オーストラリアのプレイヤーは80ドルを入金し、領収書を受け取りましたが、その金額は彼女のアカウントに入金されていませんでした。さらに、200ドルの入金についても問題がありました。領収書には入金済みと記載されていたにもかかわらず、カジノ側は資金を受け取っていないと主張していたのです。苦情チームは調査を支援するために彼女にさらなる証拠書類の提出を求めましたが、彼女からの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
West28 Casino - プレイヤーの入金はまだ入金されていません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$200
West28 Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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80ドル入金したが領収書はまだ入金されておらず、今度は200ドル入金したのに同じことをしている。領収書には入金済みと記載されているのに、資金を受け取っていないと何度も言われる。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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Scrub様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか？
- 預金証明書
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
- 今日までカジノアカウントに入金されていない取引を行った日から始まる銀行取引明細書
私のメールアドレスは [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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