ウクライナ出身のプレイヤーは、カジノ側が賞金687ユーロをボーナスに変換した後、追加の確認が必要だと告げられ、出金に問題が生じました。彼はボーナスの利用規約に従ってプレイしていたと主張し、資金が不当に没収されたと感じていました。徹底的な調査の結果、カジノ側が提出した資金没収の根拠となる証拠、特にプレイヤーのVPN使用に関する証拠は不十分であると結論付けられました。カジノ側にはサービス提供を停止する権利があると判断されましたが、彼は以前に蓄積した賞金を受け取るべきであると判断されました。この件は「未解決」として終了し、彼は関係規制当局に苦情を申し立て、更なる措置を求めるよう勧告されました。
YallaBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 396
金額: €686
YallaBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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カジノでプレイし、時々資金を引き出していました。20ユーロの入金で250回のフリースピンがもらえるボーナスがあったので、何度も入金してしまいました。ボーナスプレイセクション、つまりボーナスが利用可能なゲームにある「Royal Hot」というゲームを1つプレイしました。このゲームで数回賭け、Gamzixトーナメントの賞金も受け取った結果、残高は687ユーロでした。6月8日のことでした。出金しましたが、追加のチェックが必要だと言われ、今日2通の手紙が届きました。カジノ側は賞金を全額ボーナスに換算し、賞金は支払わないと言いました。チャットでも、ボーナスは遊びにしか使えず、賭け金をスピンしても賞金は出ないと言われました。こうしてカジノは私から686ユーロを盗んだのです。何か助けていただけると嬉しいです。手紙のスクリーンショット、出金履歴、実際の資金に変換されたボーナスを添付します。
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5ヶ月前
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igorganja14様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 以前このボーナスを使ってプレイしたことがあるか教えていただけますか？
- トーナメントの賞金を受け取る前に、カジノアカウントにはいくらお金がありましたか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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5ヶ月前
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igorganja14様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のAdam（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
私たちは、YallaBet Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ヤラベットカジノ様
プレイヤーの賞金をボーナスマネーに変換するという決定に関して、より詳細な説明をいただけますか?
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、 igorganja14 さん、 クリスティーナさん、 アダムさん、
私たちは次のような背景と立場を示したいと思います。
この人物は、娯楽目的でゲームに参加するのではなく、カジノを搾取して金銭的利益を得ることを意図した、リスクの高い不正プレイヤーであることが判明しました。この行為は、当社の利用規約および責任あるゲーミングへのコミットメントの両方に反するものです。
主な懸念事項は次のとおりです。
- 苦情が寄せられる前に、当該プレイヤーには既に連絡を取り、ゲームプレイパターンについて明確な警告を発していました。私たちは、娯楽としてのプレイではなく、組織的な利益獲得のみに焦点を当てた彼らのアプローチは容認できず、当社のプラットフォームの目的にも合致しないことを明確に伝えました。
- プレイヤーは460ユーロを入金および出金し、問題なく入金と出金の完全なサイクルを完了しました。
- 彼はVPNを使用して当社のプラットフォームにアクセスしましたが、これは厳しく禁止されています。連絡を受けたところ、彼はこれを認め、ウクライナの規制によりVPN以外ではカジノにアクセスできないと主張しました。VPNの使用は許可されていないと伝えると、彼はVPNを切断し、問題なくログインできました。これにより、彼の実際の場所からアクセスが可能であることが確認されました。
- GGR（総ゲーム収益）がマイナスになった際、プレイヤーはアカウントに既に残高があるにもかかわらず、マイナスのGGR額と同額の新たな入金を行いました。これは明らかに、GGRをゼロにリセットし、新たな出金資格を得ようとする試みでした。
- この期間中、カジノプラットフォームプロバイダーのバグにより、当社のウェブサイトで一時的な技術的問題が発生し、プレイヤーが「取引履歴」ページにアクセスできなくなりました。しかし、彼は入出金の詳細な記録を保持し、計算された入金を続けていたことから、システムを悪用して金銭的利益を得ようとしていたことが示唆されます。
- 彼は何度も、実際のお金の残高を保持したまま入金を行っており、彼の主な目的はゲームプレイではなく、システム指標を操作して引き出しを誘発することであったことを改めて強調した。
要約すると、このプレイヤーはフェアプレー基準を回避し、プラットフォームを悪用することを意図した戦略的な行動パターンを示しています。彼の行動は深刻な懸念を招き、カジノを収益源として利用するという明確な意図を反映しており、当社のポリシーと責任あるゲーミングの精神に真っ向から反しています。
最善の対処方法と、さらに情報が必要かどうかをお知らせください。
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5ヶ月前
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皆さんこんにちは
この件についてはカジノ側と電子メールで協議中であり、さらなる情報が求められている。
さらなるアップデートがあったらまた投稿します。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
カジノから受け取った情報をまだ確認中ですが、いくつかの詳細を明確にしていただけますか。
- 賞金を貯める際に VPN を使用しましたか?
- 出金をリクエストする前に賭け条件を満たしましたか?
