トルコのプレイヤーは、5,000トルコリラを入金して40万トルコリラを獲得したにもかかわらず、Wipbet750.comに賞金の20万トルコリラを没収されたと報告しました。カジノ側は「入金額の40倍ルール」を理由に挙げていましたが、入金前に明確に説明されていませんでした。彼は賞金全額の回収について支援を求めました。苦情処理チームからの問い合わせに対するカジノ側の返答がなかったため、この苦情は未解決とされました。カジノ側は問題解決に協力しなかったため、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
WipBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 2,393
金額: TL 400,000
WipBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳Www.Wipbet750.com は私の賞金を支払わず、残高を没収しました。
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こんにちは、
Wipbetに5,000TLを入金しました。合法的にプレイして、スロットゲームで400,000TLを獲得しました。
私が出金をリクエストしたところ、カジノは200,000TLのみを支払い、残りの200,000TLを没収し、「40倍入金額ルール」と言いましたが、入金前にこのルールは提示されませんでした。
このルールは一般規約の中に隠されており、入金ページには表示されません。
これは不公平な条件であり、賞金全額の支払いを希望します。
私は持っている：
– 預金受領書
– ゲーム履歴のスクリーンショット
– 出金証明
– サポートとのコミュニケーション
この事件を調査して、不足している200,000TLを受け取れるようご協力ください。
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。WipBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスやプロモーションなしでプレイしたことをご確認ください。
- 事件に関するカジノとのやり取りを証拠として共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳添付のスクリーンショットは、40 倍の出金制限が私に賞金獲得後にのみ伝えられたことを証明しています。
残高は約 300,000 TL から 200,000 TL に減少しました。
このルールは、入金またはゲームプレイの前に明確に述べられていませんでした。
ボーナスやフリースピンは使用されませんでした。
賞金全額の支払いを要求します。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるrecepelifgizem様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるrecepelifgizem様、
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、WipBet Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
WipBetカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情は、システム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming（カジノのウェブサイト下部にある検証ツールをクリックできます）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authorityには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応について、サポートが必要な場合はお知らせください。（ stefan.m@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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