南アフリカ出身のプレイヤーはYeboカジノから出金を申請しましたが、事前の通知なく拒否され、新たに更新された利用規約に違反したとして残高が差し引かれました。彼は賞金の一部は返金されるべきだと考え、利用規約の更新に関するコミュニケーションと透明性の欠如を理由に正式な苦情を申し立てました。苦情処理チームは状況を調査し、提供された証拠に基づいてプレイヤーの主張を支持し、2,000ランドをプレイヤーのアカウントに返金することで解決に導きました。その後、カジノ側は残高に関するプレイヤーの懸念を認識し、この問題を解決済みとみなすことに同意しました。
Yebo Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R2,000
Yebo Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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2025年4月16日、Yebo Casinoから出金を申請しました。4月18日、出金は拒否され、事前の通知や警告もなく、アカウント残高全額が引き落とされました。サポートに連絡して理由を尋ねたところ、利用規約が最近変更され、新しい規約に違反しているとのことでした。
しかし、利用規約の変更については一切通知されませんでした。メール、ポップアップ、警告などは一切なく、カジノ側は利用規約の更新日を教えてくれませんでした。これは重要な点です。なぜなら、私が引き出した資金の一部は変更前に獲得したもので、私は今でもその賞金を受け取る権利があるはずだと考えているからです。カジノの利用規約には、ユーザーは30日ごとに利用規約を読む必要があると記載されていますが、変更があった際にプレイヤーに通知はなく、遡及的に適用する前に、更新された利用規約を確認したり同意したりする機会も与えられませんでした。
2025年4月21日にサポートに正式な苦情を申し立て、4月27日にフォローアップを行いました。現在までに、ケース番号#154801243の自動返信が届いただけで、72営業時間以内に返信すると記載されています。しかし、14営業日以上経っても返信がありません。
このようなコミュニケーション不足、そして事前通知や透明性のない新規約の遡及適用は容認できません。このカジノはキュラソーでライセンスを取得していると思われるため、キュラソーゲーミングオーソリティにも苦情を申し立てました。
私はYebo Casinoに以下のことを要求しています:
条件が変更された時点での残高の金額を承認します。
条件変更前に獲得した賞金の一部を引き出すこと、および
利用規約がいつ更新されたか、またプレイヤーにどのように通知されるかについて透明性を提供します。
この状況により、私は資金にアクセスできず、解決策も見出せません。Casino Guruが支援してくれるか、少なくとも他のプレイヤーのためにこの件を記録してくれることを願っています。
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7ヶ月前
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拝啓、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Yebo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
当社のレビューによると、カジノはいかなるギャンブルライセンスに基づいても運営されていないことにご注意ください。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたの賞金やアカウントに影響を与えた利用規約の変更とは何ですか?
- あなたのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
この問題を調べていただきありがとうございます。
私の出金に影響した規約の変更は、Yebo Casinoのサポートに連絡し、出金申請（2025年4月16日）が拒否された理由（4月18日に拒否された）を尋ねた後に初めて知らされました。サポート担当者は私に以下の条項を紹介しました。
- 10.4) プレイヤーは入金と入金の間にフリーチップを1枚のみ受け取る権利を有します。複数のフリーチップから得られた賞金は無効となります。例えば、プレイヤーが2枚連続でフリーチップを利用した場合、当該チップでプレイして得られた賞金を出金することはできません。
この変更がトーナメントに適用されることについては事前に通知されておらず、残高が引き落とされてサポートに連絡した後に初めて知りました。私は優勝時点で、以前のすべての要件を遵守していました。
関連ポイント:
- 私の最新の入金は 2025 年 2 月 25 日に行われましたが、これは出金リクエストの時点で規定されていた 3 か月の入金期間内に該当しました。
- セクション 13.1 には、依然として「これらのトーナメントで獲得した賞金を出金するには、プレイヤーは少なくとも 1 回の入金を行っており、その入金は過去 3 か月以内に行われている必要があります」と記載されています。
- セクション14.1には、依然として「フリーロールスロットトーナメントで獲得した賞金は、リアルマネーカジノゲームでプレイするために使用できます。これらの賞金には、1倍のプレイスルー条件と1倍の最大キャッシュアウト条件が適用されます。」という記載があります。
