フィンランド在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていましたが、まだ入金されていませんでした。プレイヤーは、カジノが証拠や説明を一切提示することなく600ユーロの賞金を没収し、ゲーム履歴と入金履歴へのアクセスを遮断したと報告しました。要求されたすべての情報を提供し、本人確認にも協力したにもかかわらず、カジノは没収の正当性を説明することを拒否しました。カジノからの回答がなかったため、この苦情は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を受けるために、関係するギャンブル規制当局に連絡するよう助言されました。
Wettson Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 386
金額: €600
Wettson Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、ウェットソンカジノが私の賞金600ユーロを不当に没収したことについて、苦情を申し立てたいと思います。
私はカジノの決定に強く反対します。なぜなら、私はカジノの利用規約に一切違反していないからです。
私はラトビア国籍で、現在はフィンランドに居住し、働いています。ウェブサイト上で活動していた当時、私は休暇でラトビアに滞在していました。フィンランドのSIMカードとモバイルインターネット接続を使用していました。
私はVPN、プロキシ、またはIPアドレスを隠したり操作したりするためのツールは一切使用していません。
入金はすべて、私自身の名義のフィンランドの個人銀行口座から行いました。
本人確認に関してですが、当時携帯電話に保存されていた書類はすべて提出しました。偽造または改ざんした書類は一切提出していません。
それにもかかわらず、カジノは実際の証拠を一切提示することなく、「疑い」のみに基づいて私の賞金を没収した。
カジノ側には、申し立てられた違反行為の明確な証拠を提示し、決定を再考していただくようお願い申し上げます。
私は全面的に協力しており、必要であれば追加書類も喜んで提出します。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Valerijs1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
しかし、これは遅延撤退のケースではない。
カジノ側は既に私の賞金（600ユーロ）を没収し、入金分のみを返金するという最終決定を下しました。カジノ側からは、その決定が最終的なものである旨の公式メールが届いています。
これは単なる待ち時間の問題ではなく、適切な証拠もなく賞金を不当に没収した事例である。
つきましては、苦情処理を進めていただき、本件を再検討していただくようお願い申し上げます。
また、カジノがこの決定を下した後、私のアカウントでゲーム履歴や入金履歴にアクセスできなくなったことも付け加えておきます。
この情報は削除または非表示にされたようで、そのため自分の活動履歴を確認することができません。
これは透明性と公平性に関して深刻な懸念を引き起こす。
ありがとう。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳カジノ側は既に最終決定を下しており、彼らの主張に関してこれ以上の情報や証拠を提供することはできないと明言していることを明確にしておきたい。
これは、私の賞金が明確な理由や証拠もなく没収されたことを裏付けるものです。
さらに、アカウント内のゲーム履歴と入金履歴にアクセスできなくなっており、透明性に関して深刻な懸念が生じています。
これは引き出しの遅延ではなく、600ユーロの没収が確定した事例です。
つきましては、苦情処理を進めていただき、本件の調査をお願いいたします。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
Valerijs1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
これは遅延引き出しのケースではないことを明確にしておきたい。
私の賞金（550ユーロ）はカジノによって没収され、出金もキャンセルされました。カジノ側は既に最終決定を下しており、これ以上の説明や証拠は提供しないと述べています。
したがって、問題は支払いを待つことではなく、私の正当な賞金が不当に没収されたことにあるのです。
この件の捜査を進めていただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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3週間前
翻訳Valerijs1様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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3週間前
翻訳こんにちは、カーラさん。
ご回答ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
・過去に引き出しに成功した経験はありますか？
いいえ、これが私の初めての出金申請でした。
・KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
はい、要求された書類はすべて提出し、確認手続きにも全面的に協力しました。
・ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を獲得しましたか？
ボーナスなしでプレイしました。賞金はすべて実際のお金のみで獲得しました。
・カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
私はカジノゲームしかプレイしませんでした。
・カジノとのやり取りの内容を教えていただけますか？
はい、カジノが私の賞金を没収し、具体的な説明や証拠を一切提供しなかったことを示す、関連するスクリーンショットやメールをすべて提出します。
ご協力とご支援に感謝いたします。
敬具
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3週間前
翻訳Valerijs1様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳こんにちは、Valerijs1さん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
カジノに複数回連絡を試みましたが、残念ながら返答はありませんでした。カジノの協力が得られない限り、現段階で私たちにできることはほとんどありません。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理させていただきます。
ご希望の結果ではなかったことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情は当ウェブサイトにおけるカジノの評価に悪影響を及ぼし、カジノが今後対応を改善する動機付けとなる可能性があることをご了承ください。カジノが何らかの形で対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、カジノのウェブサイトのフッターに表示されているライセンスバッジから苦情を申し立て、アンジュアン・オフショア金融監督庁（AOFA、別名アンジュアン・ゲーミング）に連絡することをお勧めします。規制当局は、このような状況でプレイヤーを支援するための追加的な手段と権限を持っていることがよくあります。
規制当局への効果的な苦情申し立て方法については、こちらの記事に参考情報が掲載されています。申し立て手続きに関してご不明な点がある場合、または規制当局から回答があった場合は、お気軽にご連絡ください。 barbora.p@casino.guru 。
今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
敬具、
バルボラ
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