オランダのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。カジノ側はボーナスの最大ベット額違反を理由に、彼女の賞金6,505ユーロを没収しましたが、スピンID、タイムスタンプ、ベット中にボーナスが有効であったことを示す証拠など、具体的な証拠を提示できませんでした。カジノ側は要求にも関わらず、要求されたゲームプレイログやキャッシャー履歴を主張の裏付けとして提供しませんでした。カジノ側が協力を停止したため、苦情は苦情対応チームによって未解決と判断され、当社のプラットフォームにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼしました。プレイヤーは、さらなる支援を得るために、問題をカナワケ・ゲーミング・オーソリティにエスカレーションするようアドバイスされました。
Woopwin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 2,262
金額: €6,505
Woopwin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
Sannelola様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳私の苦情の更新:
カジノは、ボーナス違反の有効な証拠を一切提示せずに、私の賞金 6,505 ユーロをすべて取り除き、入金額 (150 ユーロ) のみを返金しました。
私のゲームプレイ履歴を見ると、次のことがはっきりとわかります。
有効なボーナスはありませんでした（ボーナス残高は€0.00でした）
私の残高はすべて本物のお金でした
4回の出金リクエストが許可されました（実際の資金のみ可能）
ボーナスベットとしてマークされているベットはありません
ログに最大ベット違反は表示されません
カジノは要求されたゲームプレイログ、タイムスタンプ、その他の証拠を提供できなかった
私の賭け履歴はそのままで、違反は示されておらず、完全に正常です
証拠もなく私の勝ち金を無効にするカジノの行為は、あらゆる違反の疑いについて明確なログと透明性を要求するキュラソーのライセンス規則に違反しています。
CasinoGuru に以下の要求をお願いします:
完全なゲームプレイログ
違反が主張された正確なタイムスタンプ
有効なボーナスがあったことを証明するボーナスステータスログ
侵害が発生したとされるスピンID
この証拠がなければ、私の賞金を無効にすることは不当です。
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5ヶ月前
翻訳
Sannelola様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
メッセージをありがとうございます。
残念ながら、6,505ユーロの引き出しはまだ受け取られていません。
実際、カジノには次のものがあります:
証拠も提示せずに賞金全額を没収した。
頭金（150ユーロ）のみ返金されました。
ログ、タイムスタンプ、スピンIDを一切提供せずに「ボーナス侵害」を主張した。
私のゲームプレイ履歴を見ると、次のことがはっきりと分かります。
有効なボーナスはありませんでした（ボーナス残高は€0.00でした）。
すべてのゲームプレイは実際のお金で行われました。
私は4回の出金を許可されました。
ボーナスベットまたは最大ベット違反としてマークされたベットはありませんでした。
カジノ側は告発を裏付ける証拠を一切提示していない。
彼ら側では前向きな展開はなく、私の資金は没収されたままです。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳サンネローラ様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 該当期間の賭け履歴を共有していただけますか?
- 参加されたプロモーションのリンクを送っていただけますか？ または、ボーナスのルールがわかるスクリーンショットを添付していただいても構いません。
- この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
私のケースを検討していただきありがとうございます。
私は、該当期間の賭け履歴、ボーナスのルール、カジノとのやり取り全体を示すスクリーンショットを提供しました。
お客様の便宜を図るため、すべての補足資料とスクリーンショットも電子メールでお送りしています。
カジノはボーナスの最大賭け金違反を理由に私の賞金（6,505ユーロ）を没収しましたが、スピンID、タイムスタンプ、賭けの時点でボーナスが有効であったことの証明などの具体的な証拠を何も提供しませんでした。
私の残高にはボーナス残高が €0.00 と表示され、出金は有効になっており、賞金が無効になる前に複数の出金が承認されました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで協力させていただきます。
敬具、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
私の苦情について最新情報を提供したいと思います。
WoopWin Casinoから返答を受け取りました（スクリーンショットを添付）。しかし、カジノ側はボーナスの最大ベット額違反を裏付ける具体的な証拠を提示してきませんでした。
彼らの返答では、一般的なボーナス規約とプライバシーポリシーについて言及しているだけで、以下の情報は提供されていません。
– 特定のスピンID
– 違反の疑いのある日時
– または、賭けの時点でボーナスが有効であったことの証明。
前述のとおり、私のアカウントには 0.00 ユーロのボーナス残高が表示され、出金は有効になっており、賞金が没収される前に複数回の出金が承認されました。
私はカジノに再度具体的な証拠を正式に要求し、返答を待っています。
敬具、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Sannelola様、ご返信ありがとうございます。メールを受け取ったことを確認できます。
問題を適切に評価するために、スクリーンショット以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますか？カジノ側からExcel形式で完全なゲーム履歴を直接リクエストすることをお勧めします。ゲーム履歴は、ボーナスの有効化から賞金の没収まで、該当期間全体を網羅する必要があります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご説明ありがとうございます。