敬具、
アダム
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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おめでとうございます！賞金を貯める際にVPNを使用しませんでした。
しかし、カジノゲームの開始時にVPNを使用した理由を説明したいと思います。Google Chromeでカジノに入ろうとしましたが、カジノページが読み込まれませんでした。スクリーンショットを添付します。VPNをオンにすると読み込みが発生していたため、インターネットプロバイダーがこのウェブサイトをブロックしていると思いました。そして、VPNを使用してプレイし始めました。VPNを使用してプレイしたところ、カジノから少額の引き出しがありましたが、VPNではプレイできないと言われました。そこで、Firefoxを使用してカジノサイトにアクセスしようとしたところ、うまくいきました。その後、自宅のインターネットからFirefoxブラウザを使用してカジノサイトにアクセスしました。
はい、ボーナスと入金の両方の賭け条件をすべて満たしています。しかし、カジノ側はAML規則を理由に勝利金の支払を拒否しました。
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4ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
ご返信ありがとうございます。スクリーンショットを添付していただいたとのことですが、見当たらないようですので、もう一度ご共有いただけますでしょうか？
さらに、カジノが提供した証拠によると、少なくとも2025年6月6日までVPNを使用しており、その日に117ユーロの出金をリクエストしていました。争議中の金額がどの時点で累積されたのかを明確にしていただけますか？
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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残念ながら、自宅にいないためスクリーンショットを提供できません。自宅のインターネットからはFirefoxからはカジノにアクセスできますが、Chromeからはアクセスできません。トーナメント賞金を含め、VPNを使わずに賞金を獲得しました。入金した金額はおよそ117ユーロです。入出金履歴のスクリーンショットをアップロードしたかったのですが、アカウントからアクセスできません。
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4ヶ月前
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igorganja14さん、ありがとうございます。
すべてを徹底的に調査するため、カジノに関連履歴の完全な提供を要請しました。受領次第、改めてお知らせいたします。
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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こんにちは、
皆様に最新情報をお知らせいたしますが、カジノから追加情報を受け取りました。すべての問題が解決されているか再度確認し、近日中に最新情報を投稿いたします。
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
カジノ側は、VPNの使用に加えて、お客様が複数回の入金と複数のボーナスの申請を行ったこと、そしてこれらの度に、必要な賭け条件を満たす前に何度も出金リクエストを試みたことの証拠を提示しています。さらに、カジノ側は、VPNの使用により、通常はお客様の国のプレイヤーのみがプレイできるゲームをプレイして賞金を獲得したと主張しています。
これについてコメントをいただけますか？ 数回の少額の賭けをしただけで出金しようとした理由を説明していただけますか？
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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これは全くの嘘です！私は自分の国（ウクライナ）のVPNを使っていました。Firefoxでログインできたのは、自宅のIPアドレスからログインしていたからです。しかもウクライナにいます。つまり、カジノサイトにはウクライナのIPアドレスからしかログインしていなかったのです。カジノ側は、賞金の払い戻しを避けるために、既に現実のおとぎ話をでっち上げ始めているようです。
賭け条件を満たさずに一度だけ出金を試みました。最初の出金の前に、サポートに問い合わせたところ、入金額の3倍を賭ける必要があると言われました。その後は、毎回必要な賭け条件を満たしていました。どうやらカジノ側は意図的に虚偽の情報を提供し始めたようです。全くのナンセンスです。
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4ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
ご返信ありがとうございます。賭け条件に関してサポートとのやり取りの記録はお持ちでしょうか？また、VPNをご利用いただいた際、IPアドレスはウクライナのものだったのでしょうか？
敬具、
アダム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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残念ながら、会話の録音は行われません。カジノのウェブサイトでは会話履歴は保存されません。
そうです。VPNを使ってウクライナのIPアドレスからログインしました。そして、GamzixのRoyal Hotというゲームを95%以上プレイしました。ウクライナからプレイできることは確認できますので、IPアドレスを変更する必要はありませんでした。
サポートチームにVPNなしでサイトを使う方法を尋ねました。ミラーサイトがあるのかもしれませんが、助けてもらえませんでした。メールのスクリーンショットを添付します。
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4ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
私はこの件を再度検討しており、さらに詳細をあなたと確認する必要があります。
VPNの使用について警告を受けるまでVPNを使ってプレイし、その後別のブラウザを試したところVPNなしでプレイできたと仰っていましたが、残念ながらスクリーンショットをご提供いただけませんでした。しかし、カジノ側から提出された証拠によると、複数のボーナス獲得時にVPNを使い続け、最後に利用したボーナスを申請した時点でVPNの使用を中止したとのことです。VPNの使用について、また未払いの賭け条件について、何回警告を受けたのか教えていただけますか？
