ニュージーランドのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。問題は解決され、賞金は彼女に支払われました。苦情チームは解決を確認し、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
Wheelz Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: NZ$10,000
Wheelz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1年前
翻訳良い一日！
私は数年間、複数のプロバイダーを通じてオンラインでプレイしてきましたが、支払いに関して問題が発生したことはありません。
以前、Wheelz プラットフォームを通じて引き出しを行ったことがありますが、最近 10,000 ドルを獲得したので、これを引き出そうとしました。予想通り、KYC に準拠するための文書の提出を求められましたが、必要な情報を提供するたびに、別のものを求められたり、同じものを再度求められたりするようです。
私は自分の名前で複数の銀行口座を持っており、通常はクレジットカード/小切手口座から普通預金口座に資金を移し、この口座からオンラインで支払いをしてプレイしています。
使用したカードの証明、下 4 桁と上 6 桁、および署名付きの裏面を提出するよう求められました。これを送信し、潜在的な安全上のリスクを考慮してカードの他の部分を隠しました。ニュージーランドの銀行ではカードにアクセス番号が印刷されており、誰でも私のインターネット バンキングにアクセスしたり、私の情報を入手したりできるため、表面だけでなく裏面でもこの部分を隠しました。カードには明らかに私の名前が記載されていますが、銀行からそのことを確認する手紙が必要だと通知されました。
カードには私の名前がはっきりと記載されており、この普通預金口座のインターネットバンキングからの取引のスクリーンショットの証拠も提供しましたが、それでも認証できないと言われました。私は、これまで一度でもプレイしたことのあるグループ内の他のすべてのカジノ、そして勝ったことのないカジノでの認証を含む、他のすべての要求に従いました。また、長い間使用していなかったSkrillの証拠、住所と銀行口座の証明も提供しました。
このウェブサイトで目にするレビューを見ると、多額の支払いに関する KYC で他の人も問題を抱えているようで、ますます不安になってきました。詐欺の危険に身をさらしたくないのに、他に何を期待しているのか、よくわかりません。カードの名前と必要な番号だけで十分な証拠になると思うかもしれませんが、それでも銀行は所有権証書や証明のために銀行からの手紙を求めています。
これは私に支払われるべき多額のお金であり、支払いを確定させるのに非常に困難を極めているようですので、他に何ができるかアドバイスをお願いします。
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1年前
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LadyplayerNZ様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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LadyplayerNZ様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳LadyplayerNZ様、
問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。
ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。
お時間をいただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カジノ.グル
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