フィンランド在住のプレイヤーは、カジノ側が225ユーロの出金申請を取り消し、賞金を没収したため、出金問題に直面している。カジノ側は証拠を提示することなく、不正行為とVPN使用を理由にプレイヤーを非難している。プレイヤーは調査を要請し、賞金の返還、もしくは証拠に基づいた透明性のある説明を求めている。
Zuluspins Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
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6d 21h 48m 53s
Zuluspins Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3週間前
翻訳このカジノに関して苦情を申し立てたいと思います。カジノは、私が不正行為とVPNを使用したとして、225ユーロの出金を取り消し、賞金を没収しました。これらの告発は虚偽です。
私はこのカジノでプレイする際にVPNを使用したことは一度もなく、詐欺、ボーナスの不正利用、共謀、その他の禁止行為に一切関与していません。私は普通に、そして正直にプレイしました。
カジノ側は利用規約への一般的な言及をしただけで、具体的な証拠や私が何をしたのかについての詳細な説明は一切提供しなかった。
この決定は不公平かつ不当です。貴チームにこの件を調査していただき、カジノ側には告発の具体的な証拠を提示するよう求めます。
賞金225ユーロをお支払いいただくか、少なくとも証拠に基づいた透明性のある説明をいただきたいです。
ご清聴とご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳オットーイ様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 225ユーロを引き出そうとした日時と、詐欺の疑いをかけられた日時を教えていただけますか？
- 主にどのようなゲームをプレイしていましたか？（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）
- さらに、アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認手続きを完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳メッセージと問題解決へのご協力に感謝いたします。
以下に説明を記します
私は4月16日か17日に初めて250ユーロを引き出そうとしました。
私はスロットマシンで遊んだ。
本人確認手続きは完了しましたが、初期段階でいくつか問題が発生しました。当初、本人確認書類（IDカード）の写真をアップロードしたつもりで、IDカードを顔の横に持って自分の写真を何枚か撮影しました。しかし後になって、以前に運転免許証の写真をアップロードしていたことに気づき、本人確認手続き中に混乱が生じました。その結果、本人確認手続きが最初の数回失敗し、出金もできませんでした。
しかし、KYC（本人確認）は4月20日に承認されたにもかかわらず、わずか数時間後に賞金が没収されてしまいました。理由はVPNの使用、あるいは不正行為の疑いとのことでした…。
VPNは一切使用しておらず、カジノのルールも一切破っていないことを強調しておきます。スマートフォンとパソコンの両方で、アカウントを通常通り使用しました。
この状況の解決にご協力いただき、大変感謝しております。この問題が公正に解決されることを願っております。
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2週間前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、Ottooiさん。
お客様の状況をより深く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- あなたの賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得されたものですか、それともボーナスがなかった状態で獲得されたものですか？
- このカジノで以前に出金したことはありますか？
- 入金および出金のご依頼には、どの支払い方法をご利用になりましたか？
- 関連するスクリーンショットやカジノとのやり取り（アカウントのアクティビティ、メール、チャット記録など）を共有していただけますか？
書類は以下に送ることができます petra.h@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳賞金はボーナス適用時と適用外時のどちらで獲得されましたか？：ボーナス適用時
このカジノから出金したことはありますか？
いいえ、これが初めてです
入金および出金には、どのような支払い方法を利用しましたか？
trumoへの入金と銀行振込による出金
カジノとのやり取りに関するスクリーンショットや通信記録（アカウント取引、メール、チャットの詳細など）を共有していただけますか？
写真は全てそのメールアドレスに送信しました。
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1週間前
翻訳親愛なるオットーイ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳オットーイ様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Zuluspins Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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