さらに、出金リクエストは賭け条件を一度も満たさずに一度だけ試み、その後、ボーナスと入金の両方の賭け条件をすべて満たしてから出金をリクエストしたと仰っています。これは取引履歴には反映されていません。また、有効なボーナス残高がある状態で複数回の追加入金を行っており、出金リクエスト前に賭け条件を満たしていないようです。その理由をご説明いただけますか？
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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- 先ほど言及したスクリーンショットと、問題の動画も掲載します。これは、なぜ私がVPNを使ったのかを理解してもらえるようにするためです。
- Firefox ブラウザをインストールしたら VPN の使用をやめて、VPN なしでサイトを使用できるようになりました。
- VPNについて2回警告を受けました。1回目は最初の出金前でした。しかし、資金は引き出され、カジノ側はVPNを厳守していると思いました。2回目の警告で、VPNなしでのみ出金できると言われた時、カジノ側にかなりの金額の返金を希望していたため、解決策を探し始めました。そして、別のブラウザをダウンロードしたところ、この解決策を見つけました。
- 賭け条件を満たしていないという警告は一度だけ受けました。最初の出金前に。必要な賭け条件（入金額の3倍）を満たした後、すでに出金されていました。
- 有効なボーナス残高がある間は、追加入金はしませんでした。入金前にボーナスを賭けたか、ボーナスを失いました。
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4ヶ月前
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こんにちは、igorganja14さん
カジノ側と何度も話し合った結果、カジノ側はこの苦情に対する解決策として以下の提案をしました。
- 純利益 226 ユーロ (合計賞金 686 ユーロからすでに引き出した 460 ユーロを差し引いた金額) に相当するボーナスが、ボーナス残高としてプレイヤーのアカウントに入金されます。
- このボーナスには 35 倍の賭け条件が適用されます。
- 賭けは、Evoplay の以下のゲームでのみ行う必要があります。
- ファラオの呪い
- 光の木
- トレジャーマニア
- アライグマの物語
- ホルスの台頭
- フルーツバースト
- 核の世界
- 熱い火山
- キャンディドリームスウィートプラネット
- ホットマニア
- 賭けが正常に完了すると、226 ユーロが出金可能になります。
- このボーナスラウンドの終了後、結果に関わらず、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されます。（出金をリクエストされた場合は、アカウントが閉鎖される前に送金されます。）
- 締め切りは2025年7月31日まで
- これは最終的かつ例外的な措置であり、これにより問題は解決したものとみなします。
これを受け入れていただける場合はお知らせください。
敬具、
アダム
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4ヶ月前
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このオファーは全く受け入れられません。第一に、私はこのカジノに460ユーロ以上しか入金していません。第二に、Gamzixのネットワークトーナメントで賞金を獲得しました。これは250ユーロで、カジノではなくプロバイダー自身から入金されたものです。第三に、私は完全に正直にプレイし、VPN以外ではカジノのルールに違反していませんでした。そして、VPNが最初に資金を引き出したにもかかわらず、彼らが2度目の発言をした時点で解決策を見つけました。私の発言を裏付けるビデオ証拠も提出しました。私は完全にオープンで正直であり、カジノに686ユーロの資金を返還するよう要求します。カジノのオファーは、典型的な詐欺行為です。カジノの行動は、プレイヤーに対する否定的な態度を示しており、数百ユーロの賞金でさえも支払いを拒否しています（プロバイダーが250ユーロを提供したため）。したがって、私は賞金の支払いに加えて、私と同じ状況に陥る可能性のあるプレイヤーに警告するために、カジノのセキュリティ指数を低いレベルに引き下げることを要求します。
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4ヶ月前
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こんにちは、
私はカジノの申し出に対するプレイヤーの最後の発言を理解しており、私たちは社内でこの件についてさらに議論を重ねてきました。
カジノ側は、プレイヤーの資金を没収する、または少なくともそれを出金できないボーナスに変換するという決定を支持する多くの理由を提示しましたが、プレイヤー側の主張を反証したりカジノ側の行動を正当化したりするには、その証拠はほとんど不十分であることがわかりました。
しかしながら、カジノ側は、今回の件の主な要因はプレイヤーのVPN使用にあると主張しています。プレイヤーがVPNを使用した理由は理解できますが、VPNは通常のインターネット接続とは少し異なる動作をするため、プレイヤーとカジノ双方の主張を裏付けるために、さらに調査する必要があると考えています。そのため、調査が完了するまでタイマーを延長し、適切な結論が出次第、改めてご報告いたします。
引き続きご辛抱いただき、ありがとうございます。
敬具、
アダム
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3ヶ月前
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igorganja14様
前述のとおり、カジノ側が提出した証拠は、実質的にお客様の資金を没収するという決定を裏付けるには不十分であると判断いたしました。
主な要因は VPN の使用でしたが、これによって不当な利益が得られたかどうかは判断できませんでした。今後さらに何かが明らかになれば、この件を再検討する可能性があります。
現状では、カジノはサービスの提供を停止する権利を有していますが、その際には以前に獲得した賞金を支払うべきだと私たちは考えています。
したがって、このケースはシステム上で「未解決」としてクローズされます。さらに調査を進めたい場合は、関係規制当局であるAnjouan Gamingに苦情を申し立てることをお勧めします。カジノウェブサイト下部のライセンス検証ツールをクリックし、該当するフォームをご利用ください。Anjouan Gamingの対応についてお知らせください。 [email protected] ）。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
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