オーストラリア在住のプレイヤーは、Wildfortune.ioで出金が保留されるという問題に直面していました。Wildfortune.ioは、プレイヤーが2つのアカウントを持っていると主張していました。プレイヤーは、この状況はカジノ側の過失によるものだと考え、説明を求めてサポートに何度もメールを送りましたが、ほとんど返信がありませんでした。カジノ側は、重複したアカウントは以前に作成されたものであり、利用規約に従って賞金が没収されたと主張していましたが、プレイヤーは、サポートの指示に従って技術的な問題が発生した日に2つ目のアカウントを作成したと主張していました。プレイヤーは証拠を提出し、個人データの共有に同意したにもかかわらず、カジノ側はデータ保護と内部ポリシーを理由に、要求された詳細な証拠を提出しませんでした。カジノ側が証拠提供に協力しなかったため、この苦情は最終的に未解決とされました。私たちは、やり取りの中でカジノのサポートがプレイヤーに2つ目のアカウントを作成するためのリンクを送信したことが明確に証明されておらず、カジノ側の協力なしにはこれ以上の解決は不可能であったため、この苦情を却下しました。
WildFortune.io Casino - プレイヤーの撤退は保留されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$4,000
WildFortune.io Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、グルさん。wildfortune.ioが私の出金を差し押さえ、支払わないためにあらゆる手段を講じているので、情報が必要です！先週、カジノで問題が発生し、誰もサインインできなかったのでサポートに連絡したところ、送られてきたリンクを試すように言われ、クリックするとサポートが実際に新しいアカウントのリンクを作成しました！その後、アカウントを確認するようにというメールが届き、出金処理を待っている間にサポートから2つのアカウントがあり、勝利金が支払われていないと言われました！問題は彼らの不注意によって発生し、私は30通ものメールを送り、正当性を証明するために見つけたすべての証拠を要求しましたが、彼らはめったに返信せず、メンバーのことを心配して、可能な限り困難にしようとしています。そして、解決しようとしません！助けてください。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このカジノでどれくらいプレイしていますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。前回のメッセージで参照したリンクが記載されているメールアドレスをご提供ください。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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7ヶ月前
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Sambra様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、どのような情報が必要ですか？私はあなたが尋ねたすべての情報に返信しましたが、サポートの間違いの証拠を示すという私の要求にはまだ答えられておらず、財務チームにメンバーからの違反がなかったことを示す解決策を見つける代わりに、彼らはそれを隠蔽しています。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるサンブラへ
メッセージとメールをありがとうございます。
まず第一に、時には「少ない方がより良い」ということをお伝えしたいと思います。大変多くのメールをお送りいただきました。重要なメッセージだけを厳選して転送し、伝えたい点を簡潔に述べ、関連する証拠を添えて、不要な情報を挟まずにするのが最善策です。こうすることで関係者全員が状況を明確に把握し、苦情の迅速な解決にもつながります。メールボックスに大量のメールを送りつけた後は、迅速な回答は期待できません。
苦情の処理をさらに進めるために、以下の質問にご回答ください。
- アカウントを有効にする必要があった理由を説明していただけますか?
- カジノサポートからアドバイスを受けましたか?
