ドイツ出身のプレイヤーは、トーナメントボーナスの出金制限に異議を唱え、利用規約に最大出金限度額が明記されていないと主張しました。賭け条件を満たし、800ユーロの賞金を獲得した後、彼は適用されないと思っていた条項に基づき、出金が65ユーロに制限されていることに気づきました。また、残りの240ユーロの処理にも遅延が発生し、その資金が差し押さえられた理由について説明を求めました。苦情処理チームはカジノ側に問い合わせて説明を求めましたが、最終的にカジノのウェブサイトにアクセスできず、問題を解決できなかったため、苦情は「未解決」となりました。
Woom.bet Casino - プレイヤーの撤退は制限され、遅延されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 475
金額: €800
Woom.bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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サポートチーム様
2025年8月2日に開催された「デイリーピットストップ」トーナメントに関連して、最近の出金リクエストに課された制限について正式に異議を申し立てるために、この手紙を書いています。
公式トーナメントの利用規約によると、リーダーボードでの順位に基づいて 65 ユーロのボーナスを受け取りました。
これらの利用規約には、ボーナスには35倍の賭け条件が適用されることが明記されており、最大勝利金や出金限度額については記載されていません。ただし、賭け条件が賭け金後も適用されるという記載はありません。
私は賭け条件を無事にクリアし、合計800ユーロの賞金を獲得しました。しかし、サポートボーナスまたはグッドウィルボーナスに関する条項2.4.1が適用され、出金は65ユーロに制限されました。この条項は私のケースには適用されません。なぜなら、私のボーナスはグッドウィルボーナスではなく、パフォーマンスによって獲得したトーナメント賞品として明確に宣伝されていたからです。トーナメントルールには最大賞金について何も記載されていませんが、彼らは最大賞金は
さらに、以前ライブチャットで、このようなトーナメントの賞金には最大賞金制限は適用されないと知らされました。この矛盾した情報は、透明性と公平性について深刻な懸念を引き起こします。
本日現在、当初800ユーロの出金をリクエストしたにもかかわらず、キャンセルされ、アカウントに残っていた240ユーロがまだ届いていません。間違ったIBAN番号を入力したため、別のIBAN番号を送る必要があると言われました。既に正しいIBAN番号だったはずですが、それ以来、何の連絡もありません。この資金を受け取るまで1週間以上も待っています。残りの資金は、公開されているトーナメントルールに反する正当な理由もなく、差し押さえられています。
私は彼らに親切に尋ねます
承認された合計 800 ユーロの引き出しを直ちに処理するか、1 週間以上待っている 240 ユーロの引き出しリクエストを取り下げ、残りの 560 ユーロを 2 回目の引き出しで引き下げてください。
この金額を源泉徴収することを正当化する有効な規則を参照した明確な書面による説明を提供します。
現在、私の問い合わせについて担当部門に連絡し、返答を待っているという連絡が続いています。2025年8月9日のライブチャットでのやり取りでは、そのルールがまだ適用されているため、240ユーロしか受け取れないとのことでした。これは、資金の不足だけでなく、保留中の出金についても苦情を申し立てる十分な理由です。
私のアカウントは完全に確認されており、2025 年 3 月 10 日以降に登録されており、合計で 800 ユーロを超える入金が行われています。
私はこの問題を迅速かつ公正かつプロフェッショナルな方法で解決したいと考えています。
よろしくお願いします、
ヨナス・ストロブル
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス利用規約を確認いたしましたところ、2.4.1項に以下の記載がありました。
2.4.1. サポート担当者は、状況に応じて、善意の行為として、インスタントマッチボーナス、入金ボーナススピン、フリースピン、無料ボーナスマネー、または無料キャッシュの付与を検討する場合があります。このような場合、付与されるボーナスの種類や金額に関わらず、当該ボーナスによる最大賞金は、当初付与されたボーナス額の4倍（x4）を超えることはできません。
「デイリーピットストップ」トーナメントに参加するには入金が必要でしたか、それとも特別な入金がなくても参加可能でしたか?
以前このトーナメントに参加したことがありますか?
ボーナス規約に記載されているように、カジノは賞金の上限を 260 ユーロに設定していますか? ボーナス規約では、元のボーナス額の 4 倍が上限と定められています。
240 ユーロの出金をリクエストしたときにカジノに提供した IBAN をアカウントで確認できますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご苦情をご提出いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス利用規約を確認いたしましたところ、ルール2.4.1に以下の記載がございました。
2.4.1. サポートスタッフは、善意の証として、随時、インスタントボーナス、入金ボーナススピン、フリースピン、無料ボーナスマネー、または無料キャッシュをケースバイケースで付与することがあります。この場合、付与されるボーナスの種類や金額に関わらず、当該ボーナスによる最大賞金は、当初付与されたボーナス額の4倍（x4）を超えることはできません。
デイリーピットストップトーナメントに参加するには入金が必要でしたか、それとも特別な入金をしなくても参加可能でしたか?
このトーナメントに参加したことがありますか?
ボーナスの利用規約に記載されているように、カジノは賞金の上限を元のボーナスの 4 倍の 260 ユーロに設定していますか?
