ドイツ出身のこの選手は、以前に本人確認を完了していたにもかかわらず、アカウントの停止と1000ユーロの差し押さえに直面している。口座開設日が最近であるため、3か月分の銀行取引明細書を提出できず、代替書類を提出したが、いずれも却下されている。
Winbeatz Casino - プレイヤーのアカウントは停止され、資金は保留されます。
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安全性指標：新設カジノクレームの概要
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4週間前
翻訳私の口座が停止され、残高1000ユーロが差し押さえられた件について、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私の口座は貴社の本人確認手続きを経て完全に認証され、認証プロセスが正常に完了したとの通知を受けました。その後、2回の出金を行いましたが、いずれも問題なく処理され、入金されました。
しかしその後、突然アカウントにアクセスできなくなり、アカウントが停止されたという通知を受け取りました。そして、過去3か月分の銀行取引明細書の提出を求められました。
私の銀行口座は2026年3月3日に開設されたため、3ヶ月分の明細書を提供することはできません。しかしながら、既に以下の書類を提出済みです。
2026年3月3日から現在までの銀行取引明細書（PDF形式）
銀行口座開設日の公式確認
これらの書類は、私が貴社の確認要件を満たしていることを明確に示しています。それにもかかわらず、私の書類は明確かつ合理的な説明もなく、繰り返し却下されています。
お願いがあります。
アカウントにはアクセスできることをお伝えしておきます。カジノに何度も問い合わせたことはお伝えしません。彼らはいつも同じ回答で、3ヶ月分の口座明細書をアップロードするようにと言うだけで、それ以外は何もしてくれません。カジノへの入金取引も、提供された明細書に記載されていることをお伝えしておきます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 当初、あなたはカジノアカウントにアクセスできないとおっしゃっていましたが、最後の段落ではそうではないとおっしゃっているようです。カジノアカウントにアクセスできるかどうか、明確にしていただけますか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳アカウントにはアクセスできますが、ログインするとすぐにアカウントが停止されていると表示されます。スロットしかプレイしていません。はい、有効なボーナスでプレイしましたが、入金したお金から勝ちましたが、そうではありません。問題は、銀行明細書が拒否され、3か月分の銀行明細書を提出するように常に同じメッセージが表示されることです。3か月分の銀行明細書を要求されます。カジノへの取引はどこに表示されますか? 2026 年 3 月 3 日に銀行口座を開設したことを彼らに説明しました。2026 年 3 月 3 日から現在までの銀行明細書と PDF 形式の確認書を送付しました。口座が開設されたとき、彼らはそれを拒否し、3か月分の銀行明細書を要求しました。古い口座がないため、3か月分の明細書は提供できないと伝えましたが、提供した銀行明細書には、彼らへの入金も記載されていることを述べたいと思います。ここでの問題は、過去にアカウントが認証されたことです。認証が完了したという確認は受け取ったのですが、一度に2回出金した後も口座は停止されず、3ヶ月分の銀行取引明細書を提出するように言われました。
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3週間前
翻訳Mihai1993さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Winbeatz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、
カジノ側が私の入金履歴を確認できないと主張する理由について、私は今も辛抱強く説明を待っています。
私は既に銀行口座明細書、カジノとの間で行われたすべての取引の詳細な記録、およびオンラインバンキングアプリのスクリーンショットを提出しましたが、彼らは依然として私とカジノ間の入金履歴を確認できないと主張し続けています。
取引は決済代行業者を通じて処理されたため、カジノの名前が銀行の明細書に直接表示されることはありません。表示されるのは、私とカジノの仲介役を務めた決済代行業者の名前です。
取引日を示す口座明細書のスクリーンショットを添付します。カジノへの入金は5日に行いましたが、銀行の処理時間と決済処理業者の手続きの関係で、銀行明細書には6日と記載されています。
したがって、私の口座明細書にカジノへの入金が記載されていないと主張することはできません。これは全くの嘘です。
この件に関して、私はまだ明確な説明を待っています。
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6日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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