ベルギー在住のプレイヤーは、wettson.comによる755.01ユーロの賞金の不当な没収について正式な苦情を申し立てた。プレイヤーは、この没収は不当であると主張し、すべての規約を遵守し、ボーナスを使用せず、正式な書類を提出したと述べた。カジノと直接問題を解決しようと試みたものの、満足のいく回答は得られなかった。カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決として処理され、プレイヤーはアンジュアンゲーミング当局に連絡してさらなる支援を求めるよう助言された。
Wettson Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 455
金額: €755
Wettson Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私は、オンラインカジノによる私の賞金の不当な没収に関して、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私はGreen Champions Ltd.が運営するウェブサイトwettson.comでプレイしました。800ユーロの出金を申請しましたが、突然キャンセルされました。その後、カジノは私の残高から755.01ユーロを引き落とし、元の入金額である45ユーロのみを返金しました。
カジノ側は私が利用規約に違反したと主張していますが、私はこれらの主張を断固として否定し、以下の点を明確に述べたいと思います。
私はVPNを使用したことも、IPアドレスを隠したり操作しようとしたこともありません。
プレイ中はボーナスは一切使用しませんでした
本人確認の際に提出した書類はすべて本物であり、私のものである。
この問題が発生する前に、私のアカウントは完全に認証され承認されていました。
私は不正行為や不当な行為には一切関与していません。
それにもかかわらず、カジノは明確な証拠も十分な証拠も提示せずに私の賞金を没収しました。私は、自分の金が不当かつ正当な理由もなく奪われたと感じています。
カジノに直接この問題を解決しようと試みましたが、満足のいく説明や解決策は得られませんでした。
したがって、Casino Guruに以下のことをお願いしたいと思います。
この事件を徹底的に調査する
私の代わりにカジノに連絡してください
没収された賞金（755.01ユーロ）を取り戻すのを手伝ってください。
メール、スクリーンショット、確認書類など、必要な証拠はすべて提出する準備ができています。
お時間とご協力に感謝いたします。公正な解決を願っております。
敬具、
自分
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳m.li07様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- ウェットソンカジノでボーナスを利用したことはありますか？可能であれば、ボーナス利用履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
- ご家族の方、または同じIPアドレスを使用している方が、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
以下の点について明確にしておきたいと思います。
私はこのプラットフォームでカジノゲームとスポーツ賭博の両方をプレイしたことがあります。
私はアカウントにアクセスする際に、VPNを一切使用していません。
私はボーナスを一切利用していません。実際、私に提示されたボーナスはすべてキャンセルしました。
提出した書類はすべて受理され、アカウントの認証も完了しました。
私の家族、あるいは同じIPアドレスを使用している者で、このカジノでアカウントを作成または使用した者は一人もいません。また、私の家族は誰もギャンブルに一切関与していません。
これらの事実に基づき、私はすべての利用規約を完全に遵守したと確信しており、したがって資金を受け取る権利があると考えています。
私の件を再度ご検討いただき、この問題をできるだけ早く解決していただくようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
m.li07
編集済み
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1ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。ご提出いただいた書類をカジノに送付して確認していただけますでしょうか？私のメールアドレス宛にお送りください。 attila.g@casino.guru 。
さらに、ボーナス履歴全体のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳m.li07様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳m.li07様、
アカウントがブロックされた件につきましては、心よりお見舞い申し上げます。この問題に対処するため、速やかにカジノに連絡いたしますのでご安心ください。また、ウェットソンカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただき、お客様のご不満の解決にご協力いただければ幸いです。
ウェットソンカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？ご説明を裏付ける関連証拠をご提示いただければ幸いです。ご説明と関連書類は、こちらに添付いただくか、私のメールアドレスまで直接お送りください。 jana.k@casino.guru 。
この件に関して、ご協力とご支援をいただき、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ジャナ
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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