私はWinMaChanceカジノに6年以上登録プレイヤーとして登録しています。2026年1月26日に1,000ユーロを入金し、リロードボーナス（200%か300%だったか正確には覚えていません）を利用しました。スロットやカジノゲームをプレイし、最後の賭けは2026年1月26日午後10時04分でした。残高は5,000ユーロを超えました。
2026年1月26日が私がこのプラットフォームで最後にプレイした日であることを付け加えておきます。それ以降、私は一度も賭けをしていません。それ以降は、出金申請のためだけにログインしていました。
しかし、カジノは長年にわたり私の出金限度額を週100ユーロに制限していましたが、実際にはその制限は適用されておらず、約2週間に1回しか出金処理が行われていませんでした。私が成功した5回の出金は以下のとおりです。
- 2026年1月27日に100ユーロ
- 2026年2月11日に100ユーロ
- 2026年2月26日に100ユーロ
- 2026年3月14日に100ユーロ
- 2026年4月5日に100ユーロ
出金総額：500ユーロ。カジノ側から一切問題提起されることなく、銀行振込で全て正しく処理されました。
最後の賭けからほぼ3か月後、そして5回の出金が成功した後、ある日アカウントにログインすると残高が0になっていました。何が起こったのかを説明するメールや事前通知は一切受け取っていませんでした。説明が見つからなかったので問い合わせたところ、彼らは様々な説明を始めました。最初は、プラットフォームのルールで、残高はポリシーで定められた期間を超えてアカウントに保持することはできないと説明し、その後、バグ、エラー、または脆弱性の悪用について言及している利用規約の条項8.3と8.4を引用して、「ボーナスルール違反」と説明を変更しました。
私はバグやエラーを悪用したことは一度もありません。スロットやカジノゲームは普通にプレイしていました。
要約すると、カジノはこれまでに3回バージョンアップを行っている。
1. 最初にライブチャットで連絡した際、彼らは「ボーナス操作」について言及しました。
2. 4月16日、彼らのVIP部門（フアナ）からメールで、それは不正行為ではなく、「残高がアカウントに永久に残るわけではない」というプラットフォームのルールだと伝えられました。
3. 4月24日、彼らは突然理由を「ボーナス規則違反」に変更し、バグ悪用条項（8.3および8.4）を引用した。
同じ行動に対する3つの異なる説明。
私は複数回にわたり、詳細な資料（ゲーム履歴、取引履歴、私が違反したとされるボーナスの正確な規約、技術部門の報告書、および違反した具体的な条項）の提供を要求しましたが、いずれも提供されていません。
もし私のプレイに何らかの不正があったとしたら、それは1月26日にプレイした時点で検出されるべきだったはずで、5回の出金処理を一度も異議なく行った3ヶ月も後のことではなかったはずです。このタイミングから判断すると、これは正当なルール違反の検出ではなく、彼らが支払いたくない残高を没収するための決定だったことは明らかです。
没収された残高の全額返還を要求します。
I've been a registered player at WinMaChance Casino for over six years. On January 26, 2026, I made a deposit of €1,000 and used a reload bonus (200% or 300%, I don't remember exactly). I played slots and casino games, and my last bet was on January 26, 2026, at 10:04 PM. I accumulated a balance of over €5,000.
It's important to note that January 26, 2026, was the last day I played on the platform. I haven't placed a single bet since then. From that point on, I only logged in to request withdrawals.
However, the casino has limited my withdrawals to €100 per week for years, a restriction they never actually enforced, as they only processed about one withdrawal every two weeks. My five successful withdrawals were:
- €100 on 27.01.2026
- €100 on 11.02.2026
- €100 on 26.02.2026
- €100 on 14.03.2026
- €100 on 05/04/2026
Total withdrawn: €500. All processed correctly by bank transfer, without the casino raising any issues at any time.
Almost three months after my last bet and after five successful withdrawals, I logged into my account one day to find my balance at 0. I hadn't received any emails or prior notifications explaining what had happened. Finding no explanation, I contacted them, and that's when they started giving me different versions: first, they told me it was due to a platform rule stating that the balance cannot remain in the account beyond the time stipulated by their policies, and later they changed the explanation to "bonus rule violations," citing clauses 8.3 and 8.4 of their Terms and Conditions, which refer to the exploitation of bugs, errors, or vulnerabilities.