以前、これらの利用規約を遵守することで出金に成功しました。これらの条項は現在もウェブサイトに掲載されており、フリーロールトーナメントの賞金にも適用されます。さらに、利用規約では「フリーチップ」にフリーロールトーナメントの賞金が含まれるとは定義されていません。「フリーチップ」は入金ボーナスやサインアップボーナスを指す用語であり、トーナメントを指す用語ではありません。そのため、彼らに適用されない規約を理由に私のトーナメント賞金を拒否することは、不明確で矛盾しています。
私の賞金はすべてスロットゲームとフリーロールスロットトーナメントで獲得したものです。ライブゲーム、テーブルゲーム、スポーツベッティングは一切含まれておらず、アカウントには他のボーナスも適用されていません。
アカウントはまだアクセス可能ですが、残高はすべて削除されました。4月21日の最初のサポートメールでサポートチャットID 10224335 について言及し、4月27日にも再度問い合わせました。ケース番号 154801243 の自動返信が届いただけで、カジノ側は返信に最大72営業時間かかると主張しているにもかかわらず、それ以降連絡がありません。
ご要望に応じて、メールでのやり取りを別途転送させていただきますが、Web サイト上での最初の連絡時のチャット記録にはアクセスできません。
プレイヤーを擁護するあなたのご支援とご尽力に改めて感謝申し上げます。
敬具、
クリス
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6ヶ月前
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詳細な説明と情報を提供していただきありがとうございます。
この条項を根拠としてサポートとのやり取りを記録しておられますか？それを私にも共有していただけますか？
スクリーンショットとしてここに共有するか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
以前のチャットのスクリーンショットがなかったので、新しいチャットの記録をあなたのメールアドレスに送信しました。彼らは以前と同じ用語を引用しており、現在の用語はトーナメントには適用されないことを説明しましたが、彼らは自らのルールに従うことを拒否し、私が彼らのトーナメントルールに従っているにもかかわらず、トーナメントの撤退に規約10.4)を適用しようとしています。トーナメントの賞金は、彼らの規約によれば現金とみなされており、彼らが主張し続ける無料チップではありません。
14.1) フリーロールトーナメント:
フリーロールトーナメントは、プレイヤーが登録料を支払う必要のないトーナメントです。
フリーロールトーナメントで獲得した賞金は現金残高に追加され、カジノから引き出すことができます。
敬具、
クリス
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6ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。高等監督官様、苦情は同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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拝啓HighOverseer様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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拝啓、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Yebo Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Yebo Casino様
プレイヤーの賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答をいただければ、状況の透明性と公正性を確保するために役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
他の無料プロモーション（フリースピン、ボーナスクーポン）と同様に、カジノの利用規約では、現金入金とプレイセッションの間にフリーロールトーナメントを1回のみしか利用できません。今回の出金リクエストは、各入金の間に文字通り数百もの連続したフリートーナメントが記録されており、現金入金が（ボーナス）残高に上乗せされたため、「資金の混合」と呼ばれる状況が発生しているため、拒否されました。この件につきましては、誠に申し訳ございませんが、弊社でサポートできる範囲ではございません。
幸運をお祈りしています、
イェボ
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。しかしながら、今回の件における貴社の規約の解釈と適用には、謹んで同意できません。貴社のウェブサイトに掲載されている利用規約に基づき、いくつかの重要な点についてご説明申し上げます。
1. フリーロールスロットトーナメントは「無料チップ」ではない
フリーロールトーナメントが「フリースピン」や「ボーナスクーポン」と同等であるという主張は、ウェブサイトの利用規約では裏付けられていません。実際、トーナメントについては第14.1条で別途明確に規定されています。
