ドイツ在住のこのプレイヤーは、3月16日からアカウントが審査対象となり、出金がキャンセルされています。本人確認も済んでおり、これまで問題は一切なかったにもかかわらず、彼女は審査が、合計4200ユーロの賞金につながった200ユーロのボーナスに関連しているのではないかと疑っています。彼女は賞金の出金について支援を求めています。
X3Bet Casino - プレイヤーのアカウントは出金に関して審査中です。
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X3Bet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。上記のカジノのアカウントが3月16日から審査中です。出金がキャンセルされ、VIPカスタマーサービスも対応してくれません。3月14日に200ユーロのボーナスを入金し、幸運にもジャックポットを獲得して条件を満たすことができました。これが審査の理由だと思います。賭け条件を満たした後、ボーナスは4桁の金額が減額され、出金可能な金額は1000ユーロになりました。この金額でプレイを続け、最終的に合計4200ユーロの賞金を獲得しました。この問題を解決できないため、賞金の出金についてご協力をお願いいたします。このカジノでは既に本人確認済みで、これまで問題は一切なかったので、この状況が理解できません。
私を助けてください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳elchen888様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 現在もアカウントにアクセスできますか？
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私はスロットマシンしかプレイしなかった
ログインできません。
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1ヶ月前
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拝啓elchen888様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳elchen888様、
ご返信ありがとうございます。この件に関してカジノとやり取りした内容を転送していただけますでしょうか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。カジノ側から本人確認のために何か特定の書類の提出を求められましたか？また、現在本人確認待ちの書類はアカウントに登録されていますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。賞金を引き出すことができたかどうか確認させていただけますでしょうか？この件は解決済みとみなしてもよろしいでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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2週間前
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私の口座は5週間も審査中で、誰も助けてくれません。どうかお金を引き出せるよう助けてください。よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳カジノは私の苦労して稼いだ賞金を直ちに支払うべきだ。カジノには賞金を差し止める権利などない。これは略奪的で詐欺的な行為だ。
私は何時間もかけてカジノボーナスを現金に換金しました。途中で何度か休憩を挟みましたが（目がとても疲れるので、最終的には視界がぼやけてしまうからです）、そのため、賞金は法的に私のものとなり、受け取ることができます。
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2週間前
翻訳elchen888様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳こんにちは、elchen888さん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1週間前
翻訳こんにちは、elchen888さん。
メッセージとご辛抱に感謝いたします。
あなたの件に関する詳細情報を入手し、調査を進めるため、現在、公開スレッドとは別にカジノ側と連絡を取っていることをお知らせいたします。
関連する最新情報が入り次第、こちらでお知らせします。
それまでの間、引き続きご辛抱いただけますようお願い申し上げます。この状況が皆様にとってご不便をおかけしていることは承知しており、できる限り早く解決できるよう最善を尽くします。
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1週間前
翻訳こんにちは、バルボラさん。メッセージをありがとうございます。この問題が一日も早く解決し、カジノが私の正当な賞金を支払ってくれることを願っています。
どうもありがとうございます。
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5日前
翻訳ミカエラ様、
この件を取り上げていただきありがとうございます。
弊社のリスク・コンプライアンスチームによる徹底的な調査の結果、お客様のアカウントは、弊社のプラットフォーム上で重複アカウントを運用していたため、利用規約に違反していると判断されました。
利用規約（第3.2項）に記載されているとおり、重複アカウントまたはリンクされたアカウントの運用は固く禁じられています。これらの規約に基づき、保留中の出金はすべてキャンセルされ、賞金は没収され、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。
当社の利用規約全文はこちらをご覧ください： https://x3bet.com/en/rules
この決定は最終的なものであり、覆すことはできません。
よろしくお願いします、
X3Betサポートチーム
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5日前
翻訳怒りと悲しみで言葉が出ません。想像もつかないでしょう。カジノが賞金の支払いを避けるためだけに取る行為は、全くもって許しがたい違法行為です。
彼らは毎回違うことを言ってくる。最初は「心配しないで、これは通常の口座審査です」と言っていた。6週間後、私のギャンブル癖が気に入らないという理由で賞金を保留すると言ってきた。そして今度は、重複アカウントがあると言っている。彼ら自身もそんなことは信じていないはずだ。
私は彼らのアカウントを一つしか持っていません。昨年登録して認証も済ませ、ずっと満足していました。なのに、一度勝っただけでこんな騒ぎになるなんて、おかしいです。ギャンブルで失ったお金を取り戻したいわけでもありません。
そもそもシステム上、重複アカウントは存在すべきではありません。プレイヤー保護法に基づき、この点について注意喚起いたします。これはプレイヤーの賞金を盗むための口実を作るための、実に卑劣な手口です。不公平で悪質な行為です。
私は利用規約に一切違反しておらず、アカウントは1つしか所有しておらず、ライセンス供与者によれば、彼らは私が合法的に獲得した賞金を支払う義務があることを改めて申し上げたいと思います。
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5日前
翻訳画面に「ログインの下」と表示されている時点で、表示自体がすでに誤解を招くものです。
別のアカウントでログインしてください。
これは詐欺であり、公平性とは全く関係ありません。別のアカウントでログインできると示唆しているのです。
通常、ここには、この行為によって賞金を失うことになることをプレイヤーに知らせる警告文が表示されるはずです。
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2日前
翻訳X3Betカジノチームの皆様へ
この件に関するご回答ありがとうございます。
メールでお伝えした通り、カジノ側に対し、重複アカウントの不正利用疑惑に関する証拠資料の提出を要請いたします。現時点では、利用規約に関する一般的な声明しか受け取っておらず、関連する証拠資料はまだ提供されていません。
状況を公正に評価するためには、問題となっているアカウントと、プレイヤーの賞金没収およびアカウント閉鎖につながった違反行為との関連性を示す十分な証拠が必要です。
ご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
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2日前
翻訳私は二重口座なんて持っていません。断じてそんな証拠はありません。そんなくだらないことで賞金を危険にさらすなんてありえません。だから、彼らは私のお金を払い戻しているんです。もう2ヶ月もこんな騒ぎが続いています。
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