ミシオネス州のプレイヤーは、2月にリクエストを送信した後、アカウントが認証済みであったにもかかわらず、賞金を出金することができませんでした。カジノは定期メンテナンスのため長時間の遅延が発生しており、その時点でウェブサイトが利用できなくなっていたため、プレイヤーの連絡先が不明でした。苦情チームはカジノに連絡を取り、状況の説明と解決策を尋ねましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」として終了しました。
Yummygame Casino - プレイヤーの出金が遅れており、カジノは閉鎖されています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 473
金額: €2,230
Yummygame Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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こんにちは。
2月にこのカジノにアカウントを登録し、初回入金を済ませると、最初のウェルカムボーナスが付与されました。その後、ボーナスを使ってプレイし、資金を獲得し、ボーナス規約に従って賭け条件もクリアしました。
2月17日に出金を申請しました。アカウントは確認済みだったので、出金に問題はないだろうと思っていました。
しかし、数週間も処理されませんでした。3月初めにサポートに問い合わせたところ、定期メンテナンスが行われたため出金が遅れているという返答がありました。
その月の終わりに、カジノは4月に利用可能になるという情報を受け取りました。
4月も何も起こりませんでした。
もう5月ですが、資金を失っただけではないだろうかと思い始めています。
問題は、彼らのサイトがもう利用できなくなっていて、連絡先も分からないことです。以前のやり取りはすべてライブチャットサポート経由でした。
どうにかして彼らに連絡を取り、賞金を受け取れるようご協力いただければ幸いです。
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7ヶ月前
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親愛なるトマシュゴリヴァス様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Yummygame Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノは3月からメンテナンス中だ、と理解してよろしいでしょうか?
- カジノは、メンテナンス中にプレイヤーの残高がどうなるのかについて何か説明をしましたか?
- あなたとカジノとの間のやり取り（メール、チャットログ、チャットのスクリーンショットなど）を保存されていますか？もし保存されている場合は、こちらで共有するか、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。
- 私はスロットだけをプレイしていました。
- はい、でも3月はウェブサイトがしばらく利用できていました。3月に担当者とやり取りした後、ウェブサイトを確認したところ、メンテナンスが行われていて、4月に再開するという通知が出ていました。それで待っていたのですが、4月からウェブサイトが全く利用できなくなってしまいました。
- 何もないです。正直に言うと、メンテナンスが終わればすべて正常に戻ります、と言われただけです。資金は安全です、などなど。
- 残念ながら、ライブチャットの会話のスクリーンショットは撮っておらず、メールでの連絡もしませんでした。ライブチャットは利用可能だったからです。その後、サイトが利用できなくなった時も、4月中に復旧し、資金は安全だと事前に連絡があったので、心配しませんでした。
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、tomashugorivas様。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
残念ながら、共有できるものは何もありません。メールでのやり取りもしていないし、スクリーンショットも撮っていません。
今後はスクリーンショットを撮ることになるだろうとはわかっていますが、今回はスクリーンショットがありません。
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6ヶ月前
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トマシュゴリヴァス様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、tomashugorivasさん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
Yummygameカジノチーム様
プレイヤーの状況、または一般的に何が起こっているのかをもう少し詳しく説明していただけますか?
苦情申立人のアカウントはすでに完全に確認されていますか?
カジノのメンテナンスはいつ頃完了する予定ですか？ユーザーはいつ残高を引き出すことができますか？
ユーザーはかなり前に出金をリクエストしたと主張していますが、カジノ側はなぜそれを処理できないのでしょうか？
ありがとう。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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親愛なるトマシュゴリヴァス様
私は、スレッド外で利用可能なあらゆる方法でカジノに手動で連絡を取ろうとしながら、タイマーをもう一度数日延長しています。
現在のタイマーが切れるまでにカジノ側からこの件に関して連絡がない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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親愛なるtomashugorivas様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを早めたりする方法として、もう1つあります。カジノが規制されているゲーム規制当局（Anjouan Gaming - AOFA）に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスの詳細については、 こちらを、規制当局への苦情申し立てプロセスに関する一般的な情報については、 こちらをお読みください。ただし、カジノのウェブサイトは利用できず、苦情申し立ての標準的な方法（カジノウェブサイト上の公式ライセンス認証/シール経由）も利用できないため、メールアドレスをご利用ください。 [email protected]または、特定の状況下での手続きについて詳しく知りたい場合や、新しい苦情を提出したい場合は、お問い合わせフォームをご利用ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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