オーストリア出身のプレイヤーは、カジノのアカウントで利益制限ポリシーが適用された後、賞金の出金に問題が生じました。彼は7,388.60ユーロを出金できると考えていましたが、ウェルカムボーナスに関連する規約により、3,888.70ユーロが没収されました。彼はこれらの制限の公平性に異議を唱え、問題解決のための支援を求めました。私たちは、プレイヤーのゲーム履歴とカジノの利用規約を検証することでこのケースを調査し、ウェルカムボーナスの最大出金限度額である3,500ユーロがカジノの規則に従って適用されていたことを確認しました。プレイヤーは3,500ユーロの配当を受け取りましたが、差し押さえられた金額は、ボーナス賭け後から出金前の賞金は最大限度額の対象となるというカジノの規定に沿ったものでした。したがって、カジノの対応は利用規約および業界標準に準拠していたため、苦情は却下されました。
WildFortune.io Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,388
WildFortune.io Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳私は 100 ユーロを入金し、100 ユーロのウェルカム ボーナスを受け取ったので、残高は 200 ユーロでした。
この残高でプレイし、4500ユーロを賭ける必要がありましたが、実際に賭けました。賭け金が満たされた時点で、アカウントには約1500ユーロのリアルマネーが残っていました。このリアルマネー残高でプレイを続け、残り約400ユーロになるまでプレイした結果、7000ユーロの利益が出ました。つまり、私の考えでは、出金したいリアルマネーは7000ユーロです。
7回の出金をリクエストしましたが、すべてキャンセルされ、サポートから次のメールを受け取りました。
誠に申し訳ございませんが、弊社の利益制限ポリシーに従い、お客様のアカウント残高から 3,888.70 ユーロを差し引かせていただきました。
条件：
ウェルカムボーナスの最大支払額：3,500 EUR、3,500 USD、5,000 AUD、5,000 CAD、5,000 NZD、70,000 ZAR、21,000 BRL、0.14 BTC、35 BCH、2.1 ETH、49 LTC、56,000 DOG、3,500 USDT。
ウェルカムボーナスを使用したかどうかに関係なく、最大 2 回の入金を行ったプレイヤーの場合、最大支払額は 3,500 ユーロになります。
これらの利用規約は、私の意見では完全に不公平です。これまで様々なカジノでプレイしたことがあり、ボーナス利用時には勝利金の上限があることは承知していますが、今回の状況とは関係ありません。これらの利用規約によると、ウェルカムボーナスの有無に関わらず、これまでに一度だけ入金（例えば20,000ユーロ）した場合、勝利金は3,500ユーロまでしか認められないのでしょうか？これは明らかに詐欺です。そのため、ご連絡いたしました。現在、私のカジノアカウントには3,500ユーロがあり、3,888.60ユーロが差し押さえられています。つまり、出金したい賞金総額は7,388.60ユーロです。この件についてご支援いただければ幸いです。
敬具、ステファン・N.
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントの残高は、実際のお金とボーナスのお金に分かれているように見えますか?
- ボーナスの賭けを終えた後、残りの残高は自動的にリアルマネー残高に転送されましたか?
- 賭けが完了し、ボーナスからの最大賞金に応じて賞金が制限されたことを通知する通知を受け取りましたか?
- 賭け条件を満たした直後に引き出しをリクエストしましたか、それともその後もプレイを続けましたか?
- このカジノに追加入金しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
いいえ、見ていません。すべてボーナスマネーとして扱われていたと思います。つまり、入金＋ボーナスです。
いいえ、それは知りません。
通知は受け取っていませんが、ボーナスのセクションを確認すると、ボーナスの準備ができていることがわかりました。
賭け条件を満たした後もプレイを続けました。
はい、サポートから利用規約と入金に関するメールを受け取ったので、各 20 ユーロずつさらに 3 回入金しました。送信します。
よろしくお願いいたします、ステファン N.
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
その間に、いくつかの追加書類（約 15 種類）を提出した後、私のアカウントが確認され、最初の支払いである 1,000 ユーロを受け取りました。
（1日あたりの出金限度額は1000ユーロです）。
口座にはまだ2500ユーロ残っており、次回の出金をリクエストしました。口座にあるお金の出金は少なくともうまくいっているようですが、差し押さえられた残りの3888.70ユーロについては、一向に連絡が取れず、サポートからも何の返答もありません。
敬具、ステファン・N.
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5ヶ月前
翻訳あなたのアカウントが確認され、賞金を受け取っているとのこと、嬉しく思います。
ボーナスプレイで獲得すべき金額を調査するため、お客様のゲーム履歴を確認させていただきます。100ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを有効化した時点から、7000ユーロを獲得した時点までのゲーム履歴をExcel形式でお送りいただくようカジノにご依頼ください。受領後、大変お手数ですが下記までご転送ください。 veronika.f@casino.guru 。
ウェルカムボーナスの賭けを終えた直後に賞金が制限されたかどうか、または利用規約に従ってアカウントから削除されるべき資金でプレイを続行したかどうかを確認する必要があります。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
サポートにメールを送りました。ゲーム履歴が届き次第、メールで転送させていただきます。
私の考えでは、ボーナスが終了した時点で口座残高は約1500ユーロだったので、何も引き落とされるべきではなかったと思います。利用規約によると、上限額の3500ユーロを下回っています。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるstefanxn
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
stefanxnさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
WildFortune.ioカジノに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
本日、ゲーム履歴を受け取りました。ボーナスの賭け金が€607.77であることが明確に示されています。この€607.77を使ってプレイを続け、その後Mega Roulette 3000で€7000を獲得しました。カジノからは€3500の配当を受け取りましたが、残りの€3888.70は誤ってアカウントから引き落とされ、まだ反映されていません。アカウントには4回の入金履歴があり、ゲーム履歴も確認できました。ボーナス利用規約にも一般利用規約にも違反していないことが証明されています。この問題が解決できることを願っています。
敬具、ステファン・N.
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、 Stefanxnさん、
お元気でお過ごしのことと思います。Wildfortune IO Casinoのカスタマーエクスペリエンス・マネージャー、ナンシーと申します。まずは、最近ご迷惑をおかけした点について、心よりお詫び申し上げます。お客様のご満足は私たちの最優先事項であり、シームレスで楽しい体験をお届けすることに尽力しております。
親愛なるカジノグルチーム、
2025年12月5日 6時25分37秒に、プレイヤーの残高から3888.70ユーロが差し引かれたことを確認いたします。この措置は、当社の利用規約に明記されている「ウェルカムボーナスパッケージからの出金上限額：3500ユーロ」に基づいて実施されました。この規定は、こちらからご覧いただけます。
https://www.wildfortune.io/en/bonus-terms
最終的にプレイヤーの残高は 3500 ユーロになりました。
没収後、本人確認手続きが正常に完了し、プレイヤーは当社の利用規約に完全に準拠した形で3500ユーロの出金を受け取りました。最終的な出金は2週間前に完了しました。
Stefanxn さん、3500 ユーロの引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか?
Casino Guru様、プレイヤー様がご提示いただいた7000ユーロは、ウェルカムボーナスを利用した初回入金で獲得した賞金を指しております。そのため、出金上限額の3500ユーロを超える金額は、利用規約に記載の通り、没収の対象となります。
追加情報やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いし、必要な情報をご提供いたします。
敬具、
ナンシー
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
ワイルドフォーチュン IO カジノ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、ナンシー。
3500ユーロの支払いを受け取ったことを確認できます。
しかし、3,888.70ユーロが差し押さえられた理由については、これでは十分な説明にはなりません。改めて状況をご説明いたします。
ボーナスの条件は次のとおりです:
ウェルカムボーナスの使用の有無にかかわらず、3回以下の入金を行ったプレイヤーの最大出金額は€3,500/$5,000です。
私はボーナスの賭け条件を完了し、無事完了した後、カジノアカウントに 607.77 ユーロが入りました。
この607.77ユーロをどう使うかは、完全に私次第ですよね？ボーナスによるもので、3,500ユーロの上限を下回っていたので、この607.77ユーロを引き出すこともできました。しかし、私の場合のように、ボーナスとは関係のないこのお金でプレイを続け、より大きな利益を得ることができました。なぜこれを受け入れてもらえないのか理解できません。例えば、ボーナス終了時（賭け条件完了時）にカジノアカウントに5,000ユーロあったとしたら、最大利益の3,500ユーロを当てにし、残高から1,500ユーロを差し引くというあなたの判断は理解できます。しかし、ボーナス終了後にこの賞金を獲得したので、3,888.70ユーロを差し引くというあなたの判断は理解できません。これは受け入れられません。また、私のアカウントには4回の入金があることも指摘しておきます。
（ボーナス条件によると、これは私にとっても関係があるようです）
私の状況をより深くご理解いただき、再度ご検討いただき、残りの3,888.70ユーロを私のアカウントに送金するという私のリクエストに応じていただければ幸いです。ボーナス利用規約を徹底的に調査いたしましたが、私の状況に該当する具体的な規定は見つかりませんでした。事実として、私は100ユーロのリアルマネーを入金し、100ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たしていたため、アカウントには607.77ユーロのリアルマネーがありました。残高が3,500ユーロを下回っていたため、この金額から差し引くことはできません。その後もプレイを続け、多額の賞金を獲得したため、再び賞金を3,500ユーロに制限することは全く理にかなっていません。これは利用規約には記載されておらず、到底受け入れられず、理解できません。
これは明らかに、ボーナスの利用規約がプレイヤーに対して明確に提示されておらず、勝った場合にそれが突然プレイヤーに不利に利用されるケースです。
よろしくお願いします。
敬具、ステファン・ノイシュミット
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4ヶ月前
翻訳WildFortune.io カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
stefanxn様、申し訳ございませんが、ボーナスの利用規約は出金リクエストが提出されるまで有効です。そのため、賭け条件を満たした後、出金リクエストを提出する前に獲得した賞金は、最大賞金ルールの対象となります。
これは業界標準です。そのため、カジノ側は賭け条件を満たした際に通知を表示するなど、プレイヤーにこの条件を明確に伝えることをお勧めします。
上記を踏まえ、弊社はこれ以上のサポートはできず、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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