フリーロールトーナメントとは、プレイヤーが登録料を支払う必要のないトーナメントです。フリーロールトーナメントで獲得した賞金はキャッシュ残高に加算され、カジノから引き出すことができます。
貴社の利用規約には、トーナメントの賞金が「ボーナス」資金または「フリーチップ」として扱われるという記載はありません。一方、「フリーチップ」は貴社の利用規約では一般的に別途定義されており、プロモーションコードやクーポンベースのボーナスの文脈で使用されています。10.4条をトーナメントに適用するには、ルールの文言では裏付けられていない無理な解釈が必要になります。
2. 撤退条件を遵守しました
セクション 13.1 には次のように記載されています:
「これらのトーナメントで獲得した賞金を出金するには、プレイヤーは少なくとも 1 回の入金を行っており、過去 3 か月以内に入金している必要があります。」
2025年2月25日にリアルマネーで入金し、2025年4月16日に出金をリクエストしました。これは3ヶ月の期限内に十分間に合うため、利用規約で定められた出金条件を完全に満たしています。
さらに、私は第 14.1 項に定められたトーナメント賞金に対する 1 倍のプレイスルーと 1 倍の最大キャッシュアウトの要件を遵守しました。
3. 「ファンドの混合」は定義も公表もされていない違反行為
出金を拒否する理由として「資金の混合」を挙げていますが、しかしながら、
これは、公開されている利用規約のどこにも定義されていません。
既存の残高に加えて入金することに対して、利用規約に警告や制限はありません。
これが本当に違反であるならば、プレイヤーは遡及的に罰せられるのではなく、事前に明確に警告されなければなりません。
4. 過去の撤退は前例となる
この件以前にも、同様の状況で出金を成功させていました。入金と入金の間に複数のフリーロールトーナメントに参加したのですが、出金が禁止されているという表示はありませんでした。資金の出金は拒否されず、警告も出ませんでした。これは妥当な期待値であり、貴社のポリシーの適用に一貫性がないことを示しています。
要約すれば：
- 私はトーナメントの規約を完全に遵守しました。
- 入金タイミングとプレイスルー要件を満たしました。
- フリーロールトーナメントを連続して複数回参加することを禁止する条項はありません。
- 「ファンドの混合」に関する制限は公表されていません。
- トーナメントの賞金にボーナス ルールを遡及的に適用するというあなたの決定は、書面による規約によって裏付けられておらず、これまで私に対して強制されたことはありません。
- 私は単に、私がプレイして勝った時点で施行されていたルールに基づいて、カジノが引き出しリクエストを尊重することを求めているだけです。
貴社が公表した条件に沿って、この問題が公正に再検討されることを期待します。
心から、
クリス
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5ヶ月前
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こんにちは、ハイオーバーシーアー様
プレイヤーの不正行為により、2025年2月にフリーロールトーナメントに関するルールを改正せざるを得なくなり、その際に利用規約も更新しました。カジノでのプレイすべてに対して、ゲームプロバイダーにロイヤリティを支払う義務があります。現金、無料、その他の特典は、プレイヤー側にとってのみ無料です。プレイヤーがフリートーナメントを主なプレイ方法として利用し始め、これを主なプレイ方法として維持するために3ヶ月間の入金ルールを活用し始めたため、入金プレイヤーに無制限の無料トーナメントを提供し続けることは不可能となりました。
以下のスクリーンショットでは、問題となっている特定のルールと、ポリシーの変更に関連する条項を強調表示しています。
幸運をお祈りしています、
イェボ
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。しかし、あなたの主張は明らかに不正確であるため、正式に返答しなければなりません。
あなたは次のように述べています:
「プレイヤーの不正行為により、2025年2月にフリーロールトーナメントに関するルールを改正せざるを得なくなり、その際に規約を更新しました。」
これは正しくありません。
Wayback Machineを使用して、2025 年 4 月 24 日時点 (あなたが主張する 2 月の修正と、2025 年 4 月 16 日の私の撤回要求の両方の後) で、条項 13.1 のバージョンがまだ次のようになっていることを確認しました。
13.1) トーナメント規約に特に記載がない限り、フリーロールスロットトーナメントは入金プレイヤーと未入金プレイヤーの両方が参加可能です。これらのトーナメントで獲得した賞金を出金するには、プレイヤーは少なくとも1回の入金を行い、かつ過去3ヶ月以内に入金している必要があります。カジノは、入金していないプレイヤーのフリーロール賞金を無効にする権利を留保します。
このバージョンには、次のような制限については一切言及されていません。
「現金入金/プレイセッション間で有効なフリーロール トーナメントは 1 つだけです。」
その条項は、私の撤退要請より後の4月24日以降に追加されたようであり、明らかに主張されている2月ではない。
その他の懸念事項:
