ドイツからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
WinGaga Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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カジノ側の返信待ち
6d 8h 38m 14s
WinGaga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳このカジノは完全に最悪です。2026年4月12日の最初の出金は、技術的なエラーのため水曜日にキャンセルされたとされています。そして4月13日と14日にさらに2回出金しましたが、処理されていません。最初に200ユーロを入金したので20ユーロのボーナスを受け取り、その全額を賭けて合計2000ユーロをリアルマネーで賭けてから出金申請をしました。今のところ、何も受け取っていません。空約束ばかりで、何も進展がありません！毎日、私のケースは優先的に処理されていると言われますが、何も起こりません！結局、これは4700ユーロに関わる問題で、そのうち1000ユーロは出金申請中で、残りの3700ユーロはプレイヤーアカウントに残っていて、まだ出金したいのです。不思議なことに、技術的なエラーのため、3回目の出金もできません。つまり、処理が必要な出金はあと2件残っているだけです。本当に頭が痛くなります。少なくとも5ヶ月はかかるでしょう。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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Momo7777様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳
Momo7777様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳Momo7777様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳1. 引き出しは行われませんでした。
2. 何もアップロードする必要はありません。自動的にアップロードされます。ただし、私は必要な書類をすべてメールで送りました。
3. はい、スポーツベッティングのボーナスを利用しました。2000ユーロを賭ける必要がありました。そして、それを実際のお金に換金した後、出金しました。
4. スポーツ賭博
- 5. ここにスクリーンショットがあります。
5. 毎回「すぐに届きます」「支払いは優先的に処理されます」と言われるのですが、今のところ何も届いていません！完全に騙された気分です。
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1週間前
翻訳Momo7777様、
ご回答と情報のご提供、ありがとうございました。
より詳しく状況を把握するため、以下の情報をお送りいただけますでしょうか。
- 保留中の出金のスクリーンショット（日付、金額、現在のステータスを含む）、
- カジノアカウントの残高を示すスクリーンショット。残高が表示されています。
ここに直接アップロードするか、私のメールアドレスに送信してください。 karla.m@casino.guru 。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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1週間前
翻訳
実際の残高：3489ユーロ
既に引き出し済み：1000ユーロ
初回出金：2026年4月16日に500ユーロを引き出しました。
2回目の出金：2026年4月17日に500ユーロ
カジノに直接お問い合わせください。
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こちらは4月16日の最初の引き出しです。
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1週間前
翻訳Momo7777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1週間前
翻訳Momo7777様、
私の名前はジャナです。今後は、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、WinGaga Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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