- アカウントの有効化をクリックすると、画面に何が表示されましたか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。9月6日にスロットで勝ったので、出金したいと思ったのですが、突然ログアウトされてしまい、サインインできなくなってしまいました。そこでサポートに連絡したところ、カジノ側で問題が発生していて、多くの人が同じ問題を抱えているとのこと！でも、これを試してみてはどうかと勧められたのでリンクを送ってもらいましたが、そこには「アカウントを確認」としか書かれておらず、クリックするように言われたのでクリックしました。するとすぐにアカウント確認のメールが届きましたが、確認できませんでした。その後、Googleでサインインしようとしたら、自分のレベルが違うことに気づいたのでサインアウトして数時間待ったら、賞金を入金したアカウントでサインインできました！
サポートからは、リンクをクリックして指示に従うようにアドバイスされました。
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6ヶ月前
翻訳サンブラ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
サムブラさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
WildFortune.io Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいのですが、どのようにすれば解決できるのかお聞かせください。
ありがとう！
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6ヶ月前
翻訳9月6日にカジノが故障し、勝った直後にログアウトしてサインインできなくなったので、サポートに問い合わせたところ、送られてきたような方法でアカウントを作成し、私の賞金を保留にしていると言われました。デッドロックレターに関してADRを要求しましたが、調査すら拒否されました。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、サンブラさん
私の名前はナンシーです。WildFortune IO カジノのカスタマー エクスペリエンス マネージャーを務めています。
まず初めに、誤解が生じたことに対し、心よりお詫び申し上げます。また、プレイヤーの皆様の満足と信頼が常に当社の最優先事項であることをお約束いたします。
また、この件に関してさらに詳しく説明するために私を招待してくれたカタリナとピーターにも感謝したいと思います。
当カジノと当該プレイヤー間のすべてのやり取りを精査した結果、 9月6日には両社間で一切のやり取りがなかったことが確認できました。記録に残る当該プレイヤーとの最初の連絡は9月8日でした。
プレイヤーのアカウント履歴を確認したところ、この顧客には当社のシステムに 2 つのアクティブなアカウントが登録されていることが確認できました。
当社の利用規約（ 第9項 – プレイヤーアカウントの使用）によると、「各プレイヤーは個人アカウントを1つだけ作成できます。1人のプレイヤーが複数のプレイヤーアカウントを作成した場合、カジノの独自の裁量により、すべてのアカウントが終了し、プレイヤーへのすべての支払いがキャンセルされる可能性があります。プレイヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレイヤーアカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが獲得または獲得した払い戻し、賞金、またはボーナスは、当社によって返還請求される場合があります。また、プレイヤーは、重複アカウントから引き出された資金を当社の要求に応じて返還することに同意します。」
この特定のケースでは、プレーヤーの最初のアカウントは 2023 年 2 月に作成され、 2 番目 (重複) のアカウントは 2025 年 8 月に作成されました。
問題の賞金および出金リクエストは、この重複アカウントを通じて行われました。そのため、当社の利用規約に基づき、賞金は没収され、当該アカウントへの入金はプレイヤーに返金されました。その後、重複アカウントは閉鎖され、当社のポリシーに基づき、お客様のアクティブなアカウントは1つだけとなりました。
また、重複アカウントの問題が特定される前に、すべての賞金がプレイヤーのアカウントに適切に入金されており、その過程で技術的なエラーは発生しなかったことも明らかにしておきます。
さらに、当社のカスタマー サポート チームには、プレイヤーに代わって登録リンクを送信したりアカウントを作成したりする技術的能力がなく、この場合の重複アカウントは、この状況が発生する数週間前に作成されました。
この結果がプレイヤーにとって残念なものになるかもしれないことは重々承知していますが、私たちの決定は、すべてのユーザーに公平性、透明性、責任あるゲームプレイを保証するために設計されたカジノのルールと内部セキュリティポリシーに厳密に基づいています。
この件について明確にし、この決定が最終的なものであることをお知らせする機会をいただき、誠にありがとうございます。改めて、皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
敬具、
ナンシー
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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6ヶ月前
翻訳この問題を調べずに、カジノ側の言い分だけを鵜呑みにしていたなんて信じられません。調べれば、アカウントが作成された日が私が勝った日であり、カジノが3時間ダウンした日だったことが分かるはずです。プラットフォームの問題で、他のユーザーがサインインできる唯一の方法だったため、サポートがアカウントを作成したのです。私が勝ったのは、全メンバーがロックアウトされていたアプリでした！グルさん、こういうことを調べてくれてありがとう。
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6ヶ月前
翻訳WildFortune.io カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
