オーストラリア在住のプレイヤーは、ボーナスで獲得した賞金2,600ドルをY8spinから引き出そうとしました。最初の引き出しは承認されましたが、カジノ側は、プレイヤーに不正な賭け行為がなかったにもかかわらず、不審なアクティビティがあったとして、その後の2,500ドルの引き出しを拒否しました。プレイヤーのアカウントは停止され、カジノ側は主張を裏付ける証拠の提示を拒否しました。複数回にわたって連絡を試みましたが、カジノ側は問い合わせに回答せず、連絡は取れませんでした。カジノ側が有効なライセンスを持たずに運営し、代替紛争解決サービスにも従わなかったため、この苦情は未解決とされました。
Y8SPIN Casino - プレイヤーの出金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 728
金額: A$2,500
Y8SPIN Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳Y8spinは私の賞金の支払いを拒否しています。私はボーナスの10回のフリースピンをプレイし、賭け条件をクリアして100ドルを引き出しました。ウォレットは0にリセットされました。私は50ドルを入金し、ボーナスは受け取っていません。私は勝ち、最初に2600ドルを引き出しましたが、彼らは拒否し、深夜までメンテナンス中だと言いました。そこで午前0時5分に再度引き出しました。彼らは私の銀行口座に100ドルを入金し、その後、私の賭けに不審なアクティビティがあったとして2500ドルを没収しました。私はフリーゲームを購入したことはなく、賭けた最高額は10ドルのプッシュでした。不審なアクティビティはありません。もし不審なアクティビティがあったとしたら、なぜ彼らは私の口座に100ドル、カジノウォレットに50ドルを入金したのでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Y8spin（Y8spin.net）でのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- これらの告発の結果、あなたのアカウントはブロックされましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳• 私のアカウントは、アカウント上で不審なアクティビティがあったため停止されたとのことです。
使われた言い訳は、
- ボーナスを受け取った（受け取っていない）
- ログイン試行回数が多すぎる（本人確認を求められることは一度もなかった）。
- 私のアカウントに不審なアクティビティがあったと繰り返し言われましたが、それを裏付ける情報は一切見せてくれませんでした。
50ドル入金しましたが、ボーナスは受け取っていません。最高額の賭け金は10ドルだったので、「入金額以上の賭けは禁止」というルールは守っていました。フリースピンも購入していません。ファンキーゲームプラットフォームで、ランダムにゴジラドロップを獲得しました。
最初に 2900 ドルを引き出そうとしましたが、理由を尋ねたところ Y8spins は 2 回拒否しました。最終的にライブチャットで、システムが午後 11 時 50 分から午前 12 時 1 分までメンテナンスに入るので、その後で引き出しを再送信するようにというメッセージが届きました。そこで午前 12 時 6 分に 2600 ドルを引き出そうとしましたが、2 回拒否され、賞金を没収されました。その後、銀行口座に 50 ドルが送金され、カジノウォレットに 50 ドルが入金されましたが、私はその 50 ドルには手をつけませんでした。結局、その 50 ドルも没収され、アカウントに不審なアクティビティがあったと繰り返し言われ、アカウントが停止されました。
スクリーンショットを添付しました - 銀行口座の明細を出して、汚い言葉をいくつか伏せ字にしました（笑）
• スロットマシンだけをプレイしました
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1ヶ月前
翻訳Ana51様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Ana51様、
お客様のアカウントが最近ブロックされたことを知り、大変残念に思っております。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、対応させていただきますのでご安心ください。また、Y8SPINカジノの担当者の方にもこの件についてお話をお伺いし、お客様のご不満を解決できるよう協力して取り組んでいきたいと考えております。
Y8SPINカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、ご説明いただけますでしょうか？証拠となる資料をご提供いただければ大変ありがたいです。ご説明と証拠資料は、こちらにご記入いただくか、または私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guruご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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あなたが話したい相手はカイロンです。テレグラムで。
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3週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ジャナ
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