ドイツ在住のプレイヤーは、お問い合わせの2週間前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。必要な確認手続きの完了後、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認したことで、問題は解決しました。システム上でこの苦情を「解決済み」としてマークし、プレイヤーのご協力に感謝いたします。
Woopwin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Woopwin Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳グルチームの皆様
2025年11月10日、Woopwin Casinoに500%ボーナスを使って10ユーロを入金し、1000ユーロを出金することができました。ウェブサイトでKYC認証を完了し、アカウント認証が成功したことを通知するメールも受け取りました。
翌日、追加の書類（支払い方法の証明）が必要であることを通知するメールが届き、すぐに送付しました。
それ以来、認証状況や支払い状況について何の返答もありません。カスタマーサポートのチャットでは、長時間待っても誰も応答しないことがよくあります。
その後、確認と支払いのステータスを尋ねる別のメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
Woopwinは48時間以内の支払いを謳っていますが…残念ながら、私はそのようなことは一度も見たことがありません。カスタマーサポートの不足にも非常に失望しています…
「Starscream」ブランドの他のカジノでは、常に非常に迅速な支払いが期待でき、カスタマーサポートの対応も速かったです。
速やかに支払いを受け取るために、Woopwin への連絡にご協力ください。
ありがとう ！
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
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lmni様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳はい、原則的には理解できますが、まったく応答がないため、Woopwin のサポートとの何らかのコミュニケーションが可能になることを望みます...
わかりました。では、気長に待ちます😉
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5ヶ月前
翻訳ちょっとしたアップデートとして...
昨日、ようやくサポートチャットに書き込むことができ、担当者から私のケースと書類は担当部門に転送され、すぐに連絡が来ると保証されたため、少しだけ希望が湧きました。
残念ながら、今朝、同じメールを再度受け取り、不足している書類をメールへの返信として添付するように要求されました。つまり、何も変わっていないようで、サポート担当者はあまり役に立たなかったようです。
その後、要求された文書を電子メールの添付ファイルとして再度送り返しました (これで 5 回目)。今回は、ファイル サイズに問題がある可能性があると考えたため (電子メールは以前の 7 MB ではなく 2 MB になりました)、さらに圧縮しました。
その後、サポートチャットでさらに1時間待って助けを求めましたが、結局いつもの決まり文句で押し切られるだけでした。担当者が担当部署にケースと書類を転送したと再度保証した後、昨日もサポートチャットで全く同じことを聞いており、このままでは何も進展しないと伝えました。
これが 5 回目の文書送信であることを証明するスクリーンショットを見せた後でも、彼女のサポートはまったく役に立たず、まるでボットにメッセージを書いているかのように、いつも同じフレーズばかりでした。
なぜ1週間以上もこの件でぐるぐる回っているのでしょうか？ ついに認証が完了するのでしょうか？ いや、もっと良いのは、近いうちに支払いが行われるのでしょうか？ このカジノとのやり取りは本当にイライラさせられますし、カスタマーサポートも全く役に立ちません…
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5ヶ月前
翻訳本日、書類とアカウントの確認が完了し、現在支払い手続き中であることを知らせるメールを受け取りました。これは朗報です！必要以上に時間がかかったとはいえ…
Woopwinが設定した48時間以内に支払いが行われ、さらに1週間もかからないことを願っています。すべてが解決し次第、ここに最新情報を投稿し、ケースをクローズします。
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5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
lmni様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
lmni様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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