的にロックまたは保留するものではありません。このような機能はユーザーフレンドリーであると考えられますが、業界標準または必須のルールではありません。ほとんどの場合、出金処理が保留されている間、出金予定の資金がゲームプレイに使用されないようにするのはプレイヤーの責任です。
カジノ側からは、資金が保留された、あるいは出金が不当に拒否されたという証拠は一切確認されていません。入手可能な履歴とアカウントのアクティビティに基づくと、出金が完了する前に残高はゲームプレイで正当に使用されていました。
上記すべてを考慮すると、資金の損失は、有効な出金リクエストの処理失敗ではなく、出金処理中に下されたゲームプレイ上の判断によるものと判断いたします。そのため、保留された賞金や未払いの出金残高は残っていないことから、この苦情は不当であるとして処理を終了いたします。
この度は、より効果的なサポートを提供できず、誠に申し訳ございませんでした。弊社は常に、可能な限りプレイヤーの皆様の問題解決を支援することを目指しております。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
この件に関して、お二人のご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノグルー苦情解決センター
自動翻訳：
