ドイツ出身のプレイヤーはZotaBetで問題に直面しました。2024年12月1日にリクエストされた出金は、5日間以上「保留中」状態になった後、サポートが「技術的な問題」を理由にキャンセルされました。本人確認手続きは完了しており、ボーナスも使用していなかったにもかかわらず、その後の出金試行も遅延しました。苦情対応チームはプレイヤーの懸念を認識し、カジノが1件の出金処理を完了したことを確認しました。しかし、専門知識と必要なツールへのアクセスが限られているため、スポーツベッティングに関連する2件の未払いベットについては、それ以上のサポートを提供できませんでした。そのため、苦情は解決されました。
ZotaBet Casino - プレイヤーの撤退は延期され、キャンセルされました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €538
ZotaBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1週間前
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ZotaBetからの出金が5日以上経過後に理由なくキャンセルされ、その後の出金も遅延
Casino.Guruチーム様
オンラインカジノZotaBetに関する以下の問題についてご支援をお願いいたします。
2024年12月1日に支払いをリクエストしました。
この支払いは 5 日以上「保留中」の状態でした。
サポートは、支払いは「今後 24 時間以内」に処理されると繰り返し保証しましたが、これは実行されませんでした。
5日以上経過した後、カジノ側は「技術的な問題」を理由に、私の支払いを突然キャンセルしました。
この動作は、Casino.Guru でも報告されている他のプレイヤーの体験と非常によく似ています。
私の検証（KYC）は完全に完了し、承認されました。
銀行確認を含むすべての書類が正常に確認されました。
未処理の書類や矛盾点はありません。
キャンセル後、再度返金を依頼しました。
サポートからは、「加速リクエスト」が送信されたとだけ通知されましたが、支払いはまだ正常に処理されていません。
私は残高をブロックする可能性のあるボーナス、フリースピン、フリーベットを一切受け取っていないことを強調したいと思います。
私の残高はすべて、キャンセル後に獲得した追加の賞金（約 70 ～ 80 ユーロ）を含め、純粋な現金で構成されています。
支払いが正しく処理され、支払われるように支援を依頼します。
よろしくお願いします。
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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ギガベイト様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ZotaBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1週間前
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良い一日、
先々週末からプレイし始めたばかりです。少し勝ったので、すぐに出金したかったのですが、カジノ側の問題でアカウント認証ができなかったのが問題でした。何度もやり取りした後、ようやく認証できました。それ以来、初めて出金を試みているのですが、いつも先延ばしにされてしまいます。最大96時間待たなければならないと言われているのです。ここのレビューが全てを物語っているので、キャンセルされるだろうと思っていました。
メールが送信されました。
喜んで確認させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは。約2週間のやり取りの後、96時間（彼らの締め切り時間）を過ぎて、ようやく今日、支払いが承認されました。本当に信じられないことですが、最終的にうまくいってよかったです。
しかし、1 つの問題がまだ存在しており、それは初日から存在していました。
2025年11月29日から最初の2回の当選を待っています。まだ賞金が振り込まれていません！事情は分かっているのに、何の連絡もありません！こんなの許せません。
スクリーンショットを添付します。チャットサポートの担当者自身も、私が当選したことは確認できたものの、アカウントに入金されていないと言っていました。
それ以来、かなりプレイしてきました。サポートからは「折り返し連絡します」と言われましたが、その後、何の連絡もありません。昨日問い合わせたところ、ベッティングIDの提示を求められました。どうやら調査すらされていないようです。今は待つしかないようですが、この問題は2週間近く前から認識されていたのに！
約36.50ユーロです。大した金額ではありませんが、これが原則です！
この件についてもご協力をお願いします。
ありがとう！
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
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アップデート：
Zotabet からのフィードバック。
大胆さの極みです！スクリーンショットを添付します。
再度状況を問い合わせたところ、返答を頂きました。
受け取った返信は、「こんにちは。お支払いは正常に完了しました。他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。」でした。
この問題は支払いとは全く関係ありません！メールで何度もお伝えしましたが、支払いには影響しません。
彼らは何が問題なのかを十分理解しているのに、今は賠償金でそれを軽視している。今こそ、これまで以上に正義を求めます！
彼らは時間を稼ぐために賭けのIDについて形式的な質問をしただけだった。
これは詐欺であり、大胆不敵の極みです。
緊急に助けが必要です。
よろしくお願いします
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2日前
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1週間以上もフィードバックをいただけず、大変残念です。問題は依然として解決していません。
アップデート：
サポートは、既に複数回提供されている情報を再度要求しています。この点を明確にし、不足している情報について具体的な詳細を尋ねました。
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2日前
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ギガベイト様
メッセージとメールをありがとうございます。
ご提供いただいた証拠書類を確認させていただく間、大変お待たせいたしました。まずは、資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。カジノは約束を守っており、今後このような問題が発生しないことを心より願っております。
2件の賭け金が支払われなかった件についてご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。入手可能な情報に基づきますと、これらの賭け金はスポーツベッティングに関連していると思われます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価するために必要な専門知識や専門ツールは当社にはございません。
そのため、カジノ側の内部調査結果を正確に解釈したり、双方の観点から状況を公平に評価したりすることができません。お客様の苦情を不当と見なしているわけではありませんのでご安心ください。この制限は、単に当社が本件に関して十分な根拠に基づいた判断を下す立場にないことを意味するものです。
誠に恐縮ですが、更なるサポートをさせていただきたく存じますが、状況により現時点では不可能でございます。そのため、この苦情は終了とさせていただきます。
この問題の解決にお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んで全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
カタリナ
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