重複アカウントに関する追加情報をご提供いただければ幸いです。理想的には、プレイヤーが複数アカウントを作成できないようにソフトウェアレベルで防止し、登録時に認証を行うことで、このようなケースを特定・防止することが望ましいと考えております。
しかしながら、システムが常に完璧であるとは限らないことを理解しているため、プレイヤーが不当な利益を得ていないかどうかを個別に評価し、個々のケースを精査することを優先します。獲得賞金が、プレイヤーが一度しか受け取れないボーナスやその他の特典によるものでない場合、獲得賞金は元のアカウントに返還されるべきだと考えます。
さらに、元のアカウントが 2 年前に作成されたものである場合、重複アカウントが意図せず作成されたか、またはプレイヤーの説明にあるように、カスタマー サポート エージェントが新しいアカウントを作成したために作成された可能性があるため、ある程度の寛大さを主張します。
ご協力をよろしくお願いいたします！
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。2番目に預け入れられたアカウントの日付が間違っていることに気付きました。サポートがリンクを送信した9月6日であることを再度確認していただければ、そのアカウントには入金がなく、アカウントが開設されたことを知らせる6日のメールの証拠をお送りします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。あなたのメールアドレスに送った証拠を確認しましたか？サポートから送られてきた通信やリンクから、カジノ側が嘘をついていることがわかります。ログインしようとしましたが、アカウント作成日は9月6日と表示されていて、とても信じられません。あからさまに嘘をついているのでしょうか？証拠となるメールを受け取ったかどうか教えてください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターとサンブラ！
この件についてご検討いただきありがとうございます。
当該プレイヤーの重複アカウントが 8 月 21 日に当社システム内に作成され、同日に当該プレイヤーが当社の利用規約に同意したことを確認いたします。
登録時に、プレイヤーは住所、生年月日、氏名などの個人情報を提供していません。これらの情報は、プレイヤーが出金申請を試みようとした9月6日に初めてプロフィールに追加されました。そのため、登録時には重複を検知できませんでした。重複は、プレイヤーがすべてのデータを入力した後に発生しました。
重複アカウントはプレイヤーによって頻繁に使用されており、複数回の入金と複数回の出金試行が行われていました。この重複アカウントに対しては、当カジノへの入金額合計と同額の返金処理も行われました。
さらに、この顧客からは、元のアカウントと複製アカウントの両方から複数のメールリクエストが届きました。これは、プレイヤーが 2 つの別々のアカウントを持っていることを認識していたことを示しています。
調査の結果、メールアドレスを除くすべての個人情報が両アカウントで完全に一致していることが確認されました。これは、お客様が意図的にシステムを回避したことを明確に示しています。
先ほども申し上げましたが、プレイヤーに代わってアカウントを作成することはできません。登録はプレイヤー側でのみ可能です。Sambra様、新規アカウント作成のご案内メールを受け取ったこと、もしくは新規アカウントが作成されたことを証明できるものがあれば、そちらをご提示いただけますでしょうか？
プレイヤーは、重複アカウントを作成した場合の結果を明確に規定した当社の利用規約に同意したため、この場合、追加の払い戻しは行われません。
他にご質問があれば、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナンシー
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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6ヶ月前
翻訳彼らが8月という日付を提示していますが、それは正しくないはずです。6日には証拠を提示するまで連絡がなかったと記載されているので。つまり、彼らはサポートのちょっとしたミスを隠そうとしているのだと思います。カジノに大きな問題が発生してログインできなかった日にメールが届いており、サポートからは「この方法を試してみて！」と言われました。しかも、私はアプリを使っています！別のメールアドレスでGoogle経由でサポートに連絡したところ、サポートからリンクが作成され、「カジノに入るにはこの方法を試してみて」と言われました。そのリンクは、私が連絡したメールアドレスに登録されていました。彼らは私がメンバーではないと思っていたので、私もそれがリンクだと思ったのです。ログインするためのもので、アカウントの確認を促されたとき、明らかに自分のアカウントを取り戻してプレイする方法だと思い込んでいました。私が送ったスクリーンショットによると、日付は9月6日でした。リンクが送られてきて、「カジノに入るには指示に従ってください」と言われていました。
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6ヶ月前
翻訳WildFortune.ioカジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。両方のアカウントが同時に使用されたという証拠をご提供いただけますか？情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
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5ヶ月前
翻訳ピーター様
この苦情に関してご協力いただきありがとうございます。
この問題の解決にご協力とご支援をいただければ、弊社の改善に役立ちますので、心より感謝申し上げます。
当社は一般データ保護規則（GDPR）を厳格に遵守しているため、ご依頼いただいた情報は機密情報とみなされる可能性があり、今後の対応にあたり社内での確認が必要となる場合がございます。お問い合わせ内容について、担当部署と協議いたしますので、少々お時間をいただきますようお願いいたします。
