ノルウェー在住のプレイヤーは、2025年10月にWheelz Casinoで高額賞金を獲得しましたが、長期間にわたる本人確認手続きに苦労しました。Mifinityの明細書を含む要求された書類を複数回送付したにもかかわらず、賞金の受け取りが遅れました。カジノ側は、自己管理ウォレットからの入金について口座名義人を示す書類を要求しましたが、プレイヤーはそれを提出できなかったため、本人確認が遅れました。要求された追加のMifinityアカウント書類を提出した後、カジノはようやくアカウントの本人確認を行い、26,531.50ユーロの出金処理を完了しました。プレイヤーが支払い確認書を受け取ったことを確認し、それ以上のサポートは不要となったため、苦情は解決しました。
Wheelz Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €26,531
Wheelz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳2025年10月にWheelzカジノでプレイしました。大金を獲得しました。本人確認手続きがまだ終わっていません。要求されたものはすべて送信しました。しかし、既に送信したMifinityの明細書の提示を求められ続け、行き詰まっています。私が勝った当時、WheelzはRootzによって運営されていました。今、賞金の受け取りに苦労しています。送った明細書と同じものを何度も要求されます。どうか助けてください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- なぜカジノは繰り返しMifinity明細の提出を求めてきたのでしょうか？また、拒否の理由は何ですか？
- 明細書が正しい形式で送信され、要求された期間をカバーし、カジノで行われた取引が示されていることを確認しましたか?
- 確認のために Mifinity 明細書をカジノに最後に送ったのはいつですか?
- その他の書類はすべてカジノに承認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳ご自身で確認していただけるように、メールに添付してお送りすることは可能でしょうか?
彼らがなぜそれを拒否したのかは分かりませんが、私が知る限りでは、私は彼らが求めていたものを与えました。
はい、すべて正しかったです
今日、認証を完了するために残り90日間の猶予を求められました。本当にそうなのかと期待しています。過去90日間Mifinityを使用していないので、明細書にもそのことが記載されています。
私の知る限り、他の書類は承認されています。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳Mifinity の明細書には、このカジノに入金した金額に関する情報が含まれていますか?
Mifinity を使用して最後に口座に入金したのはいつですか?
あなたのアカウントの確認に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳オーナーが変わった後、あるいはそう呼ぶべき状況になった後に、彼らとのやり取りを転送しました。最後にMifinityを使ったのは、そこでプレイした時と初回入金の時です。Mifinityの明細書には、カジノへの入金が確かに記載されています。スクリーンショットも送りました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるメリッセク
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳親愛なるメリッセク様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Wheelz Casino の担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
Wheelz Casino様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、確認待ちのためプレイヤーの出金が遅れている理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳melisszeq & Casino Guru チームの皆様
アカウントをさらに確認するために追加のKYCを要求し、これは2026年1月27日にプレイヤーと共有されました。プレイヤーに送信したこの電子メールでは、2025年7月7日から2025年10月7日までのMifinityアカウントの公式90日間明細書の閲覧を要求しましたが、今のところ要求された文書を受け取っていません。
弊社側から追加情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳すでにお受け取りになりました。お送りしました。明細書の日付が記載されています。ご指摘の点は誤りです。
万が一、私が間違って何か間違ったものを送ってしまった場合は、サミュエルだけでなくあなたにも今すぐ送ります。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Wheelz Casinoさん、ご説明ありがとうございます。
melisszeq 様、私の方からも確認させていただきたいのですが、添付ファイルを受け取りましたが、明細書は 2025 年 7 月 7 日から 2025 年 10 月 7 日までの 90 日間全体ではなく、10 月のみを対象としています。これ以上の混乱を避けるため、ご依頼いただいた期間全体を対象とした正しい明細書をカジノに再送してください。その際、私にもコピーをお送りください。