私は今、ボーナスの有効化から賞金の没収までの期間をカバーする完全なゲーム履歴を、ダウンロード可能な形式 (Excel / CSV / PDF) でカジノに直接正式にリクエストしました。
カジノがこのデータを提供するとすぐに、それをあなたに転送します。
敬具、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
チェックインしていただきありがとうございます。
現時点では、Excel/CSV 形式での完全なゲーム履歴のリクエストに関して、カジノからまだ返答を受け取っていません。
WoopWinにリクエストを送信し、現在返答を待っています。カジノからデータや連絡が届き次第、すぐに転送いたします。
敬具、
*****
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳Sannelola様、ご返信ありがとうございます。カジノ側が提示したウェルカムボーナスが、ご賭けの際に有効であったかどうかご確認いただけますでしょうか？
もしそうなら、ボーナスはあなたが請求したのですか、それとも自動的に付与されたのですか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
メッセージをありがとうございます。
ご質問に関して：
ウェルカムボーナスは有効化しました（登録手続きの一環として自動的に追加されました）。しかし、問題の賭けを行った時点では、アカウントにボーナスがまだ有効であることが明確に表示されていませんでした。
私のアカウントには次のように表示されました:
ボーナス残高 €0.00
ゲームプレイは実際の残高から差し引かれました
引き出しが可能になり、受け入れられました
有効なボーナスや最大賭け金制限に関する警告は表示されませんでした
「ボーナスベット」としてマークされたベットはありませんでした
プレイヤーとして入手可能な情報に基づき、私はボーナスがすでに完了しており、通常の状況下でリアルマネーでプレイしていると合理的に信じていました。
カジノ側がボーナスがその時点でまだ有効であるとみなしていた場合、これが明確かつ透明に伝達されていなかったことが、この紛争の核心的な問題です。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるサンネローラ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のご意見への返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、 Sannelolaさん。初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Woopwin Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも長くなっている理由と、ボーナスの賭け条件に関する問題点について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなど、ご不明な点がございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳やあみんな
アカウントアクティビティを確認した結果、賭けの時点でウェルカムボーナス 1 が有効であったことが確認されました。
ボーナスは2025年11月24日 22:16 CETに有効化され、2025年11月25日 07:47 CETに完了しました。
この有効なボーナス期間中に、07:18:42 CET に開始された複数の €10 ベットや、2025 年 11 月 25 日 07:46 CET の €1,350.00 ベットなど、許可された制限を超えるベットが行われました。
ボーナスが有効な場合、キャッシャー → 残高セクションにボーナス残高と賭け金の進行状況が表示されます。
Woopwin Casinoのボーナス利用規約では、ボーナス有効期間中のベット上限は5ユーロと定められています。したがって、これらのベットはボーナス規約の明確な違反に該当し、カジノは当該プレイで獲得した賞金を無効にする権利を有します。
BR、
W
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4ヶ月前
翻訳Woopwin Casino様、詳細なご説明ありがとうございます。メールでご連絡いただくことは可能でしょうか？ matej.l@casino.guru ）上記のキャッシャー履歴とゲームプレイログは、上記の声明を裏付けるものですか？機密データや添付ファイルは共有または転送されることはありません。これらは社内調査のみを目的としています。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるサンネローラ様
カジノ側はもはやこの紛争の仲裁には関心がないようです。そして、今日に至るまで、当初の主張を裏付ける証拠は一切受け取っていません。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることは限られています。この苦情はシステム上で「未解決」として記録されます。これにより、カジノのウェブサイトにおける今後の安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する十分な解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
次のステップとして、カナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。苦情を申し立てるには、 https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/にアクセスし、オンラインフォームから申し立てるか、直接メールでお問い合わせください。 complaints@gamingcommission.caリクエストの提出に関してサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、以下のアドレスに簡単なメッセージを送信してお知らせください。 matej.l@casino.guruこの度はお役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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