マレーシアのプレイヤーは4,500リンギットを入金し、13,000リンギットの出金を試みたところ、本人確認中にアカウントが停止され、元の入金額のみが返金され、8,500リンギットは没収されました。プレイヤーは、永久ブラックリスト入りする前に説明の機会を与えられなかったと主張しています。苦情処理チームは、カジノに連絡してアカウント閉鎖の理由を説明し、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
WE88 Casino MY - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 317
金額: RM8,500
WE88 Casino MY
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1年前
翻訳4月21日にRM4500を入金し、カジノゲームをプレイしました。RM13000を出金したかったのですが、できませんでした。カスタマーサービスに連絡すると、アカウントが確認中であり、確認のためにIDカードを送るように求められました。30分後、経営陣は私のアカウントを無効にし、RM4500を私に返金し(RM8500は没収)、永久にブラックリストに登録することを決定しました。説明する機会は与えられませんでした。カスタマーサービスによると、私はゲーム規則に違反しているとのこと。ウェブサイトには、何か問題があれば24時間以内に返信すると記載されていましたが、返信がありませんでした。
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1年前
翻訳yj42sjwp5z様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。WE88 Casino MYでのご経験がございましたことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノ側の決定について、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。
親愛なるトーマスへ
1.4月17日プレイ開始、4月21日アカウントブロックとブラックリスト登録
2.出金に失敗しました。カスタマーサービスとチャットしてください。
3.ライブゲーム
4. 4500リンギット入金…13000リンギット出金…1倍以上の売上高を達成
ありがとう
レオン
- アカウントの確認は完了しましたか？確認のために何か書類の提出は求められましたか？
- カジノでいくら賭けたのか、もう少し詳しく説明していただけますか？
- どのライブゲームをプレイしましたか?
- ゲームプレイについてもう少し詳しく説明していただけますか?
私にお知らせください。
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1年前
翻訳親愛なるトーマスへ
1. 検証に合格するかどうかわかりません。
彼らは私にマレーシアの身分証明書を要求したので、私は彼らの指示に従いました。
2. 忘れられていない場合は、RM4500を入金し、1回目の賭けでRM4500勝ち、2回目の賭けでRM4000勝ちました。その後、出金を試みました。一定の売上高を満たす必要があることを知っていたので、ボーナスは要求しませんでした。最終的に、RM4500が私だけに返金されました。
3 エボリューションゲーミング -バカラ
4.バカラに2回賭け、1回目は4500リンギット勝ち、2回目は4000リンギット勝ち、合計13000リンギットを引き出したが、失敗したため4500リンギットしか戻ってこなかった
ありがとう
レオン
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1年前
翻訳yj42sjwp5z様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、yj42sjwp5zさん
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
WE88 Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
WE88カジノ様
プレイヤーのアカウントを閉鎖する理由を説明していただけますか?
敬具、
アダム
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1年前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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12ヶ月前
翻訳yj42sjwp5z様
カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
その間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。カジノのウェブサイトにあるライセンス検証ロゴをクリックすると、苦情フォームにアクセスできます。
これに関してサポートが必要な場合、または自分で行う場合にどのように対応するかを教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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