これが完了すると、カジノはレビューを進めることができるはずです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは。明細書には2025年7月7日から2025年10月7日までの取引が記載されています。表示されている取引より前にMifinityを使用していなかっただけです。確認のため、Mifinityにメールを送りました。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
melisszeqさん、ご説明ありがとうございます。
それは理にかなっています。Mifinityアカウントが表示可能な取引の前に使用されていなかった場合、以前のエントリが空であっても、明細書は要求された期間全体を正しくカバーできます。したがって、Mifinityの確認を待つことは合理的な次のステップです。
Wheelz Casino 様、Mifinity からの確認が提供されたら、それに応じて確認し、検証を続行できるように KYC 要件を満たしているかどうかをお知らせください。
私はこの件について引き続き調査し、最新情報を待ちます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳melisszeq & Casino Guru チームの皆様
Mifinity からの確認を受け取ったら、それに応じて検討し、新しい情報が入り次第お知らせします。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳melisszeq & Casino Guru チームの皆様
Mifinityアカウントへの175ユーロの入金を証明する書類（プレイヤー氏名が明記されているもの）が必要です。残念ながら、現在ご提出いただいている書類では、確認手続きを進めるには不十分です。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
アップデートと残りの検証要件の明確化をしてくれた Wheelz Casino に感謝します。
melisszeq様、Wheelz Casinoでは、お客様のMifinityアカウントへの175ユーロの入金を証明する書類（お名前が明記されているもの）が必要です。この書類をご提出いただければ、カジノ側での確認手続きを進め、出金手続きを続行できるはずです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
melisszeqさん、最新情報をありがとうございます。Wheelz Casinoさん、プレイヤーが提出した書類は、自己管理ウォレットに名前が記載されていなくても、本人確認手続きを進め、出金処理を続行するのに十分かどうか確認していただけますか？
お二人のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳melisszeq 様、Casino Guru チームの皆様、
当社の規定により、本人確認手続きの一環として書類が受理されるためには、書類に口座名義人の氏名が記載されている必要があります。誠に申し訳ございませんが、必要な書類を受領するまで、本人確認手続きを進めることができません。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
melisszeqさん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。ご入金にセルフカストディウォレットをご利用いただいたとのことですね。つまり、ウォレットはお客様の管理下にありますが、取引書類にはお客様のお名前は記載されていません。そのため、Wheelz Casinoでは口座名義人名が記載された書類の提出をお願いしているのです。
Wheelz Casino様、本人確認には必ずプレイヤー名が記載された書類が必要なのか、それとも自己管理ウォレットの書類でも出金処理を継続できる方法があるのかどうか、確認させていただけますでしょうか？
melisszeq様、Wheelz Casinoが自己管理ウォレットの書類を受け付けられない場合、残念ながら本人確認が完了しず、出金処理も行えません。カジノ側からの確認が取れ次第、状況解決のための次のステップについてご案内いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳melisszeq 様、Casino Guru チームの皆様、
前述のとおり、本人確認手続きの一環として書類が受理されるためには、口座名義人の氏名が記載されている必要があります。残念ながら、必要な書類を受領するまで、本人確認手続きを進めることができません。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Wheelz Casino様、必要書類に関するご説明をありがとうございました。
melisszeq様、本人確認が完了し、出金処理がスムーズに行われるよう、カジノが提供する指示に従ってください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳承知いたしました。しかしながら、私がMifinityに資金を入金するために使用したウォレットは自己管理型で、そこに私の名前を記載する書類がありません。ただし、入金に使用したMifinityのアカウントには私の名前が記載されています。何らかの解決策があるはずです。例えば、少額の取引を行うことで、ウォレットが私のものであることを証明できます。私の名前は、Mifinityのスクリーンショットと、私があなたにお渡しした明細書にも記載されています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
melisszeqさん、自己管理型ウォレットとそれに関するMifinityのドキュメントについて、詳細な説明をありがとうございました。ウォレット自体にあなたの名前が表示されないという難しさは理解できますが、スクリーンショットや明細書を提供していただき、所有権を確認するために少額の取引を提案してくださっていることも承知しています。