240 ユーロの出金をリクエストしたときにカジノに提供した IBAN をアカウントで確認できますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
こんにちは。はい、トーナメントに参加するには、プレイ前に入金する必要がありました。
私はこのトーナメントに何度か参加しましたが、これまで賞金を受け取ったことはありません。
800ユーロを出金した後、カジノはボーナスを240ユーロに減額しました。この計算だと、ボーナスは260ユーロだったはずです。その後、銀行口座に240ユーロが入金されました。残りの540ユーロはまだ入金されていません。
ありがとう
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、Gambler33さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしましたが、状況をより深く理解するためにいくつか確認事項がございますので、ご確認をお願いいたします。
私の理解が正しければ、ルール 2.4.1 によれば、このボーナスからの最大賞金は、当初のボーナス額の 4 倍 (x4) を超えてはならないのに、なぜ異議申し立ての金額として 800 ユーロを入力したのですか。
65 ユーロのボーナスを受け取ったことを確認しました。つまり、65 x4 (このボーナスからの最大賞金は、当初リリースされたボーナス額の 4 倍 (x4) を超えることはできません) = 260 となります。
240ユーロを受け取ったことを確認しました。実際には260ユーロではありません。なぜ260ユーロではなく「たったの」240ユーロを受け取ったのか、その理由を知りたいです。いずれにしても、カジノがあなたに560ユーロを支払うべきだとあなたがお考えの理由がわかりません。
ご説明をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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こんにちは、
240ユーロ受け取りました。先ほど言ったカジノのルールでは、まだ20ユーロ足りないことになります。
利用規約には、トーナメントの勝利金がトーナメントの勝利金の4倍に制限されるとは記載されていません。トーナメントルールにも勝利金の上限は記載されていません。一般ボーナス規約にもトーナメントの勝利金に関する記載はありません。ただ、以下の記載があります。
2.4.1. サポート担当者は、状況に応じて、善意の行為として、インスタントマッチボーナス、入金ボーナススピン、フリースピン、無料ボーナスマネー、または無料キャッシュの付与を検討する場合があります。このような場合、付与されるボーナスの種類や金額に関わらず、当該ボーナスによる最大賞金は、当初付与されたボーナス額の4倍（x4）を超えることはできません。
私の解釈では、トーナメントでの勝利は善意のボーナスではありません。なぜなら、それを受け取るには実際のお金でプレイする必要があったからです。
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3ヶ月前
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こんにちは、Gambler33さん
「異議申し立ての理由」を明確にしていただきありがとうございます。「Daily Pit Stop」のトーナメントルールはお手元に保管されていますか？もし保管されている場合は、下記までお送りください。 [email protected] 。
現在行われているライブ トーナメント (https://woom.bet/en/tournaments/TM570) を確認したところ、次のことが簡単に見つかりました。
- リーダーボードで1位から10位以内に入賞すると、賞品が確実に贈られます。賞品は以下のとおりです。
1: 100ユーロのボーナス、
2: €75ボーナス、
3: €65ボーナス、
4: €60ボーナス、
5: €50ボーナス、
6: €45ボーナス、
7: €40ボーナス、
8: €35ボーナス、
9: 20ユーロのボーナス、
10: €10ボーナス
- ボーナス賞金は 35 倍の賭け条件で支払われます。
「デイリーピットストップ」トーナメントでも同じだったとは言いませんが、以前「公式トーナメントの利用規約に基づき、リーダーボードでの順位に基づいて65ユーロのボーナスを受け取りました」とおっしゃっていましたね。これはボーナスマネーではなかったのですか？トーナメントで受け取ったインスタントボーナスではなかったのですか？
そうは言っても、トーナメント ルールやトーナメント ボーナス資金からの賞金がトーナメント ルールまたはボーナス利用規約でより明確かつ具体的に規定されていれば、はるかに良いだろうという点には私も同意します。
私はカジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調べ、何らかの形で協力できるかどうかを確認します。
Woom.bet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Woom.betカジノ様
トーナメントルールにおいて、トーナメントで獲得したボーナスに関連する最大賞金について、より具体的な詳細が規定されていない理由についてご説明をお願いいたします。重要なルールはすべて明確に説明されることが一般的に期待されています。さらに、プレイヤーの賞金240ユーロについては、ルール2.4.1に基づく予想額と一致しないため、ご説明いただければ幸いです。ルール2.4.1では、このボーナスによる最大賞金は、当初発行されたボーナス額の4倍（x4）を超えてはならないと規定されていますが、今回のケースでは、このルールが正しく適用されていた場合、このボーナスによる最大賞金は当初発行されたボーナス額の4倍（x4）を超えてはならないとされています。
ご説明をお待ちしております。
この状況に影響を与えている要因で、公表できないものがあれば、直接私に送っていただければ幸いです。 [email protected] 。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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ギャンブラー33様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。さらに、数日間カジノのウェブサイトにアクセスできなかったため、カジノが閉鎖された可能性も考えられます。様々なブラウザとIPアドレスからhttps://woom.bet/にアクセスしようとした際に、このエラーメッセージが表示されました。
以前の調査結果では、カジノはトビック賭博委員会（TGC）からのライセンスを保有しているようでしたが、カジノのウェブページにアクセスできないため、ライセンスの有効性を確認できません。そのため、この件をさらに追求する方法について、何か選択肢があるかどうかはお勧めできません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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