当社ではすでに社内でこの問題を調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。念のため確認しました。カジノから届いたメールを受け取り、確認できました。6日にカジノ側が述べたように、社内の問題でその日に連絡がなかったのは、私と同じように多くの社員が影響を受けたためでした。この調査で彼らが虚偽の記録を残す正当な理由を見つけるのは難しいと思います。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳サムブラ様、カジノ側はお客様の苦情すべてに対応し、解決済みまたは却下済みですので、近日中にご返答をいただければ、苦情の解決に向けて進めることができると思います。この間、ご理解とご協力に感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
プレイヤーが重複アカウントの使用によって不当な利益を得たかどうかについてご質問いただきありがとうございます。本件を徹底的に調査した結果、以下の通りご説明いたします。
プレイヤーはそうしなかったが、
- 同じ入金ボーナスを2回使用すると、
- ボーナス資金から勝利するか、
- 最近、元のアカウントを積極的に使用し、
当社の記録により、時間の経過とともに、両方のプレイヤーのアカウントに複数回のフリースピンが発行されたことが確認されています。
これらの特定のフリースピンは問題の賞金を生み出すために使用されたわけではありませんが、重複アカウントの存在はボーナスの資格に直接影響を及ぼし、当社のプロモーション システムの公平性と完全性を損ないます。
さらに、2つのアクティブアカウントを運用することは、当社の利用規約の明確かつ直接的な違反となります。当社の利用規約では、お客様お一人につき1つの個人アカウントのみ保有可能と明記されており、重複アカウントは閉鎖され、関連する賞金は没収される場合があります。このルールは、ボーナスの公平性を維持するだけでなく、本人確認、AMLコンプライアンス、内部リスク評価、そしてプラットフォーム全体の整合性を維持するためにも不可欠です。
この場合：
- 複製されたアカウントは、入金、ゲームプレイ、および出金の試行に使用されました。
- 両方のアカウントは、KYC 検証後に同一の個人情報を示しました。
- フリースピンやその他のプロモーション資産が両方のアカウントにクレジットされました。
- 重複口座への入金は全額返金されました。
また、プレイヤーはこの苦情スレッドにおいて既に2つ目のアカウントの存在を公に認めていることも重要です。そのため、詳細な内部ログを提供できたとしても、それはお客様が既に認めている事実を裏付けるものにすぎません。
ただし、GDPRに従い、プレイヤーの明示的かつ検証可能な同意がない限り、バックオフィスのログ、アカウントレベルの技術データ、アクティビティ履歴、または個人情報を第三者に開示することはできません。これは、プレイヤーが重複アカウントを公に認めた場合でも変わりません。
プレイヤーがCasino Guruと個人データを共有することに明示的に同意した場合、私たちは調査結果を裏付ける詳細な証拠を喜んで提供いたします。それまでは、データ保護規制を遵守するため、概要のみのご提供となります。
当社の決定は、利用規約および社内セキュリティ ポリシーに厳密に準拠して適用され、すべてのプレイヤーに対して一貫した公正な扱いを保証します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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5ヶ月前
翻訳WildFortune.io カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。
サムブラ様、カジノがお客様の個人情報をCasino Guruと共有することに明示的に同意していただくことは可能でしょうか？ご確認いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳ピーター、カジノがデータを共有することを許可します！私が送ったメールによると、Wildfortunioで技術的な問題が発生した6日にリンクからアカウントが作成され、2つのアカウントが利益のために意図的に使用されたことは決してなかったとのことです。また、2023年にアカウントを閉鎖するという要請もありましたが、彼らはそれを否定しました。その証拠も送りました。この会話で最初に言及された日付を修正してください。最近の彼らの発言との比較のためにも、彼らの言葉と真実が矛盾している可能性があります。彼らが正当な会員への支払いをしない可能性を探っているように、少し悪化しているように見えます。ピーター、そして皆様、ご尽力ありがとうございます。Guruの従業員の皆さんは、大企業と戦う私たちプレイヤーにとって大きな助けとなっています。
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5ヶ月前
翻訳サムブラさん、ご確認ありがとうございます。
WildFortune.ioカジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。何か情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 peter.c@casino.guru ) ご協力よろしくお願いします！
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5ヶ月前
翻訳カジノ側は言っていましたが、勝利後にサインインし直すためのサポートをリクエストした後、6日にアカウントが開設されたことを強調していませんでした。技術的な問題で即座に締め出されたとのことでした！サポートは、このオプションを試してサインインし、送信されたリンクに従うようにアドバイスしました！突然のログアウトのため、勝利した資金が本当にアカウントに再登録されているか不安でした。以前にも不具合があり、他のカジノでそのシッチの専門家に助けてもらったことがあるので確信が持てませんでした！彼らが勧めたリンクでアカウントに再登録できる可能性があるのは、新しいアカウントを確認するためであって、私が思っていた自分のアカウントを確認するためではないと理解していませんでした！その後、参加へのお礼を述べる別のメールが届きました。私はすぐに返信し、サポートに自分のアカウントで勝利したばかりで、彼女がそれを知っていると説明したのでしょうか？
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5ヶ月前
翻訳ワイルドフォーチュニオの言葉
それは私が調査し、証拠とともに誤りであると主張しました!
