台湾のプレイヤーは、カジノが応答を停止し、無期限のメンテナンスに入ったため、約 8,000 TRX を引き出すことができませんでした。彼は、ボーナス資金ではなく現金でプレイした賞金の支払いを要求しました。説明と解決を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響が出て、アプローチを再考するきっかけになることを期待しました。カジノが将来応答した場合、苦情は再開されます。
Yakuzabet Casino - カジノの問題により、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 772
金額: TRX8,000
Yakuzabet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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滞留している金額は確認できませんが、8000 TRX が私の資金のほぼ推定額です。
カジノが不正行為を起こし、応答しなくなり、無期限にメンテナンスに入ります。ボーナスなしで現金でプレイした賞金を支払ってください。
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9ヶ月前
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親愛なるholoik83様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。資金にアクセスできず、カジノからの応答がなくなったとのこと、大変残念に思います。この件があなたにとってどれほど心配なことか、私は理解しています。
状況をより良く理解し、可能な限り最善の方法でサポートするために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
- 最後にアカウントにアクセスできたのはいつですか?
- カジノはメンテナンスについて正式に通知しましたか、それとも事前の通知なしに応答を停止しましたか?
- 別の方法（ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなど）で連絡を取ろうとしましたか、それとも完全に姿を消しましたか?
- カジノが応答しなくなる前に出金をリクエストしましたか? もしそうなら、連絡が途絶える前の状況はどうでしたか?
- スクリーンショットや取引履歴など、アカウント残高を証明するものを提供していただけますか?
カジノとの関連のあるコミュニケーション（メールやチャットログなど）がある場合は、 [email protected]そうすれば、状況をより適切に評価し、お客様に代わってカジノに連絡できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
お問い合わせに対する回答は以下をご覧ください。
最後にアカウントにアクセスできたのはいつですか?
それは、サイトがメンテナンス中であること、資金は安全であること、日付は明記せずにすぐに復旧する予定であることを記載したメールが送られてくる直前のことでした。下のスクリーンショットをご覧ください。
カジノはメンテナンスについて正式に通知しましたか、それとも事前の通知なしに応答を停止しましたか?
メンテナンスモードに入ってからわずか 4 日後に上記のメールが送信され、チャットでは、サイトがメンテナンス中であっても入金とプレイは可能であり、メンテナンスは以前に引き出した資金にのみ影響し、将来の資金には影響しないと言及されていました。そのため、私は以前の引き出しをキャンセルし、さらに勝つために少しプレイしました。
別の方法（ライブチャット、メール、ソーシャルメディアなど）で連絡を取ろうとしましたか、それとも完全に姿を消しましたか?
彼らはサイトを閉鎖しました。つまり、完全に消えてしまったのです。
カジノが応答しなくなる前に出金をリクエストしましたか? もしそうなら、連絡が途絶える前の状況はどうでしたか?
はい、以前にリクエストされており、ステータスは保留中でした。以下に示すように、取引に関するメールを受け取りました。また、検索したばかりなので、紛争の正確な金額がわかりました。9700 TRX のはずです。
スクリーンショットや取引履歴など、アカウント残高を証明するものを提供していただけますか?
サイトが閉鎖されて以来、ログインできなくなりました。上記の私の出金リクエストを示す 2 つの画像が、これらのアクションがリクエストされたことを示す唯一の証拠になります。
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9ヶ月前
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holoik83さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、holoik83さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ヤクザベットカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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親愛なるholoik83様、
私はこのスレッドの外でカジノにアクセスしようとしています。そのため、最後のタイマーを設定しています。お待ちいただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
カジノはキュラソー賭博管理委員会の認可を受けていますが、同委員会には現在苦情処理の正式な手続きがないため、この問題をエスカレートする規制当局はありません。これはあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、前述のように、この苦情が未解決のままだとカジノの評価にマイナスの影響を与え、カジノが対応を再考するきっかけになる可能性があります。カジノが今後対応することを選択した場合は、苦情を再開し、メールでお知らせします。
よろしくお願いします、
ミハル V
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