日本のプレイヤーは入金して勝利したものの、出金申請後にアカウントがロックされてしまった。過去には本人確認を完了し、出金も問題なく行っていたにもかかわらず、突然何の理由も説明されずにアカウントがロックされたことに困惑していた。カジノ側は利用規約違反を理由にアカウント閉鎖を主張したが、度重なる要請にもかかわらず十分な証拠を提示できなかった。カジノ側の透明性の欠如と情報不足のため、プレイヤーの賞金没収を裏付ける十分な証拠がないとして、苦情は未解決のまま処理された。未解決の苦情はカジノの評価に影響を与える可能性があり、カジノ側が対応を見直すきっかけとなるかもしれないと指摘された。
Yuugado Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 830
金額: $1,661
Yuugado Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
メールでの入金オファーを見て入金プレイして勝利したのですが出金申請してしばらくしても出金されず急にアカウントロックされました。
認証も完了していて過去に出金もしています。
理由も説明せず急にアカウントロックされ納得できません。
勝利金を取り戻すために協力お願いします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- カジノから届いたプロモーションメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- 最近の賞金を貯めるために、どのような種類のゲームをプレイしましたか?
- このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
- アカウントがブロックされた理由についてカスタマー サポートに問い合わせましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
最近の賞金を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか?
ウィンファストのスロットゲームでプレイしました。
このカジノに入金するのにどの支払い方法を使いましたか?
USDT E r c
アカウントがブロックされた理由についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
問い合わせてメールの返事きてます
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1ヶ月前
翻訳gjptwm46様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、gjptwm46さん。
ミハルと申します。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認したところ、ここ数週間で弊社に寄せられたユウガドカジノに関する他の複数の苦情と類似しているようです。
この件についてさらに詳しく知るため、また何らかの形で力になれるかどうか確認するため、カジノに連絡してみます。
ユウガドカジノ様にもこの議論にご参加いただきたいと考えております。
ユウガドカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠はメールでお送りください。 michal.k@casino.guruまたはTeams経由で。
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1ヶ月前
翻訳カジノグル様、gjptwm46様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
この度ご連絡差し上げたのは、お客様のケースが現在調査中で、当チームがお客様からご提供いただいた詳細情報を確認していることをお知らせするためです。
最新情報が入り次第、ご連絡いたします。それまでの間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
苦情対応チーム
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
このアカウントは、当社の利用規約第3.12項に基づき閉鎖されました。
メールで返信いたしましたので、受信トレイをご確認ください。
敬具、
苦情対応チーム
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4週間前
翻訳gjptwm46様、
ここ数週間から数ヶ月の間に私たちが受け取った多くの類似事例と同様に、カジノ側からは、彼らの行動を部分的に解明する可能性のある、正当な疑問を提起する情報や証拠がいくつか提供されました。しかし、私が繰り返し要請したにもかかわらず、カジノ側は、私が状況を独立して徹底的に評価するために必要な追加情報や証拠を提供していません。
したがって、現時点ではカジノの行為を支持することはできず、あなたの賞金の没収は不当であると思われます。
このような透明性の欠如は、プレイヤーと運営者の双方にとって公平なギャンブル環境を確保するために私たちが遵守しようと努めている公正な慣行の原則に反するものです。
そのため、誠に残念ながら、この苦情は「未解決 - カジノ側からの証拠不十分」として処理せざるを得ないことをお知らせいたします。
ご希望の解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情によるカジノの評価低下が、カジノ側の対応の見直しを促す可能性があると考えております。カジノ側が対応し、問題を解決することを選択した場合、お客様の苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。それまでの間、さらに申し立てをご希望される場合は、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）にメールにて苦情を提出してください。 complaints@cga.cw 規制当局への苦情申し立て方法に関する記事も参考になるかもしれません | Casino Guru。CGAは現在、プレイヤーとゲーム運営者間の個別の紛争を扱っていませんが、法律違反の可能性について状況を調査する可能性があります。CGAの対応について、以下のリンクからお知らせください。 michal.k@casino.guruもしあなたがこの選択肢を選ぶことに決めた場合。
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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