スイス出身のプレイヤーは933.60ユーロを入金しましたが、最大賭け金制限のため賭けることができませんでした。彼は資金の出金を申請しましたが、カジノ側は高額の賭け金を必要とする保留中のボーナスがあり、キャンセルすると全額を失うことになると伝えました。プレイヤーは後に、入金直後にアカウントがブロックされ、賭けができなくなったことを確認しました。その後、問題は解決し、システム上で苦情が解決済みとして記録されたことを確認しました。
ZotaBet Casino - プレイヤーは入金したお金を引き出すことができません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €933
ZotaBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは！
私は今日このカジノに933.60ユーロを入金しました。
スポーツベットをしようとしたのですが、できませんでした。少額でも最大ベット額は認められていると表示されていました。
賭けることができなかったので、お金を引き出すように頼んだところ、保留中のボーナスがあり、そのボーナスをキャンセルしたい場合はお金をすべて取り上げると言われました。
そして、カジノでボーナスを25000ユーロ賭けなければならなかったのです...
彼らは私に賭けることを許可していないので、お金を引き出すことだけを許可するように彼らに頼みました。
賭けができないと書かれたスクリーンショットと、彼らとのチャットの記録を添付しました。
お金を取り戻すのを手伝ってもらえませんか？
ありがとう！
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6ヶ月前
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親愛なるセバスタへ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたのカジノアカウントの残高は、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれているかどうか教えていただけますか？
- 入金後に賭けをしなかったと理解してよろしいでしょうか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは！
昨日はボーナスがありませんでした。入金したお金は確認できました。
しかし、今日はボーナスが残高に加算されたので、合計は1433.6ユーロになりました。スクリーンショットを添付します。
はい、1ユーロも賭けることができなかったので、賭けはしませんでした。入金後すぐにアカウントがブロックされました。
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5ヶ月前
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セバスタ様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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拝啓sebasta様、
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kristina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kristinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kristinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
sebasta様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
sebasta様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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