- この想定される規則の変更とあなたの新しい解釈の重要性にもかかわらず、私は規約の変更について一切通知を受けていません。
- 私が最初にこの問題を提起したとき、サポート スタッフはルールが変更された正確な日付を提供することを拒否しました。
- 私の賞金は、条項 13.1 がまだ元の形式であったときに獲得されたものであり、私はそれを完全に遵守しました。
- 私の最新の入金は 2025 年 2 月 25 日でした。
- 私は2025年4月16日に引き出しをリクエストしました。これは3か月の制限内に十分収まっています。
- 私は 1 回のプレイスルー要件を満たしており、トーナメント数に関する公開された制限に違反していません。
まとめ：
あなたが引用している改正ルールは、私がプレイした時や撤退した時には存在しませんでした。
遡及的に条件を適用し、それを偽のタイムスタンプで正当化していますが、これは誤解を招きやすく不公平です。
あなた自身のアーカイブされた用語はあなたの主張と直接矛盾しています。
これはフェアプレー基準の明らかな違反であり、規制遵守と透明性に関して重大な疑問が生じます。
最終リクエスト:
上記に基づき、この根拠のない遡及適用されたルールの適用により私のアカウントから差し引かれた2520.24ランド全額の復元と出金処理を正式に要請します。当初は2000ランドの出金を申請していましたが、カジノ側がこの無効なルールを理由に私の残高全額を没収したため、差し引かれた全額の出金を申請します。
もしこれが否定され続けるならば、私は、この問題が当然の注目を集めるよう、利用できるあらゆる公的手段および規制手段を追求し続けます。
心から、
クリス
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5ヶ月前
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Yebo Casino様
ご返信いただき、また時間を割いてご説明いただきありがとうございます。
しかしながら、プレイヤーが提出した4月24日付のWayback Machineキャプチャは、利用規約が2月に改訂されたというあなたの主張とは明らかに矛盾しています。この証拠に基づくと、プレイヤーがゲームをプレイし、出金をリクエストした時点では、以前の利用規約がまだ有効であったことは明らかです。したがって、更新されたルールを遡及的に適用することは不公平であり、詐欺行為に該当する可能性があります。
資金の混合問題に関して、プレイヤーは利用規約にフリーロールスロットトーナメント中の入金を禁止する記載がないことを正当に指摘しました。さらに、入金は指定された期間内に行われたため、プレイヤーのトーナメント参加資格に影響を与えるものではありません。
これらの事実を踏まえ、私は本件におけるプレイヤーの立場を全面的に支持せざるを得ません。貴社には、決定を再考し、差し押さえられた残高の全額を返金していただくよう強くお願い申し上げます。
ご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
担当部署の責任者に状況全体を確認してもらっています。回答が届き次第、こちらで返信いたします。しばらくお待ちください。
幸運をお祈りしています、
ニックとイェボ
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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久保様
いつもご支援いただき、またYebo Casinoからの返答に時間をかけるためにタイマーを延長していただき、誠にありがとうございます。残り2日を切ってもカジノからの連絡がないため、最後にもう一度ご返答いただけるよう、さらに7日間の延長をお願いしたいと考えております。
すでに詐欺の可能性があると説明されている問題の深刻さを考えると、苦情を締め切る前に解決のためのあらゆる機会を与えることが重要だと考えます。
久保様、もし可能であれば、もう一度カジノに直接ご連絡いただければ幸いです。特にこの状況は2週間以上カジノ側で調査中ですので、直接ご連絡いただければ対応が早まるかもしれません。
皆様のご協力と公正なプロセスの促進に改めて感謝申し上げます。
敬具、
クリス
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4ヶ月前
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拝啓、
既にカジノの担当者に直接連絡を取り、現在返答を待っているところです。ニック氏とは以前から良好な関係を築いており、迅速な対応を期待しています。
延長のご要望につきましては、異議ございません。ご依頼いただいたとおり、期限切れ後7日間、さらに延長させていただきます。その期間内にご返答いただけると確信しております。
ありがとう。
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4ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなり申し訳ございません。ご返答にご満足いただけなかったため、現在社内で状況を検討中です。皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ニックとイェボ
編集済み
