英国在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう繰り返し要請したが、Winit Casinoが対応しなかったため、1,040ポンドもの損失を被ったと報告した。サポートに連絡して自己排除オプションについて問い合わせるなど、アカウント閉鎖を何度も試みたにもかかわらず、プレイヤーはアカウントにアクセスし続け、特典を受け取っていたため、ギャンブル依存症が悪化した。プレイヤーは、アカウントの即時閉鎖、マーケティングコミュニケーションからの削除、および入金の全額返金を要求した。Winit Casinoが仲介の試みに一貫して対応しなかったため、この苦情は未解決として処理され、カジノの総合評価に影響し、プレイヤーはこの運営会社を避けるよう推奨された。
Winit Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 250
金額: £1,040
Winit Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳私は、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう繰り返し要請したにもかかわらず、Winit Casinoが対応しなかったことについて苦情を申し立てます。要請が無視されたため、私は入金とギャンブルを続け、結果として多額の金銭的損失を被りました。
タイムラインと詳細
約4日前、私はギャンブル依存症に苦しみ、ギャンブル行動を制御できなくなったため、カジノにアカウントの閉鎖を依頼しました。
明確にそう伝えたにもかかわらず、私のアカウントは閉鎖されず、完全にアクセス可能な状態が維持された。
その後数日間、私はアカウントを閉鎖するために複数回試みました。具体的には以下のとおりです。
ギャンブル依存症であることを説明してアカウントの閉鎖を依頼するライブチャットでのやり取りを繰り返した。
ウェブサイトに自己排除オプションがあるかどうかサポートに問い合わせたところ、ないと言われました。
閉鎖を依頼するために、異なるメールアドレスに連絡するよう指示された。
最初にメールするように言われた johnny@winitinfo.betしかし、このメールアドレスは存在せず、私のメッセージは返送されてしまいました。そのため、さらに遅延が発生しました。
その後、私はメールを送るように指示されました maya@winitinfo.betそして support@winitinfo.bet私はその通りにしました。しかし、これらのメールを送信したにもかかわらず、問題解決につながる返信はなく、アカウントは開いたままでした。
私が何度も解約を要請したにもかかわらず口座が開いたままだったため、私は自分が自制できないと明言していた期間中も、入金とギャンブルを続けることができました。
口座解約を最初に依頼して以来、私は1,040ポンドを入金しました。
私が最初に助けを求めた時点で口座が閉鎖されていたら、これらの入金は発生しなかったでしょう。
責任あるギャンブルに関するその他の懸念事項
プラットフォームのいくつかの側面がギャンブルを助長し、私がギャンブルをやめることを非常に困難にしました。
私はインセンティブやボーナスを受け取り続けたため、ボーナスを受け取るためにさらにお金を入金するようになりました。
このカジノは最低出金金額が90ユーロに設定されているため、出金基準額に達するために、入金やギャンブルを続けざるを得ませんでした。
このプラットフォームでは出金の取り消しが可能なので、出金を取り消してギャンブルを続けることが容易だった。
目に見える自己排除オプションがなかったため、サポートスタッフに手動でアカウントを閉鎖してもらうしかなかった。
この期間中、私はサポートに対し、ギャンブル依存症で自分をコントロールできないと繰り返し伝えていたにもかかわらず、私のアカウントは開いたままで、いつでもアクセス可能な状態だった。
GamStopコンテキスト
私はギャンブル依存症のため、 GamStopにも登録しています。しかし、このウェブサイトはGamStopのシステムに法的に拘束されていないため、非常に簡単にアクセスしてプレイすることができました。
海外のカジノはGamStopへの参加が義務付けられていないことは理解していますが、だからこそ、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を直接依頼した際に、カジノ側が迅速に対応することが特に重要でした。残念ながら、それは実現しませんでした。
要求された解決策
私は以下のことを要求します。
私のアカウントを即時永久閉鎖してください。
すべてのマーケティングおよびプロモーション活動から削除する。
口座解約の申請後、入金された1,040ポンド全額を返金してください。
これらの入金は、カジノ側が責任あるギャンブルに関する要請に適切に対応しなかったために発生したものであり、今回の措置は妥当であると私は考えます。
私が最初に口座解約を申請した時点で口座が解約されていれば、これらの入金と損失は発生しなかったでしょう。
この件が公正に解決されることを願っており、本件の調査にご協力いただいたことに感謝いたします。
この苦情を提出した2026年4月5日（日）現在、私の口座は有効なままで、入金も可能です。カジノは今朝、私の口座にランダムボーナスまで追加してくれました。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Winit Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について連絡した際のやり取りを共有していただけますか？受信者と送信者の情報が含まれていることを確認してください。可能であればタイムスタンプも添えて、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- メールで送信したリクエストに対して、具体的な返信や自動返信を受け取りましたか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳トーマス様、
ご回答ありがとうございます。
私の回答は以下のとおりです。
1. 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
いいえ、私のアカウントはもうアクセスできません。2026年4月1日に私が最初に解約を依頼した後、2026年4月6日にカジノによって閉鎖されました。
2. ギャンブル問題に関するコミュニケーション
2026年4月1日、私はライブチャットとメールでカジノに連絡し、ギャンブル依存症に苦しんでいること、そしてアカウントを閉鎖してほしいことを明確に伝えました。その後も毎日同じ内容で連絡を続け、最終的にアカウントは閉鎖されました。
タイムスタンプ、送信者と受信者の詳細情報を含む、関連するすべてのスクリーンショットをメールでお送りしました。
3. メールへの返信
サポート担当者から、ジョニーとマヤという名前の人物に連絡するように指示されました。
ジョニーさんに提供されたメールアドレスは無効でした。
マヤにメールを送ったが、私の要望に応えるような有意義な返信は得られなかった。
全体的に見て、回答は一般的なものか、あるいは全く回答がなかった。
4. 返金請求への対応
カジノ側は私の返金要求に対応していません。
苦情を申し立ててから1週間以上が経過しましたが、アカウント閉鎖の確認しか行われず、閉鎖の遅延、継続的な入金、責任あるギャンブルに関する懸念事項については一切触れられていません。返金や解決策も提示されていません。
追加情報
2026年4月1日から4月6日の間に、口座解約の最初の申請後、約1250ポンドを入金しました。この期間中に：
- 私は毎日サポートに連絡して解決を求めました
手動での自己排除オプションはありませんでした
ライブチャットの担当者は、私のアカウントを閉鎖できないと述べた。
プロモーションメールやボーナスオファーが引き続き届きました
出金がキャンセルされる可能性があり、それがさらなる損失につながった。
これは、責任あるギャンブルに関する要請への対応が著しく不十分であったことを示していると私は考えます。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
すべてのやり取りをメールでお送りしました。
敬具、
ウィリアム
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4週間前
翻訳
拝啓willnj様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上の苦情が処理されているため、お客様の苦情を「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、Winit Casinoはあらゆる問題の解決を仲介しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常態化しているようです。 過去の交渉の失敗事例をすべてご確認ください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーと連絡を取ろうと試みました。しかし、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Winit Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。
もっとお役に立てれば良いのですが。カジノ側はいつでもこの苦情を再開できます。
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