＝
9月6日には、私たちとの間に連絡はなかったことを確認できます。記録に残る最初の選手との接触は9月8日でした。
また
= プレイヤーの最初のアカウントは2023年2月に作成され、2番目の（重複した）アカウントは2025年8月に作成されました
私は6日に作成されたアカウントのメールの証拠をグルに送りましたが、6日には連絡がなかったとのことです。
私はそれが誤りである証拠をもって述べている
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5ヶ月前
翻訳ピーター様
この苦情に関してご支援と継続的な協力をいただき、改めて感謝申し上げます。
現在、専任チームが本件について徹底的な調査を実施しております。本件の機密性と複雑さを考慮し、調査には通常よりも多少お時間をいただく場合がございます。しかしながら、この問題を最優先で対応しており、必要な確認作業が完了次第、詳細な回答をお送りいたしますので、ご安心ください。調査期間中は、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、お客様から以前お送りいただいた資料について、確認させていただきたいのですが、資料はすべてご確認いただけましたか？お客様から最近いただいたご主張の中には、弊社が保有している情報と大きく異なるものがあり、現時点ではそれらの主張を裏付ける証拠は得られておりません。
この矛盾のため、皆様からいただいた専門的なご意見は大変貴重です。皆様からいただいたご意見やご感想は、状況を明確にし、公正かつ正確な解決に役立てさせていただきます。
皆様のご協力、細やかな配慮、そして継続的なサポートに心より感謝申し上げます。
敬具、
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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5ヶ月前
翻訳ピーターとチームに感謝します
カジノ側は、私が何度も提供してきた事実を実際に開示しているようですが、私がここで指摘したように、彼らが間違いを犯した可能性があることすら認識していませんでした。カジノ側としては、カジノの管理とデータ交換において真実の出来事の失敗がどこで起こったのかを確認し、他の会員が勝ったときに同じことが起こらないように修正できると良いでしょう。
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5ヶ月前
翻訳WildFortune.ioカジノ担当者様、プレイヤー様および貴施設様から、有意義な比較や実質的な結論に至るための情報をまだいただいておりません。ご返答をお待ちしております。プレイヤー様は個人情報の当社への提供に同意いただいておりますので、以前ご依頼いただいた証拠をご提出くださいますようお願いいたします。ご連絡いただいた通り、関連情報があれば私のメールアドレスまでご転送ください。 peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
秘密保持契約書（NDA）を記載したメールを別途お送りいたしましたので、ご確認いただきますようお願いいたします。お早めに受信トレイをご確認いただき、内容をよくご確認ください。
プレイヤーの個人データのセキュリティと機密性を確保し、当社の社内ポリシーと手順に準拠するために、この文書に署名する必要があることにご注意ください。
NDAまたは署名手続きに関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ナンシー
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4ヶ月前
翻訳
拝啓Sambra様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳サムブラ様、ホリデーシーズンのため、カジノからのNDA申請に関する社内審査がまだ完了しておりません。新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。この間はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、petetさん。ほとんどのビジネスは2026年に再開される予定です。あなたの仕事と同僚に感謝しているので、継続できることを願っています。できるだけ早く私に知らせてください。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳サムブラ様、内部申し立てが完了しましたので、カジノ側にご依頼いただいた秘密保持契約書を提出できる見込みです。新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。この間はご辛抱いただきありがとうございました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。まだあなたから連絡がなかったので、何か最新情報があるか確認しているところです。この件がどうなっているのか確認しようと思いました。ありがとうございます。連絡をお待ちしています。
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3ヶ月前
翻訳Sambra様、NDAの提出が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。先週には受領できる予定でしたが、社内の遅延によりスケジュールが遅れてしまいました。今週中にはカジノにご提出できる見込みです。ご理解とご協力に感謝申し上げます。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳ピーターさん、確認なのですが、カジノ側は内部調査の結果、あるいは提出された証拠から、以前の申し立てで彼らが言っていたことが虚偽だったことが判明したのでしょうか？そして、それが私の賞金を保留した主な理由です！カジノ側は私のケースを再調査し、賞金を支払うべきでしょうか？私の見解では、「カジノ側が返答せず、事件を解決し、賞金を支払わない方が、カジノにとって最善の利益であり、最良の結果になる」と思うからです！彼らの行動がカジノに悪影響を与えるとおっしゃいましたが、ピーターさん、もう少し詳しく説明していただけますか？カジノ側が意図的に賞金の支払いを回避するために用いた方法だった可能性もあると思います。カジノは毎年数回、書類上は成長を続けており、経営陣にとっても良い方向に見えています。
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2ヶ月前
