ドイツ出身のプレイヤーは、本人確認手続きを完了した後、賞金19,328ユーロを出金するのに6週間も待たされています。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は返答も出金処理も行っておらず、今後出金を行うことができなくなります。
Winrolla Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 8h 57m 42s
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安全性指標：高いクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
19時間前
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親愛なるカジノ グル様、私は何週間もこの件を自分で解決しようとしてきましたが、カジノ側がまったく反応しないため、うまくいきません。今回はかなりの金額が絡んでいるので、私は絶望しています。
2025年11月1日にウェルカムボーナスを使ってカジノでプレイしました。Turbo Minesでリアルマネーでプレイし、 €19,328を獲得しました。マネーカート機能を使ってリアルマネー入金の賭け条件を満たしました。
確認タブで書類の提出を求められたため、確認手続きを完了しました。書類を提出してから長い間何も起こらなかったため、 2025年11月17日に初めてライブチャットに連絡しました。
ライブチャットでは、次の手順についてメールで通知されると知らされました。
実際にカジノからメールが届いたのは2025年11月20日でした。
プロフィールの確認タブに新しい書類をアップロードする必要があると言われました。
これらの書類は同じ日にアップロードしました。
それ以来何も起こらなかった。
引き出しもブロックされました。
そこで私はライブチャットに戻り、問題を明確にしました。
前回と同じでした。担当者は、今後の手続きについてはメールでお知らせするとだけ言いました。
このメールは2025年12月11日に受け取りました。それ以来メールは届いておらず、賞金の支払いを1.5か月近く待っています。
最終的にカジノが私の実際の賞金を支払ってくれるよう、あなたが助けてくれることを願っています。
ご希望の場合は、ライブ チャットのチャット履歴、メール、スクリーンショットをメールに添付してお送りいたします。
皆様のご尽力に心より感謝申し上げます。
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15時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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15時間前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
確認のためにカジノに送った書類のうち、担当部署でまだ確認されていないものを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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