スペイン在住のプレイヤーはWinvegasplusカジノで認証済みアカウントを保有しており、3,500ユーロの払い戻しを受ける権利があったが、カジノ側は正当な理由なく出金条件を変更し、支払いを遅延させた。プレイヤーは、Trustpilotに否定的なレビューを投稿した後、カジノ側が週当たりの出金限度額を500ユーロから200ユーロに引き下げ、出金制限と引き換えに権利放棄の書類に署名するよう要求したと報告した。当初の支払い契約と不規則な支払いに関する完全な認証と証拠を提出したにもかかわらず、カジノ側は苦情に対応しなかった。カジノ側の非協力的な態度により、この問題は未解決とされ、プレイヤーはさらなる支援を受けるためにキュラソーゲーミング当局に連絡するよう助言された。
WinVegasPlus Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,332
金額: €3,500
WinVegasPlus Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるrubenpeixo様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お引出しに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご懸念は十分に理解しております。
出金処理には数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには時間がかかる場合があります。このような遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了や、出金リクエストの集中などが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノによる出金承認も済んでいるにもかかわらず、出金申請から14日以内に賞金を受け取れない場合は、ご連絡ください。弊社が介入し、お客様をサポートいたします。
カジノ側が、出金限度額の変更についてもっと明確に説明すべきだったことは承知しております。今のところは、もう少しお待ちいただくことをお勧めします。妥当な期間内に問題が解決しない場合は、次の段階に進みます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳私はWinvegasplusと合意に達しようと1ヶ月以上努力してきました。
彼らは私がTrustpilotにレビューを投稿しないようにするための書類に署名するよう求めている。
Trustpilotに私がコメントしたせいで、週の引き出し限度額が500ユーロから200ユーロに引き下げられたのですか？
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1ヶ月前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございます、rubenpeixoさん。
- ご提出いただいた本人確認書類と、現在の本人確認状況をご確認いただけますでしょうか？
- 主張を裏付けるために言及された証拠を共有していただけますか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
メッセージとご協力、ありがとうございました。
アカウントの認証に関してですが、カジノが必要とするすべての書類（身分証明書、住所証明、支払い方法証明）を提出済みであり、アカウントは完全に認証されています。
私の主張を裏付ける証拠として、以下のものを添付しました。
- 現在の残高（3,500ユーロ）のスクリーンショット
カジノとのメール（初回支払い契約（1,000ユーロ＋週500ユーロ）を含む）
- 引き出し限度額が200ユーロに引き下げられたことの証明
- 不規則な支払いを示す受領済み支払い履歴
カジノ側から署名を求められた契約書には、出金制限と引き換えに私の権利を放棄しなければならない旨が記載されていた。
ご提供いただいたメールアドレスに、すべての証拠書類を添付したメールを送信しました。
この証拠は、カジノが私の賞金獲得後に条件を変更し、当初の合意を尊重しなかったことを証明していると私は考えています。
他に何かご質問があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
心から、
ルーベン・ペイショト
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1ヶ月前
翻訳親愛なるrubenpeixo様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします（ lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、rubenpeixoさん、
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
WinVegasPlusカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳親愛なるrubenpeixo様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、解決は難しいと思われます。システム上では、この苦情を「未解決」として処理させていただきます。
これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、キュラソーゲーミング当局に連絡することをお勧めします（ complaints@cga.cw ）そして、彼らに苦情を申し立ててください。ゲーミング規制当局は、プレイヤーを支援するためのより多くの選択肢とツールを提供しています。
効果的な苦情申し立て方法については、 リンク先の記事をご参照ください。提出方法についてサポートが必要な場合、または規制当局からの最新情報を受け取る必要がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。 lucia.s@casino.guru
より良い解決策にたどり着けなかったことを、心から申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ルシアS
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