ドイツ在住のプレイヤーが、賞金の支払いを拒否したとして、カジノWintariを提訴した。Wintari側は、個人情報が記載された仮想通貨ウォレットのスクリーンショットを要求したが、プレイヤーはそれを提供できない。プレイヤーはウォレットから入金の証拠を提示できるため、出金のための別の認証方法を求めている。
WinTari Casino - プレイヤーの退会手続きが不当に遅延している。
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5d 23h 48m 57s
WinTari Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、合法的に獲得した賞金の支払いを拒否されているため、ここにカジノ・ウィンタリに対して正式な苦情を申し立てます。
私は暗号通貨ウォレット（Blofin）経由で入金し、現在同じウォレットに賞金を引き出そうとしています。しかし、カジノ側から、私の氏名、ユーザー名、メールアドレスが記載されたウォレットのスクリーンショットを要求されています。
Blofinでは、このようなスクリーンショットは技術的に不可能です。プラットフォームのサポートに直接問い合わせたところ、要求された形式ではデータを表示できないとの回答を得ました。この件については、すでにカジノ側にも報告済みです。
このような明確な説明にもかかわらず、カジノ側は事実上提出不可能な証拠を要求し続けています。その結果、私の出金は不当に遅延または阻止されています。
ここで明確に指摘しておきたい点は以下のとおりです。
このウォレットから入金したことを証明できます。
私は検証のための代替証拠を提供する用意があります。
また、暗号通貨による支払いは一般的に匿名で行うことができ、詳細な個人スクリーンショットが残ることもありません。
したがって、私はカジノ側の要求は不適切かつ不均衡であると考えます。
私はここに、Wintari Casinoに対し、代替の本人確認方法を提供し、私が最初に使用したウォレットに賞金を直ちに支払うよう要求します。
適切な解決策が見つからない場合は、さらなる措置を講じ、関係する規制当局にこの件を報告せざるを得なくなります。
この件の解明にご協力をお願いします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Goldmarie00様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
問題を明確にするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- Blofinからのサポート声明を転送した後、Casino Wintariから公式な回答はありましたか？もしあれば、私にも共有していただけますか？
- 他にどのような代替証拠を提出する意思または能力がありますか？また、それらをカジノに提案しましたか？
- このカジノで過去に出金に関して問題が発生したことはありますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳Goldmarie00様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 出金申請の現在の状況をお知らせいただけますでしょうか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の証拠や記録があればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれます。
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを苦情スレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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Goldmarie00様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳Goldmarie00様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるシュテファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳Goldmarie00様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、WinTari Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
WinTari Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳Goldmarie00様、
苦情スレッドとは別にカジノの担当者と連絡を取ることができ、タイマーをさらに7日間延長するよう依頼されました。そのため、タイマーをさらに7日間延長します。
皆様のご理解とご協力に深く感謝いたします。
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