スウェーデン在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。本人確認（KYC）が完了していたにもかかわらず、カジノ側が国名の入力ミスを主張したため、出金が拒否され、アカウントがブロックされました。プレイヤーはこの主張に異議を唱えました。問題解決のために何度も試み、スウェーデン人プレイヤーに対するカジノ側の制限を理由に返金を要求しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は未解決とみなし、プレイヤーには関係するゲーミング当局に問題をエスカレートするよう助言しました。
Wildzy.io Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 74
金額: kr2,300
Wildzy.io Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。2300ユーロの出金が承認されるのを待っています。残念ながら、当選後に多くの悪いレビューを読みました。カスタマーサービス（チャット）は良いです。書類、ID、銀行カード、および申告書を送る必要がありました。承認には48時間かかるようです。
どこかでスウェーデン人プレイヤーは受け付けていないと読んだのですが？助けてください、賞金が必要なんです
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Haannaahhaa様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Haannaahhaa様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳いいえ、彼らは私の出金を拒否し、私が間違った国を入力したせいだと言いました。でも、私はその国に住んでいません。それは分かっています。その後、本人確認（KYC）が承認されたにもかかわらず、彼らはすべてを遅らせました。そして、私の口座を凍結しました。
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1ヶ月前
翻訳Haannaahhaa様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳・いいえ、入金はたくさんしたばかりです。出金はしていません。
• KYC承認済み
・ボーナスは一切使用しませんでした
• カジノゲーム
何度かチャットでやり取りしましたが、毎回出金が遅れている理由が違うと言われました。その後チャットの記録は途絶え、アカウントがロックされました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハナハア、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハナハア、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Wildzy.ioカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Wildzy Casino様
私は正式に、支払済みのすべての預金の全額返金を要求します。
貴社の規約によれば、スウェーデンからのプレイヤーは貴社のサービスを利用できないはずです。それにもかかわらず、私は何の制限もなく登録、入金、プレイすることができました。
これは誤解を招くものであり、公正な消費者慣行に違反する。
さらに、本人確認（KYC）が完全に承認されているにもかかわらず、出金が遅延しており、貴社の業務運営についてさらなる懸念が生じています。
この件が速やかに解決されない場合は、貴社の認可機関に報告し、銀行を通じてチャージバック手続きを開始します。
私は預かり金の全額返金を要求します。
ナタリー
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳なぜさらに7日間も待たなければならないのですか？ウェブサイトはスウェーデン語なのに、スウェーデン人プレイヤーは受け付けていません。サイト全体が詐欺なのでしょうか？返金を要求します！
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2週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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