バングラデシュ出身のプレイヤーは、ライブショーで1,000の賞金を獲得した後、アカウントに制限がかけられました。必要な本人確認書類を提出したにもかかわらず、アカウントは正常化されず、賞金を受け取ることができませんでした。彼は、カジノが支払いを回避するために本人確認を遅らせていると考えていました。プレイヤーが協力し、必要な書類を正しい形式で提出したことで、問題は解決しました。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、苦情処理チームも解決を確認しました。
Yeet Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントは制限されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮1,000
Yeet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳ライブショーで紹介コード／合意済みのプロモーション契約を通じてプレイ中に1,000の賞金を獲得した後、私のカジノアカウントが制限された、または適切に正規化されなかったため、この苦情を申し立てます。
勝利後、カジノ側は通常の解決方法ではなく、様々な妨害行為を始めました。私は本人確認（KYC）手続きを行うよう求められました。KYCレベル4を完了し、承認されました。また、必要なレベル5の書類も提出しましたが、現在審査・処理中です。
私は誠意をもって行動し、要求された書類を提出し、カジノの指示に従いました。しかし、カジノは依然として私のアカウントを適切に正常化せず、未払い金の支払いも処理も行っていません。
カジノは、私が1,000ドルの賞金を獲得した後、支払いを回避するために、本人確認や手続き上の遅延を利用していると私は考えています。
以下の証拠を添付します。
- 私のカジノアカウント／登録;
- KYCレベル4の承認。
- レベル5の文書提出／処理状況。
- カジノとの関連する電子メールおよび通信記録。
- この問題が1000ドルの賞金獲得後に始まったという証拠。
カジノ側の対応の遅延や問題解決の拒否を示す追加のスクリーンショット。
カジノグルーにこの苦情の仲裁を依頼するとともに、カジノ側に対し私のアカウントを正常化し、支払いを公正に処理するよう求めます。
確認のため、私が1,000ドルの賞金を獲得したKickのライブショーへのリンクを以下に掲載します。
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
描画時間約43分
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公開
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
お返事ありがとうございます。
はい、要求された本人確認書類はすべて、できるだけ早く、必要な形式で提出しました。
私は提出しました：
－身分証明書
身分証明書を持った自撮り写真。
・住所証明
- KYCレベル5の銀行取引明細書。
私のKYCレベル4は既に承認されていますが、KYCレベル5の銀行取引明細書はまだ「処理中」と表示されています。
彼らはまた、KYCレベル5の銀行取引明細書をメールで要求してきたので、要求通りにメールで送付しました。
しかし、私がすべての書類を提出した後、レベル5の認証処理がまだ進行中であるにもかかわらず、明確な説明や返答もなくアカウントが閉鎖されてしまいました。
添付ファイル：
- メールのやり取りのスクリーンショット4枚。
- 勝利画面のスクリーンショット1枚。
- 私が賞を獲得したKickショーへのリンク。
また、Kickショーでは、番組の司会者兼オーナーが私の勝利についてコメントし、前回のショーを含め、私が何度も最高音量を記録しながらも負けていたことを考えると、今回の勝利は当然のものだと述べました。
Kickショーのリンク -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
よろしくお願いします、
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1週間前
翻訳こんにちは、
私は、要求されたすべての書類を要求された時点で速やかに、かつ正しい形式で提出したことを確認します。
KYCレベル4は既に承認済みです。
KYCレベル5（銀行取引明細書）は提出済みですが、現在も「処理中」と表示されています。
しかし、すべての要件を満たしたにもかかわらず、認証プロセスが進行中であるにもかかわらず、明確な説明もなくアカウントが制限または閉鎖されました。
ご要望に応じて、レベル5の文書も既にメールでお送りしました。
この状況は、私が1,000 USDTを獲得した直後に始まりました。
私は全面的に協力し、誠意をもって行動していますが、この件は未解決のままです。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳こんにちは、
最新情報として、この件に関する公開レビューを公開しました。
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
タイムラインを改めて説明します。
- 2026年4月27日に1,000 USDTを獲得しました（Kick – DecryptMediaライブショー）
- 私のアカウントは2026年4月28日に制限/閉鎖されました
- KYCレベル4が承認されました
- KYCレベル5がまだ「処理中」と表示されています
全ての本人確認要件を完全に満たしているにもかかわらず、私のアカウントは未解決のままです。
私は誠意をもって行動し、全面的に協力しています。カジノ側にはこの件について適切に対応し、公正な解決を図っていただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
th3avalonico様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
th3avalonico様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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