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4ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
この状況で、関連する詳細をすべて確認した後、私はこの件ではプレイヤーの側に立つ傾向があります (HighOverseer が、現在のポリシーを完全に理解しており、今後はそれに従うことに同意することを条件とします)。
私は現在、厳密に言えば休暇中ですが、来週にはオフィスに戻ります (この件については)。社内ではまだどのように対処すべきか意見の相違がありますが、HighOverseer 様、あなたの方向に進めるようできる限りのことをします。
幸運をお祈りしています、
ニックとイェボ
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4ヶ月前
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ニック様、イェボカジノ様
メッセージをいただき、また、休暇中にもかかわらず、この件を詳細に調査するためにお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。この件を徹底的に調査し、ご提供いただいた証拠をご検討くださったことに、心より感謝申し上げます。
フリーロールトーナメントに関する最新のポリシーを完全に理解しており、今後もこれらの規約を遵守する意思があることをお伝えします。カジノの利用規約にルールが明確に記載され、更新されたことを嬉しく思います。
お時間をいただきありがとうございました。社内での議論が終了次第、最終結果をお聞かせいただけることを楽しみにしております。
敬具、
クリス（ハイオーバーシーア）
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3ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
とても良いニュースです。2000ランドをカジノアカウントに再入金し、出金を申請しました。承認は比較的早く得られるはずなので、その後は出金手続きを進めます。
幸運をお祈りしています、
ニックとイェボ
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3ヶ月前
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ニック様、イェボカジノ様
このような良い結果が出たこと、大変嬉しく思います。ご協力と適切なエスカレーションに感謝いたします。
拝啓、
問題の資金がお客様の残高に返金されたかどうかご確認いただけますでしょうか。この苦情は解決済みとみなしてもよろしいでしょうか？
ご確認ありがとうございます。
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3ヶ月前
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久保様、ニック様、イェボカジノ様、そしてカジノグルチーム様
この件についてご協力いただきありがとうございます。2000ランド（私が申請した出金金額に相当）が口座に返金され、出金が承認されたことを確認できました。このような良い結果に感謝しています。
このスレッドで以前述べたように、出金リクエスト時に削除された合計残高は R2520,24 だったので、戻された金額はこれを完全に反映していません。
そうは言っても、あなたがこの問題をさらに追求することが適切であると感じない限り、私はこの段階で苦情は解決されたとみなして満足しています。
敬具、
クリス（ハイオーバーシーア）
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3ヶ月前
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ニック様、イェボカジノ様
プレイヤーは当初、異議申し立てにおいて2,000ランドの金額を記載していました。しかし、実際に差し引かれた金額は2,500ランドであったことを見落としていたようです。
残りの500ランドについても処理をご検討いただけますでしょうか？この調整により、この問題は公正かつ完全に解決されるでしょう。
ご検討いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
私とカジノを代表して、私たちは上記のようにプレイヤーの意見に同意し、この問題は終了した（または「解決済み」としたい）とみなします。
幸運をお祈りしています、
ニックとイェボ
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3ヶ月前
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拝啓、
残っている資金の額が比較的少ないこと、これらの資金が無料ボーナスを通じて得られたという事実、そしてこの件は解決済みとみなせるというあなたの確認を考慮し、苦情を解決済みとしてクローズすることにいたします。
当カジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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