Wheelz Casino様、プレイヤーのご意見をご検討いただき、自己管理ウォレットの証明またはマイクロトランザクションによる本人確認が可能な方法があればお知らせください。ご指示いただければ、出金処理を遅滞なく進めることができます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳melisszeq 様、Casino Guru チームの皆様、
前述のとおり、本人確認手続きの一環として書類を受け付けるには、口座名義人の氏名が記載されている必要があります。Melisszeq様のご提案は大変ありがたいのですが、弊社では既存の手続きを遵守する必要があり、変更することはできません。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳貴社独自の規約と手続きがあることは理解しておりますが、入金自体は私のMifinityからのものであり、資金の入金は確認済みです。私は暗号通貨ウォレットから送金し、Mifinityへの入金証明も提出しました。貴社が私に多額の資金を拒否しているため、代替案を提示していただきたいです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Wheelz Casino様、ご回答ありがとうございます。私の見解では、プレイヤーから提供された書類は、ある程度関連性があり、受け入れられるものと思われます。取引自体は確認でき、提供された資料の右上隅には口座名義人の名前が記載されています。また、Mifinityは従来の形式の標準的な銀行取引明細書を発行していない点にご注意ください。
melisszeqさん、この件を進展させるために、Mifinityアカウントからより詳細な資料をご提供いただくことをお勧めします。具体的には、氏名などの個人情報がはっきりと見えるプロフィール画面のスクリーンショット、可能であれば取引履歴も併せてご提供いただけると幸いです。
Wheelz Casino様、提供された書類をご確認いただき、本人確認を進めるのに十分かどうかをご確認ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳melisszeq 様、Casino Guru チームの皆様、
ご依頼いただいた書類を受け取り次第、内容を確認し、新たな情報が得られ次第、速やかにご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳melisszeq 様、Casino Guru チームの皆様、
KYC認証を完了するために必要な書類は、LTCウォレットからMifinityアカウントへの入金画面のスクリーンショットであり、取引内容とともにアカウント所有者の名前が記載されている必要があることを改めて明確にしておきます。
Melisszeqさん、必要な証明を得るには、以下の手順が役立つかもしれません。これらの手順を実行した後、表示される情報のスクリーンショットをお送りください。
よろしくお願いします、
ホイールズカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Wheelz Casino様、ご説明と必要な書類に関する具体的なご案内をいただき、ありがとうございました。
melisszeq様、これまでのご辛抱とMifinityアカウントからの入金証明のご提供に感謝いたします。手続きを進めるため、カジノの指示に従ってください。
Wheelz Casinoでは、これらの書類が提出されたら、KYC認証を完了し、出金手続きを進めるのに十分かどうかをご確認ください。
皆様のご協力と情報提供に感謝いたします。速やかに解決できるよう努めてまいります。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、melisszeqさん、
メッセージありがとうございます。
もしあなたが3月27日付のブロックチェーン預金に関するメールのことを言っているのなら、はい、確かに受け取りました。
現時点で、カジノの苦情対応チームが休暇中であるという情報も得ています。これが対応が遅れている理由である可能性が高いです。当面は、彼らが業務に戻り次第、最新情報をお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。引き続き状況を注視してまいります。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
melisszeqさん、ご理解とご辛抱に感謝いたします。
カジノチームの皆様へ。皆様がご帰国され次第、レビューをお待ちしておりますので、ご連絡させていただきます。
引き続きこの件を注視してまいります。ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
Wheelzチームの皆さん、最新情報をお知らせいただき、また私を連絡対象に加えていただき、ありがとうございます。
melisszeq 様、
カジノからお客様の件に関するメールが送信されたことを確認いたしました。メールによると、お客様のアカウントは正常に認証され、残高26,531.50ユーロは昨日処理されました。資金は5営業日程度でお客様の銀行口座に振り込まれる予定です。
相手から送られてきたメールをご確認ください。支払い証明書へのアクセス方法が記載されています。
そちら側で全て問題がなければお知らせください。また、資金がお客様の口座に入金されましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
melisszeq様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳melisszeq 様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
自動翻訳：