I never exploited any bugs or errors. I played slots and casino games normally.
In summary, the casino has changed its version three times:
1. When I first contacted them via live chat, they mentioned "bonus manipulation".
2. On April 16, their VIP department (Juana) told me via email that it was NOT an irregularity, but a "platform rule that says the balance does not stay in the account forever."
3. On April 24, they suddenly changed the reason to "bonus rule violations" and cited bug exploitation clauses (8.3 and 8.4).
Three different explanations for the same action.
I have requested detailed documentation on multiple occasions (game history, transaction history, the exact terms of the bonus I allegedly breached, the technical department's report, and the specific clause that was violated). None of this has been provided to me.
If there had been any real irregularity in my gameplay, it should have been detected on January 26th when I played, not three months later, after processing five withdrawals without a single objection. The timings clearly suggest that this wasn't a legitimate detection of a rule violation, but rather a decision to confiscate a balance they didn't want to pay out.
I request the full return of my confiscated balance.
Llevo más de 6 años registrado como jugador en WinMaChance Casino. El 26 de enero de 2026 realicé un depósito de 1.000€ y utilicé un bono de recarga (200% o 300%, no recuerdo exactamente). Jugué a slots y casino, y mi última apuesta fue el 26 de enero de 2026 a las 22:04. Acumulé un saldo de más de 5.000€.
Es importante destacar que el 26 de enero de 2026 fue el último día que jugué en la plataforma. No he vuelto a realizar ni una sola apuesta desde entonces. A partir de ese momento, solo entré para solicitar retiros.
Sin embargo, el casino lleva años limitándome los retiros a 100€ por semana, una restricción que nunca cumplieron realmente, ya que solo procesaban aproximadamente un retiro cada dos semanas. Mis cinco retiros exitosos fueron:
- 100€ el 27.01.2026
- 100€ el 11.02.2026
- 100€ el 26.02.2026
- 100€ el 14.03.2026
- 100€ el 05.04.2026
Total retirado: 500€. Todos procesados correctamente por transferencia bancaria, sin que el casino planteara ningún problema en ningún momento.
Casi tres meses después de mi última apuesta y tras cinco retiros exitosos, un día entro en mi cuenta y me encuentro con que mi saldo aparece a 0. No había recibido ningún correo ni notificación previa explicándome qué había pasado. Al no encontrar explicación, me puse en contacto con ellos, y fue entonces cuando empezaron a darme distintas versiones: primero me dijeron que se debía a una regla de la plataforma que establece que el saldo no puede permanecer en la cuenta más allá del tiempo previsto por sus políticas, y posteriormente cambiaron la explicación a "violaciones de reglas de bono", citando las cláusulas 8.3 y 8.4 de sus Términos y Condiciones, que se refieren a la explotación de bugs, errores o vulnerabilidades.
Nunca exploté ningún bug ni error. Jugué con normalidad a slots y casino.
En resumen, el casino ha cambiado su versión tres veces:
1. Cuando contacté por primera vez por el chat en vivo, mencionaron "manipulación de bonos".
2. El 16 de abril, su departamento VIP (Juana) me dijo por correo electrónico que NO se trataba de una irregularidad, sino de una "regla de la plataforma que dice que el saldo no se queda para siempre en la cuenta".
3. El 24 de abril, cambiaron repentinamente el motivo a "violaciones de reglas de bono" y citaron las cláusulas de explotación de bugs (8.3 y 8.4).
Tres explicaciones diferentes para la misma acción.
He solicitado documentación detallada en múltiples ocasiones (historial de juego, historial de transacciones, los términos exactos del bono que supuestamente infringí, el informe del departamento técnico y la cláusula concreta incumplida). No me han proporcionado nada de esto.
Si hubiera existido alguna irregularidad real en mi juego, debería haberse detectado el 26 de enero cuando jugué, no tres meses después, tras procesar cinco retiros sin una sola objeción. Los tiempos sugieren claramente que no se trata de una detección legítima de incumplimiento de normas, sino de una decisión de confiscar un saldo que no querían pagar.
Solicito la devolución íntegra de mi saldo confiscado.
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