The player from the United Kingdom had agreed on a refund with the casino, but the casino subsequently ignored emails and live chat messages, leaving the refund unpaid. The Complaints Team explained that they could not assist with issues related to licensing regulations and policies. They advised the player to research and play only in casinos licensed in the United Kingdom. The complaint was ultimately rejected as it fell outside the scope of the Complaints Team's authority.
英国出身のプレイヤーはカジノと返金に同意していましたが、カジノはその後メールやライブチャットのメッセージを無視し、返金は行われませんでした。苦情処理チームは、ライセンス規制やポリシーに関する問題についてはサポートできないと説明しました。彼らはプレイヤーに、英国でライセンスを受けたカジノのみを調べてプレイするようアドバイスしました。苦情は最終的に、苦情処理チームの権限外であったため却下されました。
