ドイツ在住のプレイヤーは、誤ったメールアドレスが原因で自己排除リクエストが正しく処理されなかったため、Wildwinzに返金手続きについて支援を求めました。カジノ側は1,790ユーロの返金額を確認しましたが、実際に返金されたのは800ユーロのみでした。さらに、最初の確認にもかかわらず、仮想通貨取引は返金できないと言われました。私たちはカジノ側とのコミュニケーションを試みましたが、Wildwinzの担当者からの返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーは、キュラソー島ゲーミングオーソリティ（Curaçao Gaming Authority）に苦情を申し立てるようアドバイスされました。同地域には正式な紛争解決手続きが存在しなかったためです。
Wild Winz Casino - プレイヤーの払い戻しリクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 551
金額: €990
Wild Winz Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。Wildwinz から払い戻しを受けるためにあなたの助けが必要です。
2025年12月1日、私はカジノに連絡し、入金した金額の返金を要求しました。11月5日に自己排除を要請したのですが、カジノ側では処理されませんでした。
その後、カジノ側は、自己排除のウェブサイトに誤ったメールアドレスが入力されたため、私の申請が処理されなかったことを確認しました。
さらに、返金額の合計が 1,790 ユーロであることの確認も受け取りました。
その直後、Revolutでの取引合計800ユーロが返金され、暗号資産取引も7日以内に返金されるとのことでした。しかし、未払いの暗号資産取引は990ユーロ残っていました。
数日間何も起こらなかった後、何度か問い合わせたところ、突然、暗号資産取引の返金はできないと言われました。どうやら利用規約のどこかに明記されているようです。
私のケースは通常の払い戻しではなく、カジノ側が私のリクエストが時間内に処理されなかったことを確認したためです。
カジノから暗号通貨の入金を手動で払い戻しを受けるために、ご支援をお願いします。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳xSerious169様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wild Winz Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは現在完全にブロックされていると理解してよろしいでしょうか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 katarina.d@casino.guruこの問題に関連するカジノサポートとの会話、スクリーンショット、その他の証拠を添付してください。
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。はい、私のアカウントは現在ブロックされています。
カジノ側は間違いを認め、私が入金した金額を返金することを確認しました。
払い戻されたのはRevolutの支払いのみで、暗号通貨取引の払い戻しはできないはずだと説明された。
カジノ側も私に苦情を申し立てるように指示しており、あなたと一緒にこの問題を解決してお金を取り戻せるようにしています。
なぜなら、私の理解するところによると、カジノが残りの金額を返金する前に、まず紛争解決機関が関与する必要があるからです。
関連する情報はすべて電子メールで送信しました。
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4ヶ月前
翻訳xSerious169様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるIgor（ igor.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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4ヶ月前
翻訳xSerious169様
Wild Winz Casino に関する問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
Wild Winz Casinoの担当者にメールで連絡してみます。担当者がこのやり取りに参加し、お客様の苦情解決に協力してくれることを願っています。
Wild Winz Casino の担当者がこの件に参加する場合は、できるだけ早く問題解決に取り組めるようご返信ください。
よろしくお願いします、
イゴール
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳xSerious169様
Wild Winzカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、彼らの協力なしには、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、彼らの対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
残念ながら、Wild Winzカジノはキュラソー賭博管理局（CGA） （キュラソー賭博管理委員会（GCB）とも呼ばれる）の規制下にあるため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を調停または仲裁する権限を有していないことを公に表明しており、したがって、賠償命令を出したり、拘束力のある解決策を提示したりすることはできません。
しかしながら、CGAは、プレーヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で有益であることを認識しています。CGAは、今後、こうした問題に効果的に対処するための対策を積極的に実施しています。そのため、苦情は公式のお問い合わせフォーム、または下記のメールアドレスにお送りいただくことをお勧めします。 complaints@cga.cw 。
提出時にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報を省略すると、苦情が無視される可能性があります。
規制当局に苦情を提出する際の詳しいガイダンスについては、 このリンクをご覧ください。
この件に関して、より好ましい解決策を提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
イゴール
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