オランダ在住のプレイヤーは、25ユーロを入金し、特定の賭け条件付きのボーナスを利用した後、賞金の引き出しに問題が生じました。80ユーロを獲得し、スロットで賭けた後、カジノ側から不正行為を疑われました。カジノがプレイヤーのゲームアカウントに資金を返還したことで、苦情は解決しました。出金が成功したことを確認したため、苦情は解決済みとして処理しました。
Wettson Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €100
Wettson Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、苦情を申し立てたいのですが、私は25ユーロを入金し、ボーナスとして250回のフリースピンと25倍の賭け条件、最大出金100ユーロのカジノボーナスを受け取りました。私はZeus vs Hadesで80ユーロ勝ち、25倍の賭け条件を満たしました。私はその80ユーロをほとんどのPragmaticスロットに賭けましたが、彼らは基本的に私が不正をしていると言いました。私が入金したお金はサッカーの賭けで負けました。私はサポートにこれをできるかどうか尋ねました。私の英語が下手で申し訳ありません。
よろしくお願いします
マーティン
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ウェットソンカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントは、あなたに対する告発の結果として閉鎖されたのですか？
- どのボーナスを受け取りましたか？ボーナスの規約が記載されているスクリーンショットやその他の販促資料を共有していただけますか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん、返信ありがとうございます。いいえ、私のアカウントは閉鎖されておらず、同じプロモーションがまだ送信されています。私は Green Leader SRL で本当に問題を抱えています。Wettson はフリースピンから 100 ユーロ、Gladiatorbet は 275 ユーロで、どちらも同じメールを送ってきます。このサイトには Gladiatorbet はありません。そのカジノは独自の利用規約に違反しています。彼らへの私の返信はあまり友好的ではないことはわかっていますが、2 つの出金がキャンセルされたので、非常にイライラしています。
よろしくお願いします
マーティン
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1ヶ月前
翻訳Martin75様、
ご協力と必要な情報のご提供に感謝いたします。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に心から感謝申し上げます。他のカジノに対する苦情については、別途苦情を提出してください。リストにない苦情については、提出手続きの際にカジノへのリンクを指定するオプションが表示されるはずです。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Martin75様、
ウェットソンカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
これから、メール、ウェブサイトのライブチャット、その他あらゆる手段を使って、ウェットソンカジノの担当者に連絡を取ってみます。担当者がこの件について話し合いに参加し、あなたの苦情解決に協力してくれることを願っています。
ウェットソンカジノの担当者がこの件に関与する場合は、できるだけ早く問題を解決できるよう、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いします、
イゴール
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
カジノの担当者と連絡が取れたことをお知らせいたします。
確認作業を進めるため、選手のメールアドレスの提供を求めています。
何かお知らせできる情報があれば、ご連絡いたします。
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4週間前
翻訳Martin75様、
カジノ側はメールで、善意の措置として100ユーロを返金することを認めた。
お客様の口座に既に金額が入金されているようですので、残高の引き出しが完了しましたらご連絡ください。
「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。ありがとうございます。
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3週間前
翻訳7週間前の引き出し金は私の銀行口座に入金されており、私は不正行為は一切していません。
これは善意の行為ではありませんでしたが、wettsonさん、資金を支払っていただきありがとうございました。
トーマスとイゴール、そしてカジノグルーの皆さん、ご協力ありがとうございました。
苦情は解決済みです
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3週間前
翻訳Martin75様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供したご提案と説明が、問題解決のお役に立てたことを願っております。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変貴重な情報となります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にも役立つ情報となるでしょう。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール・P
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