ドイツ出身のプレイヤーはボーナスを18,000ドルに換金することに成功しましたが、カジノ側が彼の出金処理を拒否し、残高を削除したことに気づきました。彼は利用規約を遵守していたと信じており、いかなる規則違反もしていないと主張しました。苦情処理チームは状況を確認し、ボーナスに適用される最大ベット額の上限をプレイヤーが把握していたにもかかわらず、それを超過していたことを明らかにしました。その結果、カジノの対応は正当であると判断され、苦情は解決されました。
Woopwin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €18,000
Woopwin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 残高の削除に関してカジノから通知やメッセージを受け取りましたか?
- カジノ側はどの規則に違反したかを特定しましたか？あなたとカジノ間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳VIPチャットで受け取ったボーナスに最大ベット額があることを知らされていなかったので、勝った後に初めて知りました。
先ほど言ったように、ボーナスには賭け条件が付かないとだけ言われました。
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9ヶ月前
翻訳申し訳ございませんが、サポートできかねます。ボーナスに賭け条件がなかったからといって、他のルールが適用されないということではありません。 ボーナスの一般利用規約を確認したところ、以下の記載がありました。
1.11. ボーナスが有効な間は、最大ボーナスベット額を超えるベットを行うことはできません。各ボーナスキャンペーンの利用規約に別途記載がない限り、最大ボーナスベット額は、1ベット／スピンあたり5ユーロ、5オーストラリアドル、5米ドル、5カナダドル、5ニュージーランドドル、50ノルウェークローネ（またはその他の通貨での相当額）です。最大ボーナスベット額をご確認いただくのはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベット額が最大ボーナスベット額を超えていると判断された場合、アカウントの確認が行われ、ボーナス資金が没収される場合があります。
当社の立場は、公正賭博規範に詳しく記載されています。
最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側も、このルールに違反したプレイヤーがボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有しています。しかし、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを科すことで、業界標準に反することは避けたいと考えています。カジノサポートとのやり取りから判断すると、お客様はボーナスを頻繁にご利用いただいているようですので、これらのルールをご理解いただいているはずです。現時点では、今後同様の状況に陥らないよう、ボーナスを有効化する前に必ずボーナスルールをお読みいただくことをお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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