フィンランドのプレーヤーは、リクエストに応じてプレーヤーアカウントが閉鎖された後、資金を回収するのに苦労していました。苦情は解決されました。プレーヤーは10日後に資金を受け取りました。
Winny Casino - プレイヤーは技術的な問題のために賞金を引き出すのに苦労しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,060
Winny Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4年前
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私は9.2.2021に問題なくこのカジノのアカウントを設定しました。問題なく、信頼できる€112でゲームアカウントにデポジットします。主にルーレットスロットマシンとライブルーレットを数時間プレイしました。私はなんとか勝ち、10.2。 2021年に私の引き出し利益の問題が始まりました：引き出しクリックはまだ機能していましたが、引き出し方法を選択するときは、すべてのオプションが黒でした！そのため、引き出しをクリックして開始することすらできませんでした。これは私にとって初めてのことであり、過去に同様のものに出くわしたことはありません。カスタマーサービスはすぐにチャットに応答し、技術的な問題があると述べました。 Cookieのクリア、ブラウザの変更、ログインなどの指示を出しました。
このディスカッションは、10日目と11。2日を通してカスタマーサービスで行われました。原因は、伝えられている技術的な問題でした。 「公式」なものはなく、具体的なものもありません。誰にも連絡がなく、技術サポートについて私に連絡する試みもありませんでした。すべての会話のコピーは、録音として電子メールで送信されます。
しかし、私はこの問題の処理に不満を持っており、他の方法では利益を現金化できないため、アカウントを閉鎖したいと述べました。これは2021年2月11日に行われ、私のアカウントは現在終了しています。私のお金やその支払い方法についてのメッセージはありません。
カジノはN1Interactive Ltd.のカジノファミリーが所有しており、私は以前、最近の歴史の中で、「離れたいだけではない」という理由でカジノアカウントを停止したいと考えていました。同じ理由で、他のカジノファミリーのアカウントや広告を閉鎖するように依頼することもできます。 （それにもかかわらず、広告などは尽きていません。）私はまた、私が新しいアカウントを開くことを許可しないことを要求しました。ギャンブル依存症などの理由で、お金の支払いを拒否する理由かもしれないことは知っていますが、どこにも当てはまりませんでした。たとえば、私はすべてのアカウントを永久に閉鎖したい、または正確な時間はまったく閉鎖したくないと言っていません。さらに、カジノはこのようなものに依存していません！これまでのところ、私は技術的な失敗しか言われていません。
Finnish Veikkausのゲームアカウントを閉鎖した場合、カジノはすぐに公式メールで通知し、できるだけ早くゲームアカウントの資金を返金します。カスタマーサービスによると、Winny.comカジノも機能しているとのことですが、お金がありません。
お元気ですか？私はマルタに犯罪を報告していますか？
好きな添付ファイルを追加できません。附属書の最大数を超えたことを宣言します。
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4年前
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親愛なるジュッカ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、アカウントが正常に確認されたかどうかをお知らせください。
転送したい他の関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruにメールを送信してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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関係するコミュニケーションを転送してくれてありがとう、Jukka。支払いチームが引き出しを処理するために追加の個人文書を要求したかどうかを教えてください。資金の送金に使用される支払い方法について通知されましたか？
その間、私は利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://winny.com/en-eu/terms/ ：
「当社は、支払いを処理する前にプレーヤーの身元を確認し、プレーヤーの身元を確認するために必要な期間、引き出しを保留する権利を留保します。累積引き出し額が2,000ユーロに達すると、プレーヤーの確認手続きが必須になることに注意してください。プレイヤーから提供された虚偽の個人データの場合、引き出しを拒否し、ユーザーアカウントを終了することができます。プレイヤーにはメールで通知されます。場合によっては、ウェブサイトがID付きの自撮り写真、IDと特別なサイン付きの自撮り写真、または電話をリクエストすることがあります。この検証に合格しなかった場合、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されます。」
累積引き出し額が2,000ユーロに達した後にのみKYC検証が必須になると言われていても、それより少ない金額でも完了する必要があると思います。それは珍しいことではなく、数営業日以上かかることはありません。
何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。あなたからの返信を楽しみにしています。
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4年前
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これらと他のすべての潜在的なカジノは、itsekkinがそれをすくい取っていることを支配しています。その長いチャットで私はあなたに必要な書類を送るように頼んだ/申し出ました。彼らは求められておらず、まったく連絡されません。
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4年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Jukka。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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親愛なるジュッカ、
私はあなたの苦情とカジノの代表者とのあなたのコミュニケーションの提供されたスクリーンショットを見ました。私はあなたの事件をできるだけ早く解決しようとします。
WinnyCasinoにJukkaの苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
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4年前
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こんにちはジュッカ、
私たちのカジノでのあなたの貧弱な経験について聞いて本当に申し訳ありません。 💔
私たちのカスタマーサービスチームは、あなたができるだけ早くあなたの銀行口座にあなたの賞金を受け取るのを助けるために最善を尽くしていることをあなたに保証することができます。
引き出しオプションが利用できないことに関して、これは修正されました。
本日早くにソフトローンチされた新しいフィンランドのサイトをぜひお試しください。問題があれば遠慮なくご報告ください。必ず解決させていただきます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
宜しくお願いします、
エミリエ***
カスタマーサービス責任者
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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私は先週、予防策を撤回せざるを得なかったため、アカウントを閉鎖しました。今週、カジノにさまざまな情報や添付ファイルを求められたときに送信しました。私の口座残高€1060は、口座閉鎖の時点ではまだ私に配達されていません。私はカスタマーサービスに責任があり、銀行口座に自分のお金が表示されたら、再び口座を開く準備ができています。
そのため、今選択したお支払い方法で出金できますか？という質問には答えられません。しかし、Payのプレイカジノは瞬く間に私のお金を手に入れたと言えます。私はお金を反対方向に動かすために一週間以上戦っています、そしてそれは約束にもかかわらずまだ動いていません。
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4年前
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ジュッカさん、お返事ありがとうございます。
WinnyCasinoにJukkaの最近の投稿についてコメントをお願いしたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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