翻訳サムブラ様、カジノ側は私が要求したNDAを取得した後、対応をいただいたものの、何度もエスカレーションを試みたものの、証拠を提供いただけていません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることができないのが残念です。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。
その間、キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（Curaçao Gaming Control Board）に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーとオペレーター間の個別の紛争には対応しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、以下のアドレスから連絡できます。 complaints@cga.cw 。
苦情を提出する際にサポートが必要な場合はお知らせください。また、自分で連絡することにした場合、どのように対応したかをお知らせください。 peter.c@casino.guru ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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2ヶ月前
翻訳WildFortune.ioカジノの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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2ヶ月前
翻訳ピーター様
皆様のご支援とご協力に感謝いたします！
2月12日に当カジノから送信したメールをご確認ください。最終的な要件を満たした後、本件に関するデータを共有させていただきます。
NDAまたは署名手続きに関してご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
ナンシー
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2ヶ月前
翻訳サムブラ様、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。カジノ側から追加書類の提出を求められており、社内で準備する必要があります。今週中にカジノ側と共有できる見込みです。ご理解とご協力に感謝申し上げます。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ピーター、大丈夫だよ。君の仕事には感謝してるよ。カジノの従業員に私の言葉を受け入れてもらうのに苦労していたんだ。君が介入するまでは、完全に一方的な対応だったからね！ありがとう
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2ヶ月前
翻訳WildFortune.ioカジノ担当者様、ご依頼いただいた書類をお送りいたしました。引き続き苦情の解決に努めさせていただければ幸いです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターさん
ご要望いただいた確認事項をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。ご協力に心より感謝申し上げます。
情報は担当部署に転送され、さらに詳しく検討いたします。ご提出いただいた書類に問題がなければ、詳細をできるだけ早くメールでお知らせいたします。
その間、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
敬具、
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
WildFortune.io カジノ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳ピーター様
この件に関する詳細を記載したメールを既にお送りいたしました。ご確認いただき、他にご不明な点がございましたらお知らせください。
幸運をお祈りしています、
ナンシー
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノのピーターさん。努力しているようですが、私たち全員を助け、私の出金に関する問題を解決するために最低限のことしかしてくれないようです。誤解を招くような発言もあります。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Sambra様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳カジノ側が、あなたがここに投稿して評価した手紙をどうやって編集できるのか不思議に思っています。というのも、私が言ったように、彼らのマネージャーはロケットカジノの人間として署名していて、カジノ自身のマネージャーですらないからです。これは大きな間違いのように思えますが、そうでないことを願っています。あるいは、裁判の意図を示す兆候かもしれません。
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1ヶ月前
翻訳サンブラ様、カジノからご依頼いただいた情報を受け取りましたが、今後の対応についてチームと検討する必要があります。進展があり次第、ご連絡いたします。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
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4週間前
翻訳サンブラ様、この度はご理解とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。チームとの綿密な協議の結果、誠に残念ながら、お客様のご苦情はお断りせざるを得ないことをお知らせいたします。お客様からご提供いただいたやり取りには、WildFortune.ioカジノのサポートチームがお客様に2つ目のアカウントを作成するためのリンクを送信したことが明確に示されていません。
この解決策がご満足いただけるものではないことは承知しており、今回お役に立てず申し訳ございません。万が一、誤って重複アカウントを作成してしまった場合（たとえサポート担当者が作成したと思われた場合でも）、このような事態を未然に防ぐため、できるだけ早くカジノのサポートにご連絡いただくようお願いいたします。ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
ピーター
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