ギリシャ出身のプレイヤーは、KYC認証手続き完了後、ウィンスラー・カジノが19,000ユーロの賞金を不当に差し押さえたとして、正式な苦情を申し立てました。彼のアカウントは「利用規約違反」という漠然とした理由で閉鎖され、返金対象となったのは入金額のみでした。苦情対応チームはカジノ側と複数回連絡を試みましたが、返ってきたのは「審査中」という簡潔な回答だけでした。カジノ側が満足のいく解決策や期限を提示しなかったため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはカジノからのサポート不足についてアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
Winstler Casino - プレイヤーの賞金はカジノにより没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 4,373
金額: €19,000
Winstler Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Winstler Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 完全な KYC 検証に合格したのはいつですか?
- 入金方法と同じ出金方法をご利用になりましたか？
- 具体的にどのような規約に違反したのかを明確にするために、サポート チームに連絡を取ろうとしましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ナタリア様
ご返信ありがとうございます。Winstler Casino に関する問題の詳細につきましては、下記をご覧ください。
プレイしたゲーム：ライブブラックジャック（Vivo Gaming）のみ。ボーナスは受け取りませんでした。
入金と確認方法: 2025 年 8 月 27 日に 2 つの異なる Mastercard を使用して 2 回入金 (210 ユーロと 290 ユーロ) し、2025 年 9 月 2 日に完全な KYC 確認を完了しました。
撤退の試み:
最初の試み: 2025 年 8 月 27 日、1,000 ユーロ。資金を引き出すには KYC プロセスを完了する必要があることを通知するメールが届きました。
以降の試行：2025年8月28日、2025年9月3日、2025年9月4日（それぞれ1,000ユーロ）。これらのリクエストはいずれも処理されませんでした。
1,000ユーロずつの出金リクエストが4件あり、口座には15,000ユーロが残っていました。すべてのリクエストは銀行振込で行われました。
サポートとのコミュニケーション: 2025 年 9 月 6 日に Winstler Casino サポートに電子メールで連絡しましたが、問題は未解決のままです。
さらに、本日カジノから以下の返答を受け取りました。
定期的な確認作業の結果、不一致が判明したため、誠に申し訳ございませんが、お客様のアカウントを閉鎖せざるを得なくなりました。予期せぬお知らせとなる可能性もございますが、この決定は慎重に検討した結果、すべてのプレイヤーが登録時に同意する当社のポリシーに基づき行われたものであることをお約束いたします。
参考までに、入金、出金、KYC 確認、カジノとの電子メールでのやり取りの写真があります。ここに添付することはできないので、電子メールで送信できますか。
この情報が私の苦情を検討し、問題を速やかに解決するのに役立つことを願っています。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
エマヌイル・カルダミラキス
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、Manolis96さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認いたします。
Winstler Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ウィンスラーカジノ様
プレイヤーのアカウント閉鎖と賞金没収について、さらに詳しい情報をご提供いただければ幸いです。具体的には、プレイヤーのどのような行為やゲームプレイが利用規約違反と判断されたのでしょうか？また、公表できない要因が他にございましたら、MS Teamsまたは下記までお気軽にご連絡ください。 [email protected]
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、
Winstler Casinoからもメールへの返信がなくなりましたのでお知らせいたします。2025年9月8日以降、連絡がありません。
この件に関して引き続きご支援いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるManolis96様
先日はメールをいただき、ありがとうございます。カジノチームが少なくともご入金いただいた金額を返金したとのこと、大変嬉しく思っております。カジノチームからは、お客様のケースが審査中であるというごく短い返信をいただいたのみで、私が把握している情報は以上です。現時点では、それ以上の連絡はありません。改めてカジノチームに連絡し、期限までに適切な進展や説明がない場合は、お客様の苦情は未解決としてマークされ、Winstler Casinoの評価に悪影響を与える可能性があることを明確に伝えました。このメールがカジノチームのコミュニケーション改善のきっかけになれば幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。
これまでに預金から 290 ユーロを受け取りましたが、残りの 210 ユーロはまだ保留中です。
最大の懸念は、正当な理由もなく賞金が差し押さえられていることです。カジノ側は「審査中」という同じ返答をくれましたが、解決までの具体的な期限は示されませんでした。
ご支援ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
親愛なるManolis96様
カジノ側に何度か連絡を試みましたが、前述の通り、お客様のケースは現在審査中であるという非常に短い返信をいただいた以外、その後の連絡は一切ありません。カジノ側の協力なしには、残念ながら何も成果を上げることができません。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノは検証ツールを表示しません。これは、おそらくプレイヤーが苦情をさらにエスカレートさせないようにするためです。
ウィンスラーカジノは現在、ライセンス保有者登録簿に記載されているため、有効なライセンスを保持しているようですが、
現在、当局への苦情申し立ては、ライセンス検証ページにあるフォームからのみ可能です。カジノ運営会社（Rabocse SRL）がプレイヤーにこのオプションを提供していないことをライセンス当局にお伝えいただくことをお勧めします。この件に関する苦情が多ければ多いほど、必要な措置が講じられる可能性が高くなります。誠に申し訳ございませんが、お客様のケースに関して弊社からご提供できるサポートは、ここまでとなります。
この度はお役に立てず申し訳ございません。先ほども申し上げましたが、未解決の苦情による評価の低下が、カジノ側の対応に変化をもたらすことを心より願っております。
この特定のケースについては、弊社ではこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限り、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
