ドイツ出身のプレイヤーはWingagaに500ユーロを入金し、3,152ユーロの賞金を獲得しました。確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、4月4日にアカウントが凍結され、確認プロセスに合格しなかったとされました。彼女は困惑し、サポートを求めました。カジノ側が彼女のアカウントが確認済みで再開されたことを確認したことで、問題は解決しました。何度かやり取りした後、プレイヤーは銀行口座情報を提供することができ、カジノ側は支払いを正常に処理しました。プレイヤーは賞金の受領を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。
WinGaga Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,652
WinGaga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。Wingagaでウェルカムボーナスとして500ユーロを入金しました。Hacksaw CoinsとTurbo Minesをプレイしました。
すると3,152.00ユーロの利益が出たのです。
手続きを無事に完了した後、いつものようにカジノで本人確認を行いました。身分証明書（表裏）、電子ウォレット、銀行取引明細書、その他要求されたすべての書類を提出しました。しかし、2025年3月24日に行われた最初の500ユーロの出金処理には、途方もない時間がかかりました。
数日後の2025年4月4日に、カジノでの確認プロセスに合格しなかったため、私のアカウントをブロックしたというメールが届きました。
理由は説明されておらず、カジノ側が何を言っているのか正直理解できません。必要な書類はすべて提出済みで、すでに支払いも受け取っているので、このメールには驚きを隠せません。
ご協力いただければ幸いです。
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8ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。WinGagaカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- ボーナスの賭け条件は完了しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
カジノに送った書類を転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは。ご協力いただきありがとうございます。
残念ながら、言えません。本人確認が完了していたかどうかも分かりません。カジノからの最後のメールでは本人確認が完了していないと書いてあったので、どうやらそうではないようです。でも、何かが足りないという事前の連絡はありませんでした。それに、すでに500ユーロは支払われていました。少なくとも、カジノアカウントに要求されたすべての書類をアップロードしました。今はもうログインできません。
賭け条件を完全に満たしたため、出金をリクエストすることができました。
今のところ必要ないので、カジノとの連絡はありません。大丈夫だと思っていました。アカウント閉鎖に関する最後のメールは2025年4月4日に届きました。その前の2025年1月30日に、アカウント確認に必要な書類をアップロードするように求められました。私はその通りにしました。
その後は、最初の支払いと、その後のアカウントの突然の閉鎖以外、何も起こりませんでした。
これがお役に立てれば幸いです。
アカウントにアップロードする必要があった書類が具体的に何だったかはお伝えできません。ですが、身分証明書（表裏）、銀行取引明細書、そしてカジノへの入金に使用したeウォレットのスクリーンショットは間違いなく必要でした。必要であれば、これらの書類をお送りいたします。
敬具
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8ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
アップロードされた電子メールによると、確認プロセスを完了するための書類を提供できなかったため、アカウントが閉鎖されたようです。
この件に関する追加の連絡や証拠は下記までお送りください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、カジノグルチームの皆様
絶対に本人確認が必要です。彼らの言っていることは事実ではありません。もしかしたら、追加の書類を求められていた可能性はありますが、実際には要求されていません。カジノアカウントの本人確認タブで追加の書類をアップロードすることもできませんでした。
認証されていなかったら、カジノからの支払いをまだ受け取っていることに非常に驚くでしょう。
本日、私のアカウントがブロックされる前に私が行った 3 回の 500 ユーロの引き出しすべてを再度お支払いいただきました。
これは本当に奇妙です。まず、ログインするとアカウントが認証中と表示されます。ブロックされているわけではありません。まるでカジノが私の書類をめちゃくちゃにしてしまったかのようです。
編集済み
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7ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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残念ながら、あなたが要求している証拠は持っていません。
私が撮ったスクリーンショットは、確認が不足しているためにアカウントがブロックされていることを知らせるメールと、すでに送信された引き出し確認のメールの2つだけです。
残念ながら、書類をアップロードできずライブチャットで問い合わせたカジノ側の問題なのか、それともWingagaの姉妹カジノ側の問題なのか、全く分かりません。残念ながら、もうログインできないので、何が問題だったのか正確には分かりません。Wingagaの姉妹カジノでも同じような問題が発生しており、少し混乱しています。
このカジノの認証タブから必要な書類をすべてアップロードしたか、そもそもアップロードできなかったかのどちらかで、カジノ側は私の問題を解決しようとしませんでした。実際には、私が何もしなかったわけではありません。カジノ側は私に本人確認の機会を与えてくれませんでした。また、特定の書類をアップロードする必要があることを知らせるメールも届きませんでした。何も届きませんでした。
ただ単に私をブロックするだけでは不適切です。
敬具
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7ヶ月前
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ニノシュさん、これまでの情報提供に感謝します。あなたの苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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6ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
WinGaga Casino を会話に参加させたいと思います。
ウィンガガカジノ様
一部の出金は既に処理済みであるにもかかわらず、プレイヤーの未払い残高とアカウント閉鎖についてご説明をお願いいたします。この件に関係する機密事項がございましたら、関連情報と関連書類を下記メールアドレスまでお送りいただければ幸いです。 [email protected] 。
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6ヶ月前
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ニノシュ様
お客様のアカウントは認証に合格いたしました。残高はそのままでアカウントを再開いたしましたので、ご希望どおりにアカウントをご利用いただけます。
皆様のご協力とご忍耐に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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WinGagaチーム、良いニュースをありがとう。
ニノシュ様
カジノチームからの回答によると、お客様のアカウントは認証に合格しました。出金が通常の方法で問題なく処理されることを祈っています。
この件は解決済みとみなしてよいかお知らせください。
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6ヶ月前
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ニノシュ様
担当部署に状況を報告しました。すぐに撤退できるはずだと言われました。
それが可能かどうか確認していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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ニノシュ様
まだお困りとのこと、申し訳ございません。担当部署に改めてご連絡させていただきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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ニノシュ様
12月12日にJetonアカウントにチャージするために使用された支払い方法の2024年12月の取引履歴をアップロードしていただきますようお願いいたします。
必ず PDF 形式でアップロードしてください。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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ニノシュ様
取引履歴をご提供いただきありがとうございます。これで、ご希望どおりにアカウントをご利用いただけるはずです。
今のところうまく機能しているかどうか、ぜひお知らせください。
ご連絡をお待ちしております！
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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ニノシュ様
この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。残高を手動で引き落とすため、銀行口座情報をお伺いするメールをお送りいたしました。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
Ninosch様の銀行口座情報は受領し、担当部署に転送いたしました。ご連絡が届き次第、改めてお知らせいたします。
Ninoschの協力と忍耐に心から感謝いたします。
よろしくお願いします、
ウィンガガチーム
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6ヶ月前
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ニノック様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の対応が事態の解決に役立ち、お客様に賞金をお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 TrustpilotRate Casino Guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々にとって、大変参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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