ベラルーシ出身のこの選手は、ゼニトから初めて出金申請を行った後、アカウントがブロックされ、長期間にわたる本人確認手続きが開始された。必要な書類を提出した後も、2週間以上アカウントにアクセスできず、カスタマーサポートからは遅延に関する定型的な回答しか得られていない。
ZENITBet Casino - 長時間の本人確認のため、プレイヤーのアカウントは一時的にブロックされています。
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1d 17h 30m 49s
ZENITBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳ニックエース様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- パスポートと自撮り写真以外に、手続き中に提出を求められた書類は他にありますか？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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