カナダ出身のプレイヤーは、オンタリオ市場から撤退したWildzからの出金で問題に直面しました。彼はアカウント確認のために様々な書類を提出しましたが、回答は一貫性がなく、対応も遅れていました。納税申告書を提出してから2週間以上が経過していたにもかかわらず、書類審査中というメッセージが届き続けました。カジノ側が確認手続きを完了し、11月13日にInpay経由で残高を支払い、問題は解決しました。この件は完全に解決するために支払い受領の確認を待っていましたが、プレイヤーからの更なる返答がなかったため、苦情は却下されました。
Wildz Casino - アカウント確認の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$33,000
Wildz Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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Wildzはオンタリオ州の規制を受け、iGaming傘下のオンラインカジノ/スポーツブックでした。しかし、2025年10月15日をもってオンタリオ市場から撤退しました。撤退前はアカウント認証に問題がありました。彼らは常に様々な書類の提出を求めてきましたが、私は全て提出しました。しかし、彼らは特定の書類を受け付けられない理由を言い訳し続けました（他のiGamingカジノでは受け付けられる書類であっても）。ある時点では、以前は受け付けると言っていた書類を、約束を反故にして受け付けられないと言いました。Wildzとの最後のやり取りは、納税申告書を提出した時のことです。2週間以上前のことですが、その後何の連絡もありません。メールを送るたびに、審査中という返信が返ってきます。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wildz Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントにはもうアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- カジノへの入金量を具体的に教えていただけますか？
- これまでにカジノから賞金を出金したことがありますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、トーマス！
- はい、アカウントにはもうアクセスできませんが、これは主にオンタリオ州での運営が終了しているためで、ログインすると、資金を引き出したい場合はサポートにメールを送信するように指示されます。
- 私はスポーツに賭けていました
- 彼らが提供したスポーツベットの利益ブーストをいくつか使用したかもしれませんが、ボーナス資金については思い当たりません。
- 12,400ドル入金したと思います。
- 私はウェブサイトから退会したことはありません。
- オペレーターと私との間で非常に多くのメールのやり取りがあったため、ここではいくつかだけ抜粋させていただきます。さらに具体的な内容が必要な場合はお知らせください。
- これは彼らからのメールで、カジノの賞金を資金証明として使用できると書かれていましたが、私がカジノの賞金を送った後、彼らは突然態度を変え、カジノの賞金は受け取れないと言いました。 納税申告書の提出をためらったのは、私が学生でフルタイムの仕事をしていないと事前に伝えていたため、実際には父の納税申告書が必要だったからです。私は仕送りを受け、パートタイムで働いていて、それで口座に資金を貯めていると説明しました。それでも、結局、自分の納税申告書に加えて、父の納税申告書も提出しました。 これは、新しい書類を受け取ったことを確認するメールでした。それ以降、新しい情報は提供されておらず、私が送ったメールにはすべて同じ返信が返ってきます。
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1ヶ月前
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詳しい説明をありがとうございます。
- サードパーティ ID が要求された理由を説明していただけますか?
- 誰のIDを提供しましたか?
- カジノの賞金証明が十分だと思った段階で、カジノに提出した証拠を共有していただけますか?
情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]可能であれば、第三者に関する情報を除外してください。
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1ヶ月前
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JohnnyJoestar様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4週間前
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親愛なるジョニージョースター
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるアダム（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4週間前
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こんにちは、ジョニージョースターさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Wildz Casino にも会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Wildz Casino様
プレイヤーの確認状況の最新情報をお知らせいただけますか？必要な書類はすべて提出済みですか？
敬具、
アダム
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3週間前
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親愛なるジョニージョースターとアダムへ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
まず初めに、確認プロセスに長い時間がかかったことをお詫び申し上げます。これは、一定の基準に達した際に行われる標準的な手順であり、様々な理由により当初の予想よりも時間がかかる場合があります。
しかしながら、チームはようやく確認手続きを完了し、アカウントの残高は本日11月13日にInpay経由でプレイヤーに支払われましたことをお知らせいたします。お取引に関して何か問題がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
この長期にわたるプロセスにおける皆様のご協力とご理解に感謝するとともに、今後のご多幸をお祈り申し上げます。
敬具、
ワイルズチーム
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3週間前
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こんにちは、Wildzカジノ様
アップデートしていただきありがとうございます。
親愛なるジョニージョースター様
お支払いを受け取り、問題が解決されたことをご確認ください。